2ème épisode : suite et fin d’un cauchemar
Cet avis fait suite à celui que j’ai laissé le 7 janvier et pourrait s’intituler « 2ème épisode : suite et fin d’un cauchemar ».
Mon monteur étant en vacances, le volet livré est resté dans son emballage. Lors du déballage il s’avère que le volet n’est pas ajouré du tout !
J’ai donc recontacté l’entreprise leur faisant part de la situation…
Accrochez-vous : je vous laisse déguster la réponse du probable directeur reçu un dimanche à 10:11.
« Monsieur,
Le tablier a été réceptionné sans réserve et aucune non-conformité n’a été signalée dans le délai de 48 heures prévu à l’article 11 de nos conditions générales de vente.
Plus de deux mois se sont écoulés depuis la livraison.
Lors de la commande, un échange téléphonique avait eu lieu et la confection en version non totalement ajourée avait été validée compte tenu de l’urgence que vous nous aviez exprimée.
Dans ces conditions, il ne peut être retenu une non-conformité au sens contractuel.
Toutefois, dans un souci d’apaisement, nous restons disposés à relancer la fabrication d’un tablier totalement ajouré, sous réserve du retour préalable du tablier actuel à vos frais.
Cette proposition constitue notre position définitive sur ce dossier.
Cordialement,
L’équipe Brico-Volet »
SAUF que
• La commande a bien été passé il y a près de 2 mois mais avec le retard de livraison de près de 3 semaines, la livraison a eu lieu grosso modo il y a un mois et non deux.
• Mois pendant lequel mon monteur était en vacances car lui aussi, tout comme l’entreprise, a droit à des vacances !
• « Comme par hasard », ils se souviennent d’un appel ou je leur aurais donné mon accord de recevoir un tablier ajouré de moitié et non au 2/3 comme commandé. Mais ils ne se souviennent pas de l’appel concernant la date de livraison…
• Entre être ajouré de moitié et pas du tout il y a une marge, non ?
• L’entreprise fait une erreur (de plus) et me permet dans sa grande générosité de renvoyer le tablier à mes frais. Prix du transport : environ la moitié du prix de tablier.
La solution serait de les trainer en justice mais leur mauvaise foi me fait vomir à un point tel que je préfère garder mon volet.
*** VOUS ETES PREVENUS ***
… et pour couronner le tout, après lecture de leur réponse, l’entreprise reste dans le déni et le mensonge !
Ils vont finir par vous faire croire que le nez n’est pas au milieu de la figure… : une facture conforme au bon de commande mais une livraison pas conforme du tout. Si ça ce n’est pas une évidence il faudra m’expliquer comment appeler cela ?
Ils ne savent plus quel mensonge inventer pour cacher leur incompétence car, comme déjà dit, je n’ai jamais donné mon accord pour un tablier non-ajouré.
Mais peut être que le dirigeant de cette entreprise prévoit de faire carrière dans la politique ?
Auquel cas il ne fait nul doute qu’une grande et longue carrière l’attend.
Réponse : Brico-Volet.com
Bonjour,
Nous prenons connaissance de ce second commentaire qui reprend des accusations déjà formulées précédemment. Afin que les lecteurs disposent d’une vision complète et exacte de la situation, nous souhaitons rappeler les faits de manière chronologique.
Votre commande a été passée le 18/12/2025 à 15:46 en pleine période de fin d’année. Comme indiqué dans notre réponse précédente, notre atelier a fermé le 24/12 à 14h00 pour réouverture le 05/01, information qui vous a été communiquée par email le 18/12 à 16:18.
Au moment de la fabrication, nous avons rencontré une rupture temporaire de lames ajourées, liée notamment :
à l’inventaire de fin d’année de notre fournisseur,
aux fermetures de congés de nos partenaires industriels.
Cette situation vous a été expliquée lors d’un échange téléphonique. Afin d’éviter un délai supplémentaire lié au réapprovisionnement, vous avez alors validé la fabrication du tablier avec des lames non ajourées.
Lors de ce même échange, vous avez insisté pour obtenir un geste commercial, en indiquant clairement que, sans celui-ci, vous publieriez des avis négatifs.
Nous tenons à préciser que nous ne conditionnons jamais nos décisions commerciales à ce type de pression.
Le tablier vous a ensuite été livré. Aucune réserve n’a été formulée à la réception, et aucun problème n’a été signalé dans le délai contractuel prévu à cet effet.
Plusieurs semaines plus tard, vous nous avez contactés en indiquant que le tablier n’était pas ajouré. Malgré le délai écoulé et le fait que la fabrication correspondait aux éléments validés lors de l’échange téléphonique, nous avons malgré tout proposé une solution d’apaisement, consistant à relancer la fabrication d’un tablier ajouré sous réserve du retour du tablier actuel.
Vous avez finalement refusé cette proposition, indiquant préférer conserver le produit tout en publiant de nouveaux commentaires publics.
Par ailleurs, les messages que nous avons reçus contiennent des propos particulièrement virulents et injurieux, rédigés en majuscules et accompagnés d’accusations répétées. Ce type de communication ne correspond pas à l’esprit d’un échange commercial constructif.
Nous regrettons que ce dossier prenne aujourd’hui la forme de publications successives plutôt qu’un règlement serein, alors même qu’une solution vous avait été proposée.
Nous restons pour notre part attachés à une relation client basée sur le dialogue, les faits et le respect mutuel.
L’équipe Brico-Volet
