Buena Avis 55

Landlord did not pay his taxes. Finanzamt decided to collect the amount from me as the renter. Now Buena simply ignores my demand for refund or rent reduction. Now I have to waste time recovering the cost through legal means.

Mein Vermieter hat Buena (ehemals Home HT) seit 3 Jahren engagiert und seitdem bewegt sich einfach nichts mehr. Man kann Home HT nicht erreichen, niemand reagiert auf Schadenmeldungen. Ich als Mieter habe nur schlechte Erfahrungen gemacht bisher.

ACHTUNG AN HANDWERKER!

Diese Hausverwaltung vergibt Aufträge für kleinere Reparaturen in verschiedenen Objekten. Nach ordnungsgemäßer Rechnungsstellung und mehrfachen Mahnungen erfolgt jedoch keine Zahlung.

Telefonisch ist niemand erreichbar – es meldet sich lediglich der Anrufbeantworter. Auch auf E-Mails wird nicht reagiert.

Leider bleibt unter diesen Umständen nur noch der Weg über einen Rechtsanwalt.

Ich miete eine Wohnung bei Buena GmbH. Am Anfang (Dezember 2024) lief alles gut – der Support hat schnell auf E-Mails reagiert, und ich war insgesamt zufrieden.

Doch nach etwa einem Jahr ist der Support praktisch verschwunden. Alle meine E-Mails sowie auch schriftlichen Briefe werden komplett ignoriert. Probleme in der Wohnung muss ich mittlerweile vollständig selbst lösen – zum Beispiel musste ich mich eigenständig mit WÖHR in Verbindung setzen, um den Duplex-Parker reparieren zu lassen (an dieser Stelle ein Dank an WÖHR).

Inzwischen habe ich sogar Zweifel, dass ich meine Kaution beim Auszug ohne anwaltliche Hilfe zurückbekommen werde. Insgesamt ist die Erfahrung sehr enttäuschend. Es entsteht der Eindruck, als würde das Unternehmen faktisch nicht mehr existieren.

Ich bin Eigentümer einer Immobilie. Seit Monaten keine Reaktion auf E-Mails. Seit einem Jahr steht die Immobilie leer. Niemand kümmert sich. Telefonisch ist niemand erreichbar. Eine Ai erstellt (vielleicht) Tickets, die dann nicht bearbeitet werden.

Absolut nicht zu empfehlen.
Seit Anfang Januar 7 Emails und 2 Einschreiben geschickt und 2 x mit einem KI Agenten über die Servicehotline gesprochen mit Bitte um dringende Rückmeldung und bis heute keine Antwort.
Denen gehen die Kunden am A.... vorbei.
Unglaublich, aber die Servicegebühren haben sie eingezogen.

Buena is the worst property management service in Germany. It all began with me moving out of an apartment I had a contract with back in 2024. It seemed all was good but it was actually due to the fact that the owner was a great person that helped me out to get my deposit, which Buena had try to block as much as possible. They never helped in anything throughout my stay and I had to lean basically all the time on the owner for any maintenance or issues in the apartment. Buena never contacted me or helped me in any way. More than 1 year after I left I was still due a credit from the Betriebskosten from 2024, which amounted to almost 400€. 3 months after they contacted me to pay me this amount, they stopped answering my emails and whenever I try calling a digital agent answers and I never get to talk to an actual human. It's been a nightmare trying to get my money and no one to talk to. It's crazy to me that this kind of customer support still exists to this day in Germany. It's kafakaesque, really. Spare yourselves a stressful life and don't get a contract with Buena, you'll thank me later !

Das Unternehmen nimmt seine Aufgaben nicht wahr. Ich bin regelmäßig mit (absolut verständlichen) Nachfragen meines Mieters konfrontiert, der vergebens auf Reparaturen, Wartungen, Abrechnungen, Schlüssel wartet. Buena zu erreichen ist nur schwer möglich, der Claim "Für Eigentümer, die von Mittelmaß genug haben", ist gut - Mittelmaß hätte mir genügt. Den Mitarbeitenden, die (vor Allem vor einigen Jahren bei damals home.ht) ihre Arbeit sehr engagiert gemacht haben, danke ich herzlich. Aktuell jedoch kann ich nur abraten.

Keine Erreichbarkeit und fehlende Zahlungen. Finger weg!

Son buenas preguntas y dela vida diaria como consumos pero nada incomoda

Leider kann ich seit Januar 2026 die Firma nicht mehr erreichen. Der Telefoncomputer nimