BSH Hausgeräte GmbH Avis 

Keine Kontaktmöglichkeiten - Angeblicher Versand
Vor einer Woche widersprüchliche Emails nach Bestellung erhalten. "Versanddatum unbekannt" binnen einer Minute "Versandbestätigung" aber ohne Tracking. Der Versuche per Mail / Webformular oder Hotline in Kontakt zu treten ist gescheitert.

Die auf der Rechnung angegebene Hotline (089 905000) ist nicht erreichbar. Alle anderen Hotlines die via ChatGPT in Erfahrung gebracht wurden, da diese extrem gut versteckt sind, endeten nur im Vertrieb. Die dort erhaltenen Nummer sind entweder ebenfalls tot (es klingelt ein Mal dann Stille) oder führten zum Bosch Car Service.

Falls das hier wider Erwartens der Kundenservice lesen sollte - 1119616002

Es ist für mich unfassbar, wie ein so Namhaftes Unternehmen einen Auftritt und Kundenkommunikation haben kann, die sich so sehr nach Betrug anfühlt. Was bei Bosch an Ingenieurs Leistung geboten wird, wird hier auf Vertriebskanälen um ein vielfaches untergraben.

Zum Vergleich - Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport von AliExpress waren um ein vielfaches angenehmer

Ich habe über eine Woche auf meinen bestellten Backofen gewartet. Der Kundendienste war keine Hilfe. Ich habe mich als Kunde mit den Transportunternehmen unterhalten müssen um festzustellen, wo meine Ware abgeblieben ist. Sowas geht garnicht. Einfach schlecht trotz der Angebote. Ich werde bei Für uns Shop nicht wieder einkaufen und empfehle diesen Verkäufer keinem weiter.

Siemens inegrierter Kaffeevollautomat
zum Service und Reinigung wegen unangenehmen Geschmack und Geruch eingesandt . Mit allen Angabe zum Gerät Typ, Alter etc. Firmenangebot angenommen :Eine Reparatur für ca 700€.
Nach ca 3 Monaten hinhalten, die Info :Reparatur nicht möglich , da zu alt.
Dann das Angebot. 1. Rücksendung für 300€ oder Neukauf für ca.1600€.
Ich protestierte, da von Anfang an Alter bekannt war und bekam das Gerät kostenlos zurückgesandt.
Danach habe ich das Gerät selbst überprüft und festgestellt, daß der Kaffeeverteiler ( die Box um den Kaffee auf 2 Tassen zu verteilen)
total versumpft und stark schimmelig war. Nach Neukauf des Ersatzteils bei ebay, konnte ich den Kaffeevollautomat wieder einsetzen. Kosten ca. 20€.
Ersatzteil ist vorhanden und die Fa. hätte das Geruchsproblem beheben können.
Das zum Thema upcycling .
Es geht nur um Gewinn , obwohl bekannte Probleme einfach behoben werden können.

Wir haben seit 7 Jahren einen eingebauten, hochwertigen Kaffeevollautomaten in unserer Küche. Leider hat das Gerät nie gut funktioniert. Trotz Originalreinigungsmittel. Einmal war die Maschine für 299€ in der Reparatur. Jetzt wieder mangelhafte Funktion. Keine vernünftige Zuständigkeit beim Kundendienst und null Interesse an Kundenzufriedenheit. Als Optionen bot man uns an: 1. Reparatur 335€! 2. Nur Prüfung für 230€! 3. Entsorgung, sogar kostenlos!!!!!! Unterirdisch

Der letzte Laden,…..
Keine Antwort auf meine Anfrage….
Kannst du vergessen!
Unglaublicher Laden mit Nase hoch, ganz weit oben…
Gruß

