Brauns Heitmann Avis 11

Ich hatte eine Frage zu meiner Bestellung. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice war sehr freundlich und hilfsbereit. Danke!

Update 27/05/2025
Eine sehr freundliche Dame hat sich bei mir gemeldet und ich bin zuversichtlich, dass es dieses Mal klappen wird.

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Die Lieferung dauert sehr lange. Bis heute, zwei Wochen nach der Bestellung, habe ich nichts erhalten. Auf Mails wird auch nicht geantwortet.

Ich färbe seit Jahren mit Simplicol. Ich war immer zufrieden, aber dieses Jahr ist es eine einzige Katastrophe- 2 handgenähte Leinenkleider ruiniert, eins davon fleckig, eins in einem völlig anderen Farbton.Mir blieb nur, dunkel nachzufärben, ich wollte aber helle Kleidung! Ein Spannbettuch und geliebtes T-Shirt- dunkle Flecken.Bettwäsche mit "Mohnrot" gefärbt, Ergebnis: ein schauriges Orange, der Kundendienst erkennt aber einen "Rotton" .Der Kundendienst bei allem kaltschnäuzig- "Der Fehler liegt bestimmt bei Ihnen, aber nicht bei uns! Sie haben bestimmt die falsche Waschmaschine, das falsche Programm, zuwenig/zuviel Wasser, Farbstoff, das falsche Gewebe mit dem falschen Gewicht..."Evtl. bekommt man ein bißchen Farbe. Wie man so wenig kulant und arrogant mit langjährigen Kunden umgeht, macht mich fassungslos. Jetzt muß ich mir eine andere Bezugsquelle suchen.

Diese Firma und vor allem die Produkte sind mittlerweile ein absolutes No-Go geworden....
Habe früher oft mit Simplicol Textilien gefärbt und es hat immer funktioniert. Seit neuesten werden die Ergebnisse fleckig und man kann sie auch mit Entfärber nicht retten, da dieser auch nicht funktioniert. Auf Nachfrage bzw Reklamation bekam ich nur eine Liste von Fragen die ich beantworten sollte, nach dem Motto "Kunde ist selbst schuld, an uns liegt es bestimmt nicht" dann wird so getan, als ob man sich drum kümmert um am Ende mitzuteilen, dass sie nichts dafür können und Ersatz oder Entschädigung gibt es auch nicht.... Werde zukünftig einen weiten Bogen um diese Firma und ihre Produkte machen

Die ganze Welt will Plastik vermeiden und Heitmann-hygiene-care.de ändert die Verpackung der Zitronensäure von Papier auf Plastik. Muss man nicht verstehen.

Ein Teil der gefärbten Wäsche ist fleckig geworden; meine Rückfrage beim Unternehmen was falsch gelaufen könnte, wurde mit folgenden Gegenfragen beantwortet:
"Da uns für eine Beantwortung Ihrer Reklamation wichtige Info-Punkte fehlen, möchten wir Sie bitten, noch folgende Fragen zu beantworten:

Stoffgewicht der Wäsche?
Angaben zu den Wäscheteilen laut Pflegeetikett (Stoffzusammensetzung, Waschtemperatur)?
Angaben zur Originalfarbe?
Bei welcher Temperatur und in welchem Programm wurde gefärbt?
Welche simplicol-Serie (und welcher Farbton) wurde eingesetzt?
Chargennummer des verwendeten Produktes.
Waschmaschinen-Hersteller, Waschmaschinen-Bezeichnung und Alter (Kaufdatum)?

Liegen uns diese Angaben vor, können wir Ihnen gerne eine nähere Stellungnahme zukommen lassen.

Insbesondere die Frage nach der Waschmaschine und der Chargennummer empfinde ich als Unverschämtheit.
Ich färbe seit Jahren mit Simplicol, aber das war es wohl

Super Erfahrung gemacht mit der Firma. Sofortigen Ersatz für mein Produkt erhalten. Auch die Farben gefallen mir sehr gut. Ich werde weiter bei Heitmann meine Färbemittel einkaufen.

