No aceptada mi devolución por 1 día. Las cuentas de días las hacen erróneamente y no aplican realmente los 14 días. Es como hablar con una maquina. Trato totalmente impersonal. No lo recomiendo en... Voir plus
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Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido. No entanto fui devidamente informada do motivo da d... Voir plus
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Como todas, problemas con la devolución. Mi pedido #63161 les llegó devuelto el 04/02/26 a las 14.26horas y hoy, 23/02/26, cuando hacen los 14 días laborales (19 días naturales) sigo sin tener respues... Voir plus
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L'entreprise a répondu
3,3
Moyen
129 avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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No aceptada mi devolución por 1 día
No aceptada mi devolución por 1 día. Las cuentas de días las hacen erróneamente y no aplican realmente los 14 días.
Es como hablar con una maquina. Trato totalmente impersonal.
No lo recomiendo en absoluto
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola Arancha,
Gracias por tu reseña.
Las condiciones de devolución son claras y se aplican de forma homogénea a todas las clientas, sin excepciones. El plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido es el establecido para la gestión de devoluciones.
En este caso, la solicitud se ha realizado fuera de dicho plazo, por lo que no es posible su tramitación.
Lamentamos que la resolución no haya sido la esperada, no obstante, trabajamos siempre bajo los mismos criterios y procedimientos para garantizar un tratamiento equitativo en todas las compras.
Estafa
Mandan ropa de tallas más pequeñas y luego no devuelven ni el dinero ni la prenda para sacar más dinero. Es mentira que den 14 días ya que el plazo real de devolución es de 6 días. Además una vez enviado no lo devuelven. Es una estafa
20 mars 2026
Avis spontané
Rapidez y calidad
Me llegó el pedido rápidamente,me resultó fácil hacer el pedido online y la calidad de la prenda no decepciona
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso de compra fue ágil, la entrega rápida y, sobre todo, que la prenda ha estado a la altura de tus expectativas.
Trabajamos cada detalle para ofrecer calidad y estilo en cada colección, por lo que comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir creando.
Devolución y cambio de talla lo hacen…
Devolución y cambio de talla lo hacen rápido y con muy buena atención. Seguiré comprando sin duda
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola Isabel,
¡Muchísimas gracias por tu reseña y tus palabras! Nos alegra saber que la gestión de devoluciones y cambios ha sido rápida y con buena atención.
Nos hace muy felices que sigas confiando en Bruna y estaremos encantadas de acompañarte en tus próximas compras.
Buena calidad de la tela y de la…
Buena calidad de la tela y de la confección. Llegó enseguida pero me quedaba grande, haced caso a vuestra talla habitual y no a la guía de tallas de la web. Me hicieron el cambio muy pronto y la nueva talla va perfecta. Buena experiencia.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Gracias, Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra mucho saber que valoras la calidad del tejido y la confección, y que el proceso de cambio se gestionó de forma rápida para que pudieras encontrar la talla adecuada.
Tomamos nota también de tu comentario sobre la guía de tallas, ya que nos ayuda a seguir mejorando la información que ofrecemos en la web para que la elección sea aún más sencilla.
¡Gracias de nuevo por tu confianza y por tu reseña!
El vestido tiene una calidad…
El vestido tiene una calidad excelente.. me encanta. El servicio ha sido muy rápido. Repertiré
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola Belén,
Queremos agradecerte sinceramente por tu reseña y por dedicar tiempo a compartir tu experiencia.
Nos alegra enormemente saber que tanto la calidad del vestido como la rapidez de nuestro servicio han cumplido con tus expectativas. Comentarios como el tuyo son un gran impulso para todo nuestro equipo y nos inspiran a seguir ofreciendo piezas únicas y un servicio cuidado al detalle.
Será un placer volver a atenderte y acompañarte en futuras ocasiones.
Magnífica tienda
La tienda en línea es muy fácil de usar, los productos de excelente calidad y llegaron en tiempo.
Preferiría que dieran la opción de hacer el envío con otra compañía que no sea dhl, ya que son los únicos que aparte de impuestos del país (los cuales estoy de acuerdo en pagar) cobran una comisión de manejo de mercancía (que siempre es más cara que el impuesto en sí). Pero todo lo demás es excelente
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Estimada Bertha Elena,
Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras Nos alegra saber que tu experiencia con Bruna ha sido positiva.
Trabajamos con DHL porque es una de las compañías más profesionales y exigentes en el control y seguimiento de cada envío internacional, lo que nos permite garantizar mayor seguridad y fiabilidad en cada entrega.
