Vrij snelle afhandeling bij mutaties via klantenservice fysiek en online Redelijk tot goed prijs versus kwaliteit m.b.t. energie Tv aanbod extra zenders makkelijk via goed functionerend App systeem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Prima abonnement. Alleen inzicht in je abonnement is echt een drama. De app laat niet zien wat je je hebt getekend, kan niet meerdere abonnementen inzien, terwijl dat wel op mijn adres is. Gevraagd aa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Het gaat om Energie. Ze worden ieder jaar duurder, en de adviezen voor maandelijkse betalingen deugen van geen kant. Maanden lang aangeven dat het bedrag naar beneden kan,en dan bij de jaar afrekenin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mijn telefoon doet het altijd! Er is 1 nadeel,ik kan geen o9oo nummers bellen ,dan moet je extra tegoed aanschaffen.liever betaal ik bij mijn abonnement maandelijks meer zodat ik echt alles kan belle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mobiel is allang geen luxe meer. En te veel betalen voor iets wat je elke dag nodig hebt? Dat gaat er bij ons niet in. Bij Budget Thuis bel en stream je onbeperkt op het betrouwbare 5G-netwerk van KPN, met landelijke dekking. Geen haperingen, geen verrassingen op je rekening. Gewoon zorgeloos streamen en bellen. Budget Thuis. Het huismerk voor mobiel.
Coordonnées de contact
Rembrandtplein 29-45, 1017 CT, Amsterdam, Pays-Bas
- budgetmobiel.nl
3,6
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste W.J,
Jammer om te lezen dat u onze service als slecht heeft ervaren en dat u verkeerde informatie heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We nemen uw feedback serieus en zouden graag meer details ontvangen, zodat we kunnen onderzoeken wat er is misgegaan en samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
.⚠️ Let op: Geen eSIM bij Budget Mobiel (en geen medewerking bij misleiding!)
is.⚠️ Let op: Geen eSIM bij Budget Mobiel (en geen medewerking bij misleiding!)
:Ik wil andere consumenten met een modern eSIM-toestel waarschuwen voor Budget Mobiel. Hoewel we in een tijdperk leven waarin steeds meer telefoons uitsluitend via eSIM werken, ondersteunt deze provider dit simpelweg niet.Tijdens het online bestelproces wordt hier nergens duidelijk voor gewaarschuwd. Pas na de aankoop blijkt dat je een onbruikbaar abonnement hebt. Als je hierna contact opneemt met de klantenservice, verschuilen zij zich achter een juridische regel in de kleine lettertjes van hun algemene voorwaarden (waarin staat dat eSIM alleen wordt geleverd "indien beschikbaar").De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt heel duidelijk dat essentiële kenmerken en beperkingen van een product vooraf, duidelijk en transparant moeten worden gecommuniceerd, en niet mogen worden verstopt in een PDF met algemene voorwaarden. Hier is in mijn ogen sprake van een misleidende omissie (dwaling).In plaats van een klantvriendelijke oplossing te bieden, weigert Budget Mobiel mee te werken aan een kosteloze opzegging, waardoor ik nu vastzit aan een dienst die ik technisch niet kan gebruiken.Mijn advies: Heb je een eSIM-toestel? Blijf hier dan weg en kies voor een provider die wel transparant communiceert en met de tijd meegaat.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Peter,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u zich misleid voelt en dat u momenteel uw abonnement niet kunt gebruiken zoals gewenst.
We begrijpen uw situatie en de frustratie die dit met zich meebrengt volkomen. Het is inderdaad zo dat wij momenteel nog geen eSIM aanbieden. We nemen uw feedback over de transparantie van ons bestelproces en de communicatie hierover dan ook zeer serieus. Het is zeker niet onze bedoeling om klanten met een onbruikbaar abonnement achter te laten.
Wij willen hier graag samen met u naar kijken om een passende oplossing te vinden. Zou u uw gegevens, zoals uw telefoonnummer en e-mailadres, met ons kunnen delen? Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om de situatie persoonlijk te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Webcare
Zeer slecht!
Zeer slecht!
Mijn abonnement is geblokkeerd omdat ik niet betaald zou hebben.
Ik heb ze alle betalingen gestuurd, het abonnement zou binnen een half uur gedeblokkeerd worden....de volgende dag nog steeds niks🥴
Ik ben meteen overgestapt echt een rommel provider.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Samsam,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat uw abonnement is geblokkeerd terwijl u van mening bent dat de betalingen al waren voldaan.