Auftragsnummer 0371174470

Kaffeevollautomat EX900TQ907DF5/03
Kaufdatum 17.05.2025

Neuer Kaffeeautomat mit zwei Mahlwerken, das Linke arbeitet leise und das Rechte ist deutlich lauter und mahlt bei gleicher Einstellung viel gröber. Manchmal kommt eiskalter Kaffee aus dem Automaten obwohl Brühvorgang auf 96° eingestellt ist. Wassertank wird manchmal plötzlich nicht erkannt, obwohl nicht berührt und fest eingesetzt. Brühvorgang extrem langsam, Zudem kommt aus dem rechten Auslass kaum Flüssigkeit.
Automat ist keine 2 Wochen alt und ich habe mich mit diesen Mängeln an BSH gewandt. Vorgestern wurde der Automat abgeholt und heute bereits zurück. Einzige was gemacht wurde war die neue Maschine zu entkalken, wie gesagt 2 Wochen alt und von der 1. Sekunde mit Britta Wasserfilter betrieben. Zudem wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Entkalkung aus Kulanz durchgeführt wurde. Keine Hinweise zu den eigentlichen Mängel und leider alles noch immer wie vorher. Wir haben CHF 1´799,00 für diesen Automaten bezahlt und es startet mit Ärger ab dem ersten Tag. Wenn hier nichts passiert, werden wir unsere Rechtschutzversicherung einschalten und garantiert keine Geräte von Siemens mehr kaufen, solange dieses Unternehmen Reparaturen für Siemens durchführt!

Update 05.06.2025
Vielen Dank für Ihre Antwort, welche mich ebenfalls nicht zufriedenstellt. Ein nichtsagender Standard und nicht ansatzweise lösungsorientiert. Natürlich werde ich das Gerät neu einsenden und bin Spannung das Ergebinis abwarten.

Ich habe eine Waschmaschine bestellt. Diese wurde von der Spedition (Rhenus) geliefert und angeschlossen.

Die Waschmaschine hatte eine kleine Schramme. Diese habe ich bei BSH per E-Mail reklamiert. Die Reklamation wurde schnell bearbeitet und mir wurde sehr schnell ein Preisnachlass gewährt (welchen ich wollte).

Negativ ist, dass der von mir ausgewählte Termin um 5 Tage nach hinten verschoben wurde, es stand aber dass man 2-3 Tage als Puffer bereithalten sollte. Positiv ist, dass die Spedition pünktlich war und gut über den aktuellen Stand informierte. Trotzdem hätte ich gedacht, dass man einen Schraubzieher mitnimmt (der Herr von der Spedition hat mich nach einem gefragt um die Schlauchschelle festzumachen), und vllt. eine Wasserwaage, wenn man einen derartigen Anschlussservice anbietet. Sie wurde aber davon ab ordentlich angeschlossen.

Ich schwankte unterm Strich zwischen 3 und 4 Sternen, wegen der reibungslosen Bearbeitung des Reklamation gebe ich die 4.

Vorweg muss ich sagen dass so gut wie alle unsere Küchengeräte von Gaggenau sind (Geschirrspüler, Dampfgarer, Kaffemaschine, Backrohr) und wir daher aufgrund einer Fehlermeldung vom Geschirrspüler (Fehler-Code E15, der auf einen internen Wasseraustritt hinerweist) auch den Gaggenau Kundendienst kontaktiert haben.

Bei der Reparatur Anfang Februar wurde auch die Pumpentopfdichtung korrekt getauscht. Weiters noch die Türdichtungen anders eingesetzt und auch die Schaniere, die laut Aussage des Technikers überdehnt waren.

Im April ist uns dann aufgefallen dass die Küchen Einbauschränke bei den Ecken und Kanten immer mehr aufgequollen sind und dass der Grund Wasserdampf war, der während dem Betrieb ausdampft ist. Es wurden davon auch Videos und Fotos gemacht, die den Gaggenau Kundendienst weitergeleitet wurden. Bei dem zweiten Technikertermin Anfang April wurde eine Geräteüberprüfung durchführt und festgestellt dass das Gerät insgesamt verzogen sei und dass eine Reparatur nicht durchgeführt werden kann.

Da seit dem Kauftermin der Gaggenau Geräte im Jahr 2015 so ein Umstand noch nie aufgetreten ist und ein derartiges Aufquellen der Küchenfronten in der täglichen Nutzung aufgefallen wäre, haben wir Gaggenau mit einem Schadensersatzforderung konfroniert, die jedoch abgeblockt wurde.

