Cadeau bij besteding €125
“Wie jarig is trakteert bij 125 euro krijg je er riempje t.w.v. €35.”
Kom hier vaker en heb ook al vaker voor een hoog bedrag gekocht. Onze rekening was dit keer €124,99 en vervolgens vertelde mevrouw dat we een euro te kort kwamen wat uiteindelijk 1 cent bleek te zijn. Verkoopster vroeg het na aan de eigenaresse maar kon voor die 1 cent geen uitzondering maken. Kregen dus uiteindelijk het beloofde “cadeau” niet terwijl ik samen met de met de verkoopster al één had uitgezocht. Het gaat om het principe en ik was eigenlijk geneigd om mijn hele aankoop weer terug te brengen. Mij ben je in ieder geval als klant kwijt want dit vind ik wel erg flauw. Als ik contant had betaald, had je ook geen cent kunnen terugbetalen.
Réponse : Botiquemode
Hey Maaike,
Bedankt voor je review en dat je dit met ons deelt.
Allereerst willen we zeggen dat we je gevoel hierin heel goed begrijpen. Achteraf gezien had dit moment anders aangepakt moeten worden. Soms zijn we in de winkel gebonden aan onze acties en systemen, maar dit is zo'n situatie waarin we naar de klantbeleving hadden moeten kijken in plaats van strikt naar de regel.
Dat je voor 1 cent het cadeautje niet hebt gekregen terwijl je deze al had uitgekozen, voelt natuurlijk niet goed en dat begrijpen we volledig.
We vinden het dan ook belangrijk om dit netjes met je op te lossen. We zouden je daarom graag persoonlijk willen spreken en het riempje alsnog aan je meegeven.
Zou je contact met ons willen opnemen via info@botiquemode.nl of tel. 0640111781? Dan zorgen we dat dit goed wordt opgelost.
Hopelijk krijgen we de kans om dit persoonlijk op te lossen.
Liefs
Team BOTIQUE MODE