Wanneer een blokkade wordt opgeheven, kan het in sommige gevallen enige tijd duren voordat dit volledig is verwerkt. Bijvoorbeeld bij handmatig overmaken. Uiteraard begrijpen wij dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer u verwacht dat de aansluiting snel weer actief zal zijn.
Op basis van uw review kunnen wij helaas niet vaststellen wat er precies is gebeurd. Wij nodigen u daarom graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw dossier kunnen bekijken en eventuele onduidelijkheden kunnen toelichten.
Het spijt ons dat uw ervaring aanleiding heeft gegeven om over te stappen. Desondanks bedanken wij u voor uw feedback en wensen wij u het beste bij uw nieuwe provider.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Onbeperkt internet werkt 15x niet in 6 maanden
Hele vervelende terugkerende situatie met Mobiele data van Budget Mobiel, over de afgelopen 6 maanden bijna wekelijks probleem met onbeperkt internet, zodra je internet (4gb) per dag op is kun je gratis 1gb nieuw aanvragen en ondertussen al 15x het probleem gehad dat ik totaal niks ontvangen. Het komt bijna elke 2 weken voor
daarvoor betaal ik geen 22euro per maand onbeperkt data voor. Dan opnieuw gesproken met de klantenservice, die na 20 minuten aan de telefoon aangeeft dat ik voor vandaag weer gratis 4gb krijg en verder dat het eigenlijk weer kan voorkomen en dat ik dan weer moet bellen, nou daar ben ik helemaal klaar mee, volledig geen oplossing en gewoon hopen.
Als je richtlijnen hebt moet je daar ook aan houden, tuurlijk kan het 1/2x fout gaan maar 15 keer per 6 maanden is ronduit belachelijk!
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Tim,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u de afgelopen maanden meerdere keren problemen heeft ervaren met het aanvragen van aanvullende data.
Wij begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer u gebruik wilt maken van uw abonnement en de aanvullende databundel niet wordt geactiveerd zoals verwacht. Zeker wanneer dit volgens uw ervaring meerdere keren is voorgekomen, begrijpen wij dat dit afbreuk doet aan het gebruiksgemak van onze dienstverlening.
Wij streven ernaar om onze diensten zo betrouwbaar mogelijk aan te bieden. Hoewel incidentele technische problemen kunnen voorkomen, begrijpen wij dat de frequentie die u beschrijft niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij nemen dergelijke signalen serieus en gebruiken feedback zoals die van u om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Het spijt ons dat de geboden oplossing voor u niet afdoende was en dat dit heeft geleid tot ontevredenheid. Mocht u alsnog willen dat wij uw situatie nader onderzoeken, dan mag u een mail sturen naar klachten@budgetmobiel.nl
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Blij mee.
Blij mee.Budget thuis en Mobiel.
Hou geld over.
Kpn opgezegd betaalde onnodig veel teveel,jaren lang.
Heel blij mee.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Maaike,
Hartsikke bedankt voor de mooie review!
We zijn erg blij om te horen dat je zo tevreden bent met onze service :)
met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Ik heb een simkaart met onbeperkt…
Ik heb een simkaart met onbeperkt internet en bellen je krijgt 4000GB per dag en als het op dan kan je sms sturen dan krijg je nog 1000GB en als het op dan kan je nog weer doen maar ik snap iets niet
Als je meer dan 7000GB per dag gebruikt dan krijg je e-mail waarschuwing dat je veel gebruikt
Dan krijg je ook block op sms en je krijgt niet meer dan 4000gb per dag en ik vind dat beertje monument
Want ik heb abonnement met onbeperkt data maar uiteindelijk onbeperkt dus alleeen 4000 gb per dag
Mijn oude abonnement was bij odido met onbeperkt simkaart krijg je 20000gb per
Ik raad je niet als je vaak internet per dag gebruikt
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Saleh,
Het klopt dat er een dagbundel van 4 GB beschikbaar is, die je vervolgens kosteloos kunt aanvullen via de aanvullende databundel per sms.
Het kan voorkomen dat je op een bepaald moment een waarschuwingssms ontvangt vanwege een hoog dataverbruik. Dit leidt echter niet automatisch tot een blokkade. Vorige maand hebben wij helaas te maken gehad met een storing waardoor dit in sommige gevallen wel gebeurde. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat hierdoor is ontstaan.