Wir haben uns für die Reparatur des Geschirrspülers daher an einen anderen Kundendienst (nicht BSH Hausgeräte) gewendet, der diesen ausgebaut hat und innerhalb einer Woche reparieren konnte (durch Tausch des Schlosses). Jetzt läuft dieser seit einigen Wochen wieder ohne Probleme und es tritt kein Wasserdampf mehr aus.

Ein Anruf in deren “Customer Relations” Abteilung hat ausser der Aussage “Gaggenau übernimmt keine Kosten”, stellenweisen Schweigen und dem ".. dazu kann ich nichts sagen .." Satz (u.a. zur Frage der Relevanz der Kundenzufriedenheit) leider nichts gebracht.

Zurück bleibt eigentlich nur Frust und Unverständnis. Andere Firmen schaffen es besser BSH Geräte zu reparieren und bei Gaggenau wird nur die Mauer gemacht wenn Probleme auftreten.

Die Reparatur hat super funktioniert!
Jedoch wurde dürfte sich niemand dazu bemüßigt fühlen den Reparatur Bonus ein zu lösen. Ich habe vor 1,5 Wochen alle nötigen Unterlagen gesendet wie es mir gesagt wurde aber bis jetzt keine Meldung bekommen das BSH ihn eingelöst hat!

Vor einem Neukauf wollten wir wissen, ob der Fehlerspeicher einer "Silence PLUS" Tisch-Geschirrspülmaschine "zurückgesetzt" werden oder sich nach behebung eines angezeigten Fehler sich selbst zurücksetzt. Kürz gesagt: BOSCH tel. Service hatte kine Ahnung: Lapidare Aussage (5x Widerholt): Stecker zieghen und abwarten - was natürlich nicht stimmt. Eine unsere zwei defekten Maschinen zeigte zwei fehler, die bei der zweiten nicht vorhanden waren, bei Umwechseln der Elektronik wuden dieselben Fehler angezeigt wie bei der "defekten" wobei wir uns hier dachten, dass es einen Fehlerspeicher gibt, der gelöscht werden müsste. Hierüber ist aber bei BOSCH nichts zu erfahren- " ... wir machen keine technische Beratung..." also auch nicht die Auskunft ob man nun eine neue Elektronik braucht oder die alte weiterverwendet werden kann nachdem die Fehler (z.B. Pumpenverstopfung) besetigt hat. Also die Sache dem BOSCH Reparaturdienst überlassen? Dermüsste das Problem ja auch irgendwie lösen. Wir haben uns für einen Neukauf entschieden. Können Bosch Technik nicht empfehlen und Telefonservice mit mehr als 8 Minuten Warteschleife auch nicht.

