Service client catastrophique – réservation annulée sans remboursement
Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Arrivé à l’agence de location avant l’heure prévue, on m’a informé que le véhicule ne pouvait pas m’être remis faute de billet d’avion, une condition qui n’était pas suffisamment claire lors de la réservation. L’agence m’a conseillé de contacter le service client de Booking afin de transférer ma réservation vers une autre agence. Non seulement cette demande a été refusée, mais le service client a annulé ma réservation sans mon accord et sans me rembourser, alors que j’avais entrepris ces démarches deux heures avant le début de la location. Résultat : j’ai perdu ma réservation, mon argent et toute possibilité de trouver une solution. Une expérience très décevante et un manque total de considération pour le client.
Réponse de Bookingcar
Dear Sir/Madam,
Thank you for your feedback. We would like to clarify that our company does **not require customers to provide airline tickets**, and the situation you described does not correspond to our company’s rental policies or procedures.
We are a car rental company based in **Georgia**, and we believe there may have been a misunderstanding or that your review was intended for another company with a similar name.
To help us verify this, we kindly ask you to double-check the company details and, if possible, send us a copy or the booking number of your rental agreement. This will allow us to confirm whether your reservation was actually made with our company.
Thank you for your understanding and cooperation.