Daarnaast is een onbeperkt abonnement bedoeld voor persoonlijk mobiel gebruik en niet als vervanging van een vaste internetverbinding of voor excessief gebruik. Daarom hanteren wij een Fair Use Policy en kunnen er bij uitzonderlijk hoog verbruik meldingen worden verstuurd.
Mocht je hierover nog vragen hebben of een nadere toelichting wensen, dan helpt onze klantenservice je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Rekening voor reeds teruggezonden apparatuur
Ik heb opgezegd en de apparatuur teruggestuurd via dhl volgens de instructies die budget daarvoor in de mail gaf. Eerst kreeg ik een herinnering met de mededeling dat als ik het had teruggestuurd dit mogelijk elkaar gekruist had, de week erna kreeg ik melding dat het nog altijd niet terug was en ik €99 zou moeten betalen als ik dat niet deed. Aangezien het al terug was gestuurd heb ik klantenservice gebeld. Ze hebben mij aangegeven dat ze dat op zouden lossen en ik mij geen zorgen hoefde te maken. Vandaag krijg ik weer een herinnering met een rekening. Geen stijl dit.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste M,
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u deze situatie heeft ervaren.
Wij begrijpen dat het vervelend is om herinneringen en een factuur voor apparatuur te ontvangen wanneer u deze volgens de instructies heeft geretourneerd. Zeker wanneer u hierover al contact heeft gehad met onze klantenservice en is aangegeven dat dit zou worden opgelost, begrijpen wij dat de vervolgcommunicatie voor verwarring en frustratie heeft gezorgd.
In sommige gevallen kan er vertraging ontstaan in de verwerking van retourzendingen, waardoor berichten elkaar kunnen kruisen. Uiteraard hoort dit zo snel mogelijk te worden rechtgezet zodra de retourzending is verwerkt.
Wij adviseren u om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice of een klacht in te dienen onder vermelding van uw verzendbewijs of track & trace-gegevens. Onze collega's kunnen dan de status van de retourzending controleren en ervoor zorgen dat dit verder wordt afgehandeld.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Waarschijnlijk nog steeds een prut…
Waarschijnlijk nog steeds een prut provider beter bij kpn afsluiten bevalt stukken beter.
Betaal al de hele maand terwijl ik geen gebruik van hun diensten maak dubbele kosten wou dat ik.nooit budget mobiel had afgesloten veel spijt.slechte keuze hoop dat ik toekomstige klanten de frustratie bespaar sluit af bij kpn dat scheelt je veel iritatie
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Ischa,
We vinden het spijtig om te horen dat onze diensten niet aan je verwachtingen voldoen. We willen echter wel graag een misverstand rechtzetten.
Je hebt op dit moment een lopend contract bij ons. Wanneer je besluit geen gebruik te maken van de simkaart of de diensten, loopt de contractuele overeenkomst (en de bijbehorende maandelijkse betaling) wel gewoon door tot de einddatum van je contract. Er is dan ook geen sprake van onterechte afschrijvingen.
We kijken graag samen met je naar de einddatum van je contract of hoe we je ervaring eventueel nog kunnen verbeteren. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Webcare
Abonnement opzeggen is niet goed gedaan…
Abonnement opzeggen is niet goed gedaan door onkunde van de klantenservice. Hierdoor heb ik niet op de juiste manier een nieuw abonnement bij een andere provider kunnen afsluiten.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend dat de opzegging van je abonnement niet goed is verlopen en je hierdoor hinder hebt ondervonden bij de overstap naar je nieuwe provider. Het overstappen hoort soepel te gaan, en het is dan ook heel spijtig te horen dat dit door een fout aan onze kant is misgegaan.
We willen dit heel graag voor je uitzoeken en, waar mogelijk, alsnog rechtzetten. Zou je via een privébericht (bijvoorbeeld via onze social media-kanalen) of rechtstreeks via onze klantenservice contact met ons willen opnemen? Dan kijken we direct hoe we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare
Dramatisch slecht
Wat een drama! Onstabiel internet en daardoor ook problemen met telefonische bereikbaarheid. Klantenservice is overduidelijk uitbesteed aan buitenland (suriname / curacao?). Je krijgt zowel via mail, telefoon als chat niemand aan de lijn die je kan of gaat helpen. Zou het haast oplichterij noemen. Begin er niet aan!!!