Finger weg von Heitmann u Co.
Trotz mehrer Telefonate keine Rückrufe erhalten.
2 E Mails geschrieben keine Antwort erhalten Dame an der Zentrale unfähig Aussage ich habe es weitergeleitet ich kann nichts machen.
Am 16.10.23 bestellt bis heute nicht geliefert wurden KATASTROPHEN FIRMA bitte nichts bei dieser Firma bestellen.

Ich habe mit den Produkten von Heitmann und den Textilfarben von Simplicol gute Erfahrungen gemacht. Daher wollte ich auch wieder bestellen. Aber mein Account existiert nicht mehr.
Dann habe ich es mit der Website probiert. Geht nicht, weil als Land nur Dt. akzeptiert wird und keine (österr.) 4-stellige PLZ.
Ich schrieb ein Email mit der Bitte mir zu sagen, wie man von Österreich bestellen kann. Keine Antwort! 2x den Kundendienst angerufen, Antwort: "Woher sollen wir das wissen? Aber wir werden es weitergeben." Wieder keine Antwort! Anscheinend will man in Österreich kein Geschäft machen. Und einen so schlecht informierten und unfähigen Kundendienst habe ich auch noch nie erlebt. Wer bildet diese Leute aus?
Jeder Kommunikationsversuch verschwindet in einem schwarzen Loch wie Materie, die nie wieder auftaucht.
Update: bis heute, August 2024 habe ich KEINE Rückmeldung bekommen!

Ich kann nur dringend von den Produkten Simplicol und dem Power Entfärber des gleichen Herstellers Brauns-Heitmann abraten. Mehrfach ist das Färbeergebnis bei Kleidung aus 100% Baumwolle fleckig und ungleichmäßig geworden. Ein vom Hersteller empfohlenes Entfärben und Neufärben funktionierte bei keinem Versuch. So ist z.B. weißer Stoff aus 100% Baumwolle nicht wieder weiß geworden, sondern blieb ein lediglich helleres Khaki. Beim erneuten Färbeversuch wurde das Ergebnis ebenfalls scheckig. Die Kleidung kann ich quasi in den Müll werfen.

Heute teilte mir die Firma dann mit, ich solle die Kleidung von Österreich nach Deutschland einsenden, damit die Kleidung dort neu gefärbt wird. Man könne mir aber auf meine genaue Nachfrage nicht garantieren, dass das Färbeergebnis gleichmäßig werde !!! So wenig ist also der Hersteller selbst von deren Produkten überzeugt !
Würde ich nicht in diesen Neufärbeversuch bei der Firma zustimmen, was nach der zitierten Aussage eher wie ein Experiment klingt, würde man meine Reklamation als erledigt ansehen !

Ich behalte mir rechtliche Schritte vor.

Ende 2022 hatte die Firma Brauns-Heitmann ein Paket mit 2 Artikeln an mich von Deutschland nach Österreich verschickt. Trotz dauerhaftem Umleitungsauftrag an einen DPD-Abholshop wurde das Paket einfach ungesichert und ohne Benachrichtigung bei uns im Stiegenhaus des Mehrparteienhauses abgelegt. Das Paket wurde aufgerissen und ein Artikel (Simplicol Textilfarbe) fehlte.

Die Firma Brauns-Heitmann weigert sich auch nach nunmehr 2 Monaten Korrespondenz zwischen Brauns-Heitmann und DPD Österreich den Schaden an DPD Deutschland zu melden. DPD Österreich weigert sich den Schaden zu bearbeiten, weil die Meldung durch den Absender erfolgen müsse. Mit Mail vom heutigen Tage sei die Sache für die Firma Brauns-Heitmann erledigt.

Zitat aus der Mail von Brauns-Heitmann:
"Des weiteren steht es in keiner Relation bei DPD weitere Schritte einzuleiten, da die Personalkosten auf unserer Seite zu hoch sind."

Fazit für mich: Künftig keine Produkte dieser Firma kaufen und Händler, die ausschließlich per DPD versenden boykottieren. Siehe auch die Bewertungen hier bei Trustpilot zu DPD Deutschland und Österreich. Katastrophal !

Update 06.02.23:
DPD Österreich hat den Schaden heute endlich per Überweisung auf mein Konto ersetzt.