Mein Neff-Geschirrspüler hatte am 13.04.25 noch einen Spülgang beendet und war danach aus und blieb auch aus, ließ sich nicht mehr einschalten. Ich habe direkt Online einen Termin mit dem Werkskundendienst gemacht, der mir wie vorangekündigt im Nachgang mit 119 € in Rechnung gestellt wurde. Der Techniker erkannte schnell: "Widerstand auf der Platine durchgeschmort. Ist ein Centartikel, aber ich darf den nicht austauschen. Doch Sie können sich einen neuen Widerstand besorgen und dann selbt einlöten, ich darf das nicht." Da Widerstände einlöten nicht mein Tagesgeschäft ist und das Gerät auch schon ca. 15 Jahre alt war, habe ich mich direkt beim Techikerbesuch (Werkskundendienst!) für einen Neukauf entschieden. Der Techniker meinte: "Das Nachfolgegerät ist Modell sowieso, damit finden Sie es dann im Internet und können es dann beim günstigsten Shop bestellen ..." Lieferung & Montage ist bei diesen Bestellungen im Internet ja meistens nicht inkludiert und ich hätte mich dann nach der Lieferung auch noch um Installation und Einbau kümmern müssen. Ich dachte also, wenn ich beim Werkskundendienst Ersatz bestelle, ist es vielleicht etwas teurer, aber ich bekomme auch das Komplettpaket und spare zwar kein Geld aber dafür Zeit. Ganz, ganz schwerer Denkfehler auf meiner Seite! Denn als ich endlich ganz richtig bestellen konnte, war es schon der 30.04. Warum ich nicht vorher was unternommen habe? Ich dachte ja, ich hätte bestellt und wollte am Ende nicht mit zwei neuen Geschirrspülern meine Küche bestücken müssen. Letztendlich muss ich selbstkritisch feststellen, dass ich da eine Chance zum Umdisponieren auf den örtlichen Fachhandel verstreichen lassen habe.
Und am 15.05., also mehr als einen Monat nach dem Defekt, wurde endlich das neue Gerät geliefert - nicht das Modell, das der Techniker genannt hat, weil das lt. BSH-Shop auch schon nicht mehr produziert wird, sondern eines der vom Shop vorgeschlagenen Alternativgeräte. Lieferung & Montage durch myHermes. Nachdem der Einbau abgeschlossen war, wurde mir gesagt: "Kleines Problem: Klappe lässt sich nicht ganz öffnen, ist neueres Modell, da muss aus Leiste unten was rausgesägt werden." Und nein, myHermes konnte das nicht und zog dann so schnell ab, dass die Maschine nach ca. 4 Minuten Probelauf zwar auf Fehler (Wasserzufuhr unterbrochen) lief, aber die Monteure nur noch telefonisch erreichbar waren und an den BSH-Kundendienst verwiesen. Auch eine Einweisung in das neue Gerät erfolgte nicht und vor dem "Leerlauf" zum Reinigen des Geräts durfte ich weder Salz nich Klarspüler einfüllen, so schnell wollten die Monteure weg. Da aber das Gerät sowieso auf Fehler lief, bevor Wasser fließen konnte, war das auch nicht so dramatisch.
In den Abendstunden ging es dann auf private Fehlersuche ganz im Sinne des neu definierten Kundendienstes (der Kunde dient dem Unternehmen). Wasserzufuhr und Wasseranschluss geprüft, alles fehlerlos, Zulaufschlauch wieder auf den Anschluss geschraubt und plötzlich lief die Maschine fehlerlos, vermutlich hatte der Aquastopp das getan, was er tun sollte: Den Wasserzufluss gestoppt, warum auch immer.
Bleibt das Problem mit dem Sockel. Ich wusste nicht, dass ich neben einen neuen Geschirrspüler mir besser gleich eine ganz neue Einbauküche gekauft hätte. Denn die Einbaumaße passen zwar noch zur Küche, aber beim Redesign der Geräte hat der Hersteller anscheinend die Klappe der Maschine vergrößert und damit verschiebt sich der Öffnungswinkel und die Maschine stößt beim Öffnen auf die Verblendleiste am Sockel. Ich hatte erwartet, dass Anpassungsarbeiten dieser Art zum Einbau mit dazu gehören und ich, wenn die Monteure wieder wegfahren, ein betriebsbereites und einsatzfähiges Gerät in der Küche stehen habe - eine Kurzeinweisung in das Gerät habe ich ja schon gar nicht mehr erwartet. Stattdessen muss ich mich jetzt um handwerkliche Nacharbeiten kümmern, die ich nicht mal beabsichtigt hatte. Denn den neuen Geschirrspüler kann ich wegen der Öffnungseinschränkung immer noch nicht nutzen und ich muss weiterhin per Hand spülen. Ist vermutlich sogar die Lösung, die mir am wenigsten Aufwand bereitet und meinen Dienstleistungsaufwand als Kunde für das Unternehmen reduziert.