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste klant,
Dit is een heel scherpe en teleurstellende beoordeling om te lezen. Het is absoluut niet de bedoeling dat je door een onstabiele verbinding slecht bereikbaar bent en vervolgens het gevoel krijgt dat je er alleen voor staat.
We willen graag benadrukken dat onze klantenservice er is om je écht verder te helpen, ongeacht vanaf welke locatie onze collega's werken. Het spijt ons dat je de communicatie via de telefoon, mail en chat zo hebt ervaren en dat je problemen niet zijn opgelost; dit mag niet de standaard zijn. Van oplichterij is uiteraard geen sprake, maar we begrijpen dat de frustratie inmiddels hoog zit.
We willen dit heel graag voor je uitzoeken en de problemen met je verbinding alsnog definitief oplossen. Zou je ons nog een kans willen geven en via een privébericht (bijvoorbeeld op onze social media-kanalen) je gegevens met ons willen delen? Dan pakt een van onze specialisten dit direct persoonlijk voor je op.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare
Onbeperkt is niet onbeperkt!
Ik heb onlangs mijn abonnement verlengd naar onbeperkte data omdat ik vanaf nu veel naar het buitenland zal gaan.
Blijkt nu dat onbeperkte data absoluut niet onbeperkt is maar 31000 MB per maand = 1 GB per dag!
Lekker dan, zit ik mooi 2 jaar aan vast.
De 1ste maand is nog niet om, maar ik tel nu al af.
Misleidend om het onbeperkt te noemen!
Aanvulling n.a.v. reactie budget mobiel:
Dan had ik die informatie moeten horen toen ik telefonisch mijn wensen kenbaar maakte: ik heb geen volledige en juiste informatie ontvangen, dáár gaat het om!!!!
Misselijke manier van klantenbinding.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste klant,
We begrijpen je frustratie heel goed. Als je op reis bent, wil je natuurlijk onbezorgd online kunnen zijn zonder dat je je zorgen hoeft te maken over datalimieten.
We willen graag wat verduidelijken over hoe ons Onbeperkt-abonnement werkt. In Nederland is de data daadwerkelijk onbeperkt. Echter, door Europese regelgeving (Fair Use Policy) zijn alle telecomproviders verplicht om voor het gebruik buiten Nederland (binnen de EU) een maximale datalimiet in te stellen. Bij jouw abonnement is dat inderdaad 31 GB per maand. Gelukkig betekent dit niet 1 GB per dag; je mag deze 31 GB gedurende de maand flexibel en geheel naar eigen wens indelen.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare
slechtste bedrijf aller tijden
slechtste bedrijf aller tijden, klantenservice spreekt nauwelijks Nederlands, laatst voor de zoveelste keer internet storing wordt niet gecompenseerd, vermijd budget Mobiel meer kan ik niet zeggen 1 ster is zelfs veelste veel
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Johannes,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Wij herkennen ons niet in de opmerking dat onze klantenservicemedewerkers nauwelijks Nederlands spreken. Al onze medewerkers beheersen de Nederlandse taal en worden getraind om klanten zo goed mogelijk te helpen. Uiteraard kan er soms sprake zijn van een misverstand in de communicatie, en daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Wat betreft de internetstoringen begrijpen wij dat dit erg vervelend kan zijn. Wanneer er sprake is van een storing, doen wij ons uiterste best om deze zo snel mogelijk op te lossen. Of compensatie van toepassing is, hangt af van de aard en duur van de storing.
Wij komen graag met u in contact om uw ervaring verder te bespreken en te kijken of we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget Webcare
Al meerdere jaren klant
Al meerdere jaren klant, maar nu al anderhalve week een storing met het aanvragen van nieuwe data.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste klant,
Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je destijds anderhalve week lang geen nieuwe data kon aanvragen. Juist omdat je al meerdere jaren klant bij ons bent, willen we dat je altijd op onze service kunt rekenen. Dit is dan ook niet de ervaring die we je willen bieden.
Inmiddels is deze storing gelukkig volledig opgelost en werkt het aanvragen van data weer zoals het hoort. Mocht je onverhoopt toch nog problemen ervaren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag direct verder.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare
Mobile abonnement
Bij een contract van 2 jaar, wordt prijs verhoogd ivm inflatie. Tegelijkertijd worden aanbiedingen gegeven voor hetzelfde abonnement voor de helft van de prijs van wat oude klanten betalen voor de prijs verhoging. Onbeperkt internet is Onbeperkt, dat dat beperkt wordt met ieder keer maar 4 GB lijkt me totaal niet logisch, dat is zeker niet de reden waarom ik deze abonnement heb genomen. vraag me af hoe moreel dat is.