Entendemos tu comentario respecto a los costes de gestión aduanera; estos importes dependen exclusivamente de la compañía logística y de la normativa del país de destino, y son ajenos a Bruna.
Gracias de nuevo por confiar en nosotras.
El tallaje no es el normal
El tallaje no es el normal. Ya me ha pasado con otras amigas que me lo advirtieron y es cierto. No es lógico que un chaqueta de la M me esté grande a mi, eso no está bien tallado. Y la S me está pequeña, por lo que tuve que devolverlo todo.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Todos nuestros productos incluyen en su descripción una guía de tallas y medidas, pensada para que puedas comprobar si la prenda se ajusta a tus necesidades antes de su uso. Una vez recibidas, siempre puedes medir las prendas para verificar su correspondencia con las indicaciones proporcionadas.
Queremos recordarte que el primer cambio de talla es gratuito, por lo que podrás gestionar cualquier ajuste sin coste adicional.
En Bruna, la satisfacción de nuestras clientas y la atención personalizada son siempre nuestra prioridad.
Quiero mi dinero
Como todas, problemas con la devolución. Mi pedido #63161 les llegó devuelto el 04/02/26 a las 14.26horas y hoy, 23/02/26, cuando hacen los 14 días laborales (19 días naturales) sigo sin tener respuesta del abono. Por favor, estoy desesperada.
23 février 2026
Avis spontané
Rápido y fácil.
Entrega muy rápida; facilidad de cambio de talla y devolución; buena calidad del producto.
Pero hay que tener en cuenta que los vestidos tallan muy pequeño (uso una 38 tuve que pedir una 42).
13 février 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola María,
Gracias por tu valoración y por la sensibilidad con la que compartes tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso y la calidad han estado a la altura.
En cuanto al tallaje, puede variar según el patrón y el tejido de cada diseño; por ello, siempre recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada producto.
Agradecemos mucho tu confianza.
Atención al cliente super amable y…
Atención al cliente super amable y dispuesto a ayudarme!
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola Bea,
Gracias por tus palabras y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia.
En Bruna entendemos la atención como una extensión natural de la prenda: cercana, cuidada y honesta. Nos alegra saber que te has sentido acompañada durante el proceso.
Seguimos a tu disposición siempre que lo necesites.
Réponse : bruna.es
Estimada Ana,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que hayas encontrado en la pieza seleccionada, la elegancia y comodidad deseada con un ajuste favorecedor.
En Bruna cuidamos cada detalle para que cada pieza combine sofisticación y bienestar, por lo que tu valoración significa mucho para nosotros.
Gracias por confiar en la firma. ✨
Calidad del vestido y rapidez del envío.
El vestido es precioso, la tela es de calidad y el empaquetado genial, lo que más me sorprendió fué la rápidez del envío.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola Silvia,
Muchas gracias por tu reseña .
Nos alegra que disfrutes de la calidad del vestido y la rapidez del envío. Cada detalle cuenta en Bruna, y comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir cuidando cada pieza con mimo.
✨ Será un placer acompañarte en futuras ocasiones.
Mala experiencia reembolso
Quiero expresar que hice un pedido online de un vestido rebajado. Aunque era muy bonito el corte y tela, no me quedaba bien para lo que yo quería e hice la devolución enseguida en una oficina de correos. Tengo el número de seguimiento y me aparece que les llegó el 22 de enero, y aunque sólo ha pasado una semana (pone que el plazo de devolución es de 14 días) temo que me va a costar que hagan el reembolso en mi cuenta, por todas las reseñas negativas que estoy leyendo. Mi propia experiencia es que les he escrito por email pero aún no he recibido respuesta. Y lo de la entidad bancaria ya lo conozco, pero mi entidad, nunca ha tardado más de dos días en aparecer el dinero en cuenta si la tienda online ha dado la orden. Estoy acostumbrada a comprar online en varias marcas y nunca habían tardado tanto, sobre todo, en contestar. Espero que al menos, después de leer está reseña, agilicen el proceso y el dinero esté en mi cuenta a la mayor brevedad posible. En cuanto a la atención al cliente, no me gusta cuando una web no tiene número de teléfono y sólo te remite a formularios o emails... Al final, no me equivocaba. Una pena, porque creo que tienen cosas bonitas, pero en una web online la atención al cliente es fundamental que sea lo más ágil posible.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola LRN,
Gracias por tu comentario. Queremos recordarte que, al realizar un pedido en nuestra web, estás aceptando nuestra política de devoluciones, y tal y como reflejan nuestras condiciones de compra, esto incluye un plazo de hasta 14 días para gestionar las devoluciones. Tiempo necesario para valorar cuidadosamente cada prenda y garantizar que se mantiene la calidad y la excelencia de nuestros productos.
