Bricorama Avis 

BRICORAMA n’a pas en stock la plupart des produits présentés sur son site, ne réponds pas aux messages de ses clients, ne respecte pas les conditions de vente - Code de la consommation, article 221-18, prévoyant le remboursement (marchandise + frais de livraison) des commandes annulées - Médiateur nommé en page 16 des CDV ne reconnaît pas ce magasin.


Le 5 mai 2020, sur le site Bricorama.fr, j’ai passé une commande de 3 produits livrables en 4 jours. Le 10 mai, je reçois un seul produit, le moins cher, à 6,45 €. Quelques jours plus tard, on m’annonce une rupture de stock du deuxième produit, celui à 7,20 € et sera remboursé rapidement mais sans les frais de port. Quant au troisième produit, à 29,40 €, aucune nouvelle.

J’envoie plusieurs messages pour avoir des renseignements sur la livraison de ce dernier produit. Aucune réponse. Le 23 juin, ne pouvant plus attendre, je réclame le remboursement de l’article avec les frais d’envoi. Aucune réponse. Je tente le SAV en ligne. Impossible de le joindre, quelque soit le jour et l’heure de la semaine ; A chaque appel, on vous conseille d’envoyer un message, les lignes étant toutes occupées. Le 4 juillet, j’écris un message au siège social Les Mousquetaires. Là non plus, pas de réponse.

Je pense faire appel au médiateur cité dans les conditions de vente. L’enseigne n’est pas reconnu par ce médiateur. Enfin le 16 juillet, je reçois un mail de Bricorama m’annonçant le remboursement du dernier article (et toujours sans les frais de port) sans explications et sans excuses. Pour finir, j’ai perdu une douzaine d’euros correspondant aux frais de port des produits non reçus.

Plus jamais, je ne passerais une commande sur BRICORAMA.FR et plus jamais je ne mettrais les pieds dans un magasin BRICORAMA.

Commande passée sur internet pour une livraison en 4 jours ouvrés.
Résultat commande annulée à la date ou aurait du avoir lieu la livraison car indisponible !!
Vraiment pas sérieux sur la gestion du stock et la réactivité !
Déçu !

l'article est toujours indiqué comme disponible sur le site à ce jour...

Même problème que d'autres client du site, j'ai été débité de ma commande (387€) le 22 juin et ma commande est en statut fraude suspecté, toujours pas expédié.
Ne réponde pas au demande de contact par mail et impossible a joindre par téléphone.
Juste inadmissible !!!!

Un autre client avec le même problème :

arnaque ou erreur qui tombe bien ?
Commande passée le 25/06 pour des moustiquaire à 27€90 l'unité ... la commande passe en fraude suspectée .. aucun message ni mail de la part de Bricorama, le paiement lui passe sans soucis .
J'essaie de les joindre en vain, tel occupé ou sonnant dans le vide, aucune réponse par mail (4 en presque 2 semaines).
Finalement j'arrive à les avoir ... erreur de leur site, ils ne peuvent changer la commande il faut l'annuler, la rembourser et la repasser sur le site ... mais les dites moustiquaires sont passées à 30.50 l'unité ... à se demander si c'est un hasard ou non

achat en ligne a 20h avec réception en magasin le lendemain à 10h super rapide, là, cela ce gatte, la marchandise n'est pas au pick and go, il faut aller au rayon jardinage, attente 10min d'un vendeur qui finit par m'accompagner au pick and go, tout le monde en pause sur la passerelle, depuis la passerelle, ils indiquent au vendeur ou se trouve la marchandise et je la récupère (merci au vendeur qui cours depuis 10mn) je demande alors la facture à la caisse centrale qui me répond qu'ils n'éditent pas les factures pour les achat internet et que je la trouverait sur mon compte client.
sur le compte pas de facture ...
je téléphone alors au magasin, et là miracle la personne me trouve en quelques minute ma facture et me dit me la mettre a disposition au magasin
Déjà 30mn pour récupérer la marchandise sans compter le déplacement et maintenant je dois retourner au bricorama pour récupérer ma facture.
je monte le ton et demande à ce que l'on me l'envoie par poste ce que mon interlocutrice finit par accepter.
Moralité, pour avoir voulu passer une commande rapide au bricorama, 1h de perdu à cause d'une caisse centrale et d'un responsable de pick and go incapables.

coudjef

Commande passée le 25/06 pour des moustiquaire à 27€90 l'unité ... la commande passe en fraude suspectée .. aucun message ni mail de la part de Bricorama, le paiement lui passe sans soucis .
J'essaie de les joindre en vain, tel occupé ou sonnant dans le vide, aucune réponse par mail (4 en presque 2 semaines).
Finalement j'arrive à les avoir ... erreur de leur site, ils ne peuvent changer la commande il faut l'annuler, la rembourser et la repasser sur le site ... mais les dites moustiquaires sont passées à 30.50 l'unité ... à se demander si c'est un hasard ou non ..