Een ding weet ik zeker, niet meer verlengen bij dit bedrijf en beter op de kleine letters gaan letten bij volgende abonnement!!
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Mo,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat prijswijzigingen en de voorwaarden rondom onbeperkt internet als vervelend kunnen worden ervaren.
In de algemene voorwaarden van Mobiel van Budget Thuis staat beschreven dat wij jaarlijks een inflatiecorrectie mogen toepassen op abonnementen. Daarnaast is het gebruik van onbeperkt internet met bundels van 4 GB per keer opgenomen in onze Fair Use Policy, waarmee u tijdens het afsluiten van het abonnement akkoord bent gegaan.
Dat nieuwe klanten tijdelijk minder betalen klopt inderdaad. Dit betreft een welkomstkorting waar iedere nieuwe klant recht op heeft bij de start van een nieuw contract. Ook u heeft hier destijds gebruik van kunnen maken bij het afsluiten van uw abonnement.
We vinden het jammer om te lezen dat u hierdoor teleurgesteld bent geraakt.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare
Niet nakomen contract
Ruim voor verhuizing internet aangevraagd. Na contractdatum maar eens gebeld waar alles bleef want niks gehoord. Mailadres klopte niet bij KPN vanwege een regex fout op het webformulier van Budget en dus ging de aanvraag niet door. Dat vonden ze geen reden om mij ZSM te contacten, ik moest bellen om te horen dat het proces stil stond.
Elke keer dat ik daarna bel hoor ik alleen maar: 'Nee deze week weer niet. Nee ik kan niet zeggen wanneer het dan wel komt. Ik kan geen datum geven, u zult geduldig moeten wachten. Is uw mobiele bundel niet toereikend om thuis te werken? Nee, daar kunnen wij niet mee helpen meneer...'
Weken vertraging vanwege een emailadres is echt belachelijk.
En 12 jaar klant zijn (nog van Robin mobile) maakt bij Budget Thuis helemaal niks uit. Loyaliteit wordt niet beloond met goede service. Ik ga mijn andere diensten bij Budget opzeggen.
EDIT NA ANTWOORD:
Nee dankje, jullie gaan mij toch niet vergoeden voor de uren die jullie mij hebben gekost met bellen en werk missen. Maar dat insinueren ziet er wel goed uit onder zo'n review.
Ik had bij de YouPhone binnen 24 uur internet, ik denk dat ik mijn telefoon abbo ook bij hun ga nemen straks.
En waarom gaat het contact opeens wel mijn kant op in correct Nederlands als ik publiekelijk mijn verhaal doe? En niet als ik jullie bel? Dan zit er iemand te mompelen en zuchten als ik een vraag stel.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Billy,
Wat vervelend dat uw overstap naar Internet van Budget Thuis zo problematisch verliep. Dit had duidelijker en sneller gecommuniceerd moeten worden.
Wij betreuren dat u het gevoel heeft dat loyaliteit geen rol speelde. Om dit recht te zetten, nemen wij graag persoonlijk contact met u op om samen een oplossing te vinden. Uw gegevens zijn opgevraagd, zodat wij dit kunnen oppakken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u dit met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Thuis
Webcare
Budget mobile onbeperkt internet €24.-…
De meeste revieuws hier gaan over goed geholpen zijn. Maar als internet goed zou zijn dan hoef je niet geholpen te worden. Waarschuwing begin er niet aan. 9 van de 10 doet het internet het niet. Budget mobile onbeperkt internet €24.- per maand. Dat klonk goed. Gefrustreerd raak je ervan. Ja. Maar eenmaal aan een contract vast helpen ze je niet. Het internet werkt niet. Je moet per 1gb opnieuw aanvragen dit duurt erg lang en je wordt van het net afgegooid. Je download is niet voltooid en je kan weer overnieuw beginnen.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Gerard,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat u zo’n frustrerende ervaring heeft gehad met onze internetdienst. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij begrijpen dat het onderbreken van uw verbinding erg vervelend is en dat het aanvragen van de extra 1GB niet handig is tijdens een download.