Nuestro canal de comunicación principal es vía email, para que siempre haya constancia de cada operación y asegurar transparencia en todo el proceso. Tu devolución se encuentra dentro de este flujo y el reembolso se realizará en el plazo previsto.
En Bruna trabajamos para que cada prenda llegue a nuestras clientas con el estándar que nos distingue, y para que todo el proceso sea claro y seguro.
Gracias por tu confianza.
Regular la calidad y el producto era un…
Regular la calidad y el producto era un body que viene corto de tiro
Un poco decepcionada
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola,
Gracias por tu comentario.
En la descripción de cada producto en nuestra web siempre incluimos una guía de tallas y tabla de medidas, así como información detallada sobre los materiales y composición de la prenda, para ayudar a seleccionar la talla más adecuada.
Lamentamos que en esta ocasión el body no haya cumplido tus expectativas. Esperamos que en futuras ocasiones puedas disfrutar de nuestra firma y de la experiencia Bruna.
DISEÑOS ESPECTACULARES
Los diseños son una pasada, la calidad de las telas también, muy actuales, modernos y vistosos.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
¡Muchísimas gracias por tu comentario! ✨
Nos alegra enormemente que nuestros diseños y la calidad de las telas hayan sido de tu gusto.
Esperamos seguir sorprendiéndote en futuras colecciones.
Encomendei este vestido em pré venda
Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido.
No entanto fui devidamente informada do motivo da demora e tiveram especial cuidado de verificar , quando era o evento para o qual tinha feito a encomenda.
Agora que o vestido chegou estou muito satisfeita, é efetivamente muito bonito e asenta muito bem.
Tiveram também a iniciativa simpática de me oferecerem um tote bag da marca.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotras 🤍
Nos alegra enormemente saber que, a pesar de la espera propia de la preventa, te sentiste informada y acompañada en todo momento. Para nosotras es fundamental cuidar cada detalle, especialmente cuando una prenda está vinculada a una fecha y un momento tan especial.
Es una gran satisfacción saber que el vestido ha cumplido con tus expectativas, que te sienta bien y que el resultado final haya merecido la espera. El tote bag es simplemente una pequeña muestra de agradecimiento por tu confianza y paciencia.
Gracias por elegir BRUNA y por permitirnos formar parte de momentos tan importantes. Será un placer volver a acompañarte muy pronto ✨
MI VESTIDO DE NOVIA
Mi vestido de novia para que el día mas importante sea la mujer mas guapa ,muchísimas gracias
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Muchísimas gracias por tus palabras 🤍
Nos emociona enormemente haber formado parte de un día tan especial y acompañarte con tu vestido en un momento único. Gracias por confiar en Bruna. ✨
Mala calidad de las telas… por el
Mala calidad de las telas… por el
Precio.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Hola Marta,
Gracias por compartir tu opinión.
Queremos comentarte que el vestido Shanti es uno de nuestros best sellers, elegido precisamente por la ligereza, caída y estética de sus materiales. Tal y como se indica claramente en la descripción del producto, el diseño está confeccionado en gasa, combinado con un slip dress interior de punto de seda, una elección pensada para aportar movimiento, confort y elegancia al conjunto.
Entendemos que la percepción de la calidad puede ser subjetiva y depender de las expectativas personales. Por ello, si lo deseas, estaremos encantadas de que nos indiques con más detalle a qué aspecto concreto te refieres cuando mencionas la calidad del tejido, para poder valorarlo adecuadamente.
Asimismo, te recordamos que, si el producto no cumplía con tus necesidades o expectativas, siempre podías haber ejercido tu derecho de desistimiento.
Fatal…
Fatal…. la tela parece china y aún por encima pedí un pantalón que supuestamente era el mismo tono que la parte de arriba y para nada …no se asemejaba … y no era un traje barato que digamos que me costó sobre 300€ .
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : bruna.es
Lamentamos que tu percepción subjetiva no haya sido la esperada.
Las prendas adquiridas pertenecen a colecciones distintas: un top de la colección de invitada y un pantalón de la colección de novia, con tejidos, colores y acabados diferentes, seleccionados específicamente para cada línea y descritos en sus respectivas fichas de producto.
Ambas piezas no forman un conjunto ni se venden como tal.
En este caso, no hemos recibido ninguna consulta previa ni solicitud de devolución, aunque nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda. Nos habría gustado poder ayudarte y aclarar cualquier cuestión en el momento tanto antes de la compra como de la recepción del pedido.
Quedamos a tu disposición si deseas que podamos atenderte por los canales habituales.
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