Mein Siemens Kaffeevollautomat sollte nach 6 Jahren das erste mal professionell gereinigt werden. Dafür bietet Siemens eine (jährliche) Reinigungsleistung mit pick-and-return über GLS an.
Das Abholen und Zurückbringen des Vollautomaten verlief problemlos.
Der Service bei Siemens / BSH war jedoch unterirdisch. Der Kaffeevollautomat verlies meine Wohnung in einem funktionierenden Zustand. Nur nach Calc&Clean sammelte sich etwas Wasser unterhalb der Maschine. Ich bin daher davon ausgegangen, dass die Dichtungen gewechselt würden. Es kam anders...
Kaum war die Maschine bei BSH in Nürnberg eingegangen, bekam ich einen Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sowohl die Brüheinheit gerissen (bei der täglichen Reinigung war davon nichts zu sehen), als auch die Pumpe defekt wären. Da frage ich mich, wie ich jeden Tag meinen Kaffee zubereiten konnte...
Kostenpunkt 305 €, anstelle der 100 € für die Reinigung.
Ich habe keine Lust, meinen Maschine nach Mals in die Reinigung zu geben und fühle mich abgezockt.

Unternehmen ist nicht in der Lage eine Waschmaschine ohne Transportschaden zu liefern (es bedurfte vier Lieferungen bis eine Waschmaschine ohne Beule oder Bruch geliefert wurde). Des Weiteren wird einem die Altgeräte Mitnahme berechnet obwohl diese Nachweislich nicht erfolgte. Dies Firma und ihre Transportpartner zeigen keinerlei Entgegenkommen.

Spülmaschinen-Klappe ging über 90 Grad auf und hing etwas herunter. Kostenvoranschlag im Vorfeld verlangt. 36€ für Scharniere. Aber für die Reparatur insgesamt gab es keinen Voranschlag.
119€ Anfahrt und Diagnose war angekündigt. Die Arbeit dauerte ca. 45 Minuten.
Der Endpreis lag dann bei 269€. Wurde vor Ort kassiert. Kalkulierter Stundenlohn von Netto knapp 100€.
Insgesamt war mir das zu teuer. "Preise sind fest" heißt es - aber natürlich erst im im Nachhinein. Wie die Berechnung entsteht konnte man mir nicht sagen. Rechnung aufschlüsseln wäre nicht möglich.

Endergebnis: Tür nach Reparatur noch immer etwas schief (hat der Reparateur angekündigt). Bezahlt 269€. Neupreis der Maschine 529€.

Ich wusste, dass es ein Risiko ist. Mache ich nicht nochmal. Daher die Warnung an dieser Stelle für Andere.
Ich wusste, dass

Ich hätte wohl früher mal hier schauen sollen. Habe Ende Februar zwei Geräte bestellt für Auslieferung zum 01.04.25. Angeblich waren die Geräte verfügbar. Dann bekomme ich zum 01.04.25 eine E-Mail, dass die Kreditkarten Zahlung nicht geklappt hat, was mich sehr wundert, denn ich habe keinerlei Einschränkungen diesbezüglich. Angeblich will jetzt die Buchhaltung auf Rechnung umstellen.
Seit dem keinerlei Meldung mehr. Keine Reaktion auf Mails und den telefonischen Kundenservice kann man vergessen.
Selten so schlechten Kundenservice erlebt.
Werde meine Bestellung wieder stornieren und wo anders kaufen.

Das Unternehmen will mich abzocken. Ich soll eine Reparatur bezahlen. Einen Handwerker, der nicht erschienen ist. Das Unternehmen hat einfach ein Handwerker bestellt und wollte 129€. Jetzt kommen Mahnung vom Amtsgericht Coburg. Aufpassen!!!

Die Kühlgefrierkombination von Siemens hat uns über 800 Euro gekostet. Nach knapp einem Jahr stinkt das Gerät bestialisch, so dass mir seit über 4 Wochen dauernd übel ist. Wir haben abgetaut, mehrfach ausgewaschen, alles Zugänge und Überlaufschale gereinigt. Zwei mal war der Techniker da. Beim ersten Mal tauschte er ein Modul aus, beim zweiten Mal sagte er, dass er nichts riecht. Wir bekommen jetzt ein Putzmittel.....Ich werde nie wieder ein Siemensgerät kaufen, außerdem eine Schadstoffmessung durchführen lassen und die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.

Ersatzteile werden sehr schnell gliefert. Die Bestellung und das raussuchen der entsprechenden Teile ist sehr übersichtlich, auch die anschließende Prüfmöglichkeit was die kompatibilität betrifft ist sehr gut. Ich verstehe hier einige nagativ bewertungen nicht da diese dem Lieferdienstleister unzurechnen sind und nicht BSH.