Wij kijken graag samen met u naar wat er precies misgaat en of wij dit kunnen oplossen. Daarom willen wij u vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw situatie kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen. Wij zijn bereikbaar op 020-205 55 55 en via live chat. Het is ook mogelijk om ons een e-mail met uw gegevens te sturen, zodat wij contact met u kunnen opnemen.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget Webcare
In het buitenland heb je wel 5g maar…
In het buitenland heb je wel 5g maar met extreem lage snelheid. Bijna onbruikbaar. Goedkoop wordt dan duurkoop. Jammer
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste John,
Bedankt voor je feedback. Jammer om te horen dat je in het buitenland een trage 5G-ervaring hebt gehad. Dat is uiteraard niet de bedoeling. De snelheid kan per land en netwerkpartner verschillen, maar we begrijpen dat dit in jouw geval voor frustratie heeft gezorgd.
We nemen je opmerking serieus en kijken graag met je mee naar een oplossing. Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we je situatie kunnen bekijken en je verder kunnen helpen. We zijn bereikbaar op 020-205 55 55 en via live chat.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Nog steeds list en bedrog
Net ben ik gebeld voor een oplossing van mijn problemen. De maand voordat je overstapt naar een andere provider wil Budget Mobiel cashen. Al 4x extra tegoed aangekocht a 17,50 !!! De laatste die aangekocht is 1 dag voordat mijn bundel wordt bijgeschreven , wordt gewoon verwijdert."Omdat het in de voorwaarden staat" . List en bedrog is dus ook nog heel goed over nagedacht.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Ruud,
Wat vervelend om te horen dat u dit zoheeft ervaren. Daarnaast vinden we het ook spijtig om te horen dat het contact met de klantenservice niet tot een gewenste oplossing heeft geleid. Dat is niet de ervaring die we klanten willen bieden. Onze excuses hiervoor.
Mocht u nog vragen hebben, of als we toch nog iets voor u kunnen betekenen dan horen we het graag.
We wensen u veel succes bij de nieuwe provider.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
13 april 2026 :
13 april 2026 :
Het systeem om te komen tot nummerbehoud ondervind ik als EXTREEM klantonvriendelijk.
Ik ben nu veroordeeld tot het accepteren van een nieuw telefoonnummer dat ik vervolgens aan een groot aantal contacten moet bekend maken.
En dan maar hopen dat eenieder dat in zijn adreslijst of boekhouding foutloos wil wijzigen. Nu blijven weinig warme klantgevoelens achter.
Over verbetering van dit systeem mag nagedacht worden. Henk van Velthoven.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Henk,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het als zeer vervelend wordt ervaren wanneer nummerbehoud niet lukt en u daardoor genoodzaakt bent een nieuw telefoonnummer te gebruiken.
Graag lichten we toe dat nummerbehoud via een algemeen systeem verloopt tussen providers, waar alle telecomaanbieders gebruik van maken. Hierbij geldt als belangrijke voorwaarde dat een telefoonnummer actief moet zijn om overgenomen te kunnen worden. Wanneer een nummer niet (meer) actief is, kan een provider dit helaas niet alsnog overzetten, hoe begrijpelijk de wens ook is.
We realiseren ons dat dit in de praktijk niet altijd klantvriendelijk aanvoelt en dat dit impact heeft, zeker wanneer u veel contacten moet informeren. Uw feedback over het proces en de beleving nemen we dan ook serieus.
Mocht u nog vragen hebben of willen dat we met u meekijken naar uw situatie, dan helpen we u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Ik probeer via een andere provider om…
Ik probeer via een andere provider om budget mobiel op te zeggen met nummer behoud. Nieuwe provider loopt er tegenaan dat klantnummer niet klopt zelf meedere keren contact gehad met bm maar telkens een foutief klantnummer. Nu al 2 maand bezig om van dit abonnement af te komen. Tot nu toe dus al 2 maand te veel betaald. Ik wil van dit abonnement af. Reden voor overstap is dat unlimited hier betekend dat je voor elke gb een sms te moet sturen.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Marga
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang bezig bent met het opzeggen van je abonnement en dat het klantnummer niet correct lijkt te zijn doorgegeven. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als je hierdoor extra kosten maakt.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat je overstap met nummerbehoud correct wordt afgerond. Neem hiervoor alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice, zodat we je gegevens kunnen controleren en corrigeren.
Groetjes
Mandy Budget Webcare
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.