Je commande une plancha le 2 juillet indiquée "en stock et livrable sous 48H" Son montant est débité le jour même sur mon compte. Aucune évolution de la commande jusqu'au 6 juillet Plusieurs tentatives d'appel au central e commerce toujours saturé. Plusieurs mails au service client sans explication Le 6 juillet à 10H j'obtient enfin le service client qui me dit ne pas pouvoir me dire ou en est ma commande qui serait gérée par un magasin de RP , elle ne peut consulter les stocks ... (à quoi sert il ?) Le 6 juillet a 14H on m'indique que ma commande est annulée et que la transaction bancaire a été stoppée et que mon compte ne sera pas débité. Je ne suis toujours pas remboursé à ce jour de mes 399euros Un manque complet de professionnalisme au niveau E Commerce. A éviter absolument

Bonjour,
Depuis le 02 juin 2020 j'ai commandé un parasol chez bricorama avec une livraison en 9 jours ouvrés. A ce jour du 02 juillet 2020 donc 1 mois après toujours aucune livraison programmée par leur livreur GEODIS qui n'est pas un rapide non plus dans la gestion des livraisons bien qu'ils se disent leader dans le domaine. Vente prélevée depuis 1 mois, aucun mail de l'état d'avancement, 2 personnes pour gérer le service ecommerce. Rien à dire!!! Aller sur place chercher vos achats en direct ou fuyer bricorama.
Je déconseille en toute honnêteté.

Ce magasin est à éviter. Personnel ultra désagréable, rayons vides, magasin ultra mal agencé soit disant pour cause de Covid 19. Bref, allez ailleurs si vous le pouvez...

Commande d'un meuble et d'accessoires.
Paiement par paypal possible :), suivi du sole de points fidélité en ligne, le site de vente est complet et mis à jour.
Les accessoires livrés en un temps record par chronopost et en bon état faut-il le souligner (emballage ok...), suivi et étapes par email, et qui correspond donc parfait !
La livraison du meuble proprement dite transitant par... Géodis (youpi !!!)...tout est dit...
Le meuble est arrivé sur une "autre plage horaire (le lendemain) sans aucun avis au préalable de la société de livraison excepté le téléphone 1mn avant l'arrivée devant le portail...
Malgré tout le livreur a pris le temps de vérifier le colis une première !
En résumé, on en revient souvent au même point avec la vente en ligne et peu importe les secteurs : les prestations trop hasardeuses des sociétés de livraisons.
Or d'après le code du commerce, les vendeurs sont responsables de la bonne exécution.
Sinon pour le magasin en ligne en lui même, pas de problèmes, vous pouvez commander en toute confiance.

Services livraison flou aucune notification par mail , livraison hors délai ( toujours en attente de ma livraison) Chronopost a presque 13€ pour un article a un peut plus de 12€ , je ne recommande pas Bricorama en ligne ,

Service après vente nul. J'ai acheté une tronçonneuse de la marque Mc Culloch. Dès la première utilisation, le réglage de la chaine s'est cassé. C'est donc tout naturellement que je suis retourné avec l'appareil encore sous garantie dans le Bricorama Annemasse. J'ai demandé un avoir dans le magasin afin d'acquérir un autre modèle. Ce qui m'a été refusé car le dessin du logo était abimé sur la lame. Très déçu de ce magasin et de ses employés. Je reviendrais peut être acheter des vis et encore...

Impossible de se faire rembourser un achat du jour même encore emballé.

Magasin château-thierry voleur menteur n n'assure pas le suivie de commande passer sur intenet . Personnel non compétent pas aimable. Je commande chez le concurrent a partir de aujourd'hui

Processus de retrait en magasin NICKEL. Ils sont hyper sympa et disponibles, malgré un stress palpable du au Covid19
Contrairement à l'enseigne verte et blanche et également celle bleu et blanc.
ca fait du bien de pouvoir bricoler en ces temps de confinement

Commande le 16/04/2020 pour des pots de peinture,la commande est validée et le montant encaissé le jour même.Le 20/04/2020 celle ci est annulée par bricorama et le remboursement non effectué.Impossible de joindre le magasin et le service client malgré de nombreux essais,la communication est systèmatiquement coupée après plusieurs minutes d'attente.Aujourd'hui le 27/04/20 après 12 jours le remboursement n'est toujours pas réalisé..cette méthode de vente se rapproche de l'escroquerie,pourquoi vendre un produit quand on sait que celui ci n'est pas disponible et encaissé malgré tout les sommes correspondantes.IL serait souhaitable que bricorama soit un peut plus correct et professionnel avec ses clients.

Il est impossible de mettre zéro mais c'est ce que j'aurais mis. Le site prends les commandes vous prélève les montants et ensuite vous annule les commandes et surtout ne vous rembourse pas. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ BRICORAMA allez chez le concurrent et là tout fonctionne bien.

Très mauvais magasin de bricolage, actuellement deux commandes prises en compte avec le drive avec retrait d'argent sur le compte, pour qu'on me dise 3 jrs après votre commande est annulée avec un vieux motif comme quoi il sont pas eu le temps de me la préparer, vielle excuse

Au vue des circonstances actuelles (covid 19) je commande en ligne puis attend le SMS pour récupérer mon colis. 24h plus tard je reçois un SMS et email de stipulant que mon colis est à disposition et que peut venir le récupérer, jusqu'ici tout va bien. Sauf que l'enseigne a changer ses horaires et hormis de le stipuler dans son mail. Du coup deux déplacements pour rien, bref. Pas grave. Le lendemain matin je me présente chez BRICORAMA pour récupéré mes achats fais en ligne et a ma grande surprise il manque un pots de peinture du coup j'explique qu'il me manque un sceaux de peinture en mantre la facture d'achat et le mail de confirmation et on me dit qu'il ne sera pas débité de mon compte. Sauf que 3jours plus tard la sentance tombe facture totale prélevé et impossible de les avoir au téléphone. Pourtant on m'avait prévenu à plusieurs reprises de ne pas aller dans ce magasin

11,90€ de frais de livraison, qui pratique encore des prix pareils ? J'ai annulé mon panier du coup...