Es ist einfach nur noch eine Katastrophe. Es ist kein Wunder, dass wir den Anschluss verlieren. Wir haben eine Bestellung von 4 Großgeräten 1 1/2 Monate vor benötigtem Datum getätigt. Lieferzeitraum wurde mit 3-7 Werktagen angegeben. Da wir die Geräte nicht in der alten Wohnung lagern wollten, haben wir uns für den 24.03.2025 als Lieferdatum entschieden. Viel Zeit für BSH, alles so zu planen, damit die Lieferung rechtzeitig ankommt.
Fazit: Keine Informationen darüber, ob heute geliefert wird, keine Möglichkeit Mitarbeiter zu erreichen, keine Reaktion auf Mail. Ich kann verstehen, dass es durchaus auch am Versanddienstleister liegen kann, aber bitte, dann wechselt diesen!
PS: Wir haben mehrere Möbel u.a. aus Frankreich und Dänemark bestellt. Diese wurden pünktlich und mit vorbildlicher Absprache geliefert. Der Service war von ein anderer Welt! Wacht endlich auf, sonst zahlt man lieber ein paar Euro bei Amazon für Geräte mehr, nur um euren schlechten Service zu umgehen!
Das ist auch meine Empfehlung! Lieber ein paar Euro mehr bezahlen, aber wenigstens pünktliche Lieferzeiten…

Update zur Antwort von BSH: Ich habe erneut eine E-Mail geschickt wie in der Antwort angefordert. Gerade hat sich der Versanddienstleister gemeldet, dass sie die Ware erst ausfahren, wenn sie wieder in Leipzig sind, was 4 Tage später als vorgesehen ist. So kann man Umzüge und Baustellen natürlich super planen. Definitiv nie wieder!!!

Ich hatte im November vergangenen Jahres den Pickup-Service für einen Kaffeevollautomaten von Bosch angemeldet. Abholtermin wurde mir mitgeteilt für 23.12.24. Abholunternehmen GLS. Zeitfenster laut BSH 8-14 Uhr. Am gleichen Vormittag erhielt ich folgende Meldung: „Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da das Austauschgerät nicht versandfertig war. Heute, 11:23 Uhr | Deutschland“ Das war gelogen, ich war zu Hause, hatte mir extra Urlaub genommen und es wurde kein Zustellversuch unternommen. Am 30.12. sollte ein weiterer Zustellversuch erfolgen. Da ich über diesen Termin erst morgens bei meiner telefonischen Rückfrage erfuhr, teilte ich mit, dass ich nur vormittags zu Hause sein könne und allenfalls versuchen könnte, jemanden zu erreichen, der vorbei kommen würde. Kurz nach meinem Telefonat wurde bei Gls im System vermerkt, Zustellversuch sei gescheitert, da Kunde nicht anzutreffen war. Ich war ja vormittags zu Hause und für den Nachmittag hätte ich auch jemanden organisieren können. Lt. GLS-Info sollte dann am nächsten Werktag ein neuer Zustellversuch erfolgen. Beim Anruf des Kundenservice erfuhr ich dann, dass am nächsten Werktag keine Zustellung möglich sei. Wir vereinbarten dann einen weiteren Zustellversuch für den 7. Januar. Ich plante dann den 3. Urlaubstag ein. Am 7. Januar erschien GLS erneut nicht bei mir. Es hieß im Tracking dann wieder, ich sei nicht anzutreffen gewesen. Die Sendung ginge nun nach 3 erfolglosen Zustellversuchen an den Auftraggeber zurück. Von BSH wurde mir dann mitgeteilt, ich müsse nun einen neuen Versandauftrag erstellen. Es war dem Unternehmen nicht möglich, mir den vielumworbenen Pickup-Service zu gewähren, der mir beim Kauf des Gerätes zugesichert war. Man hat mir noch angeboten, ich könne das Gerät in ein 40 km entferntes Zentrallager bringen. 3 vergeudete Urlaubstage für nichts. Ich finde keine Worte mehr.