Arrogante kantoormedewerkers…
Hoewel er fouten zijn gemaakt bij de levering van de stenen, is het vooral de houding van het kantoorpersoneel die mij heeft teleurgesteld. In plaats van mee te denken over een oplossing, werd de fout afgewimpeld en voelde ik me totaal niet serieus genomen. De arrogante benadering en het gebrek aan klantvriendelijkheid maken dat ik hier niet meer terugkom
Réponse de bouwdepot.be
goeiedag, de correcte blokken werden geleverd echter deze voldeden niet aan de voor u gewenste specificaties. We hebben u voorgesteld ofwel de blokken gratis om te ruilen tegen blokken die wel aan de specificaties voldoen ofwel de blokken gratis retour op te halen met terugbetaling ofwel de blokken gratis behouden door een integrale terugbetaling. We vinden het intriest dat dit ervaren wordt als ‘afwimpelen’ of ‘niet serieus genomen worden’. Echter voor u was 1 van deze oplossingen niet afdoende, u wilde daarbovenop een financiële compensatie waarmee wij niet akkoord kunnen gaan. We begrijpen volledig dat u dit ervaart als klantonvriendelijk, waarvoor onze excuses. Het verbaasde ons dan ook niet dat deze review volgde. Echter deze wijzigt ons standpunt niet. We zijn in afwachting van welke oplossing u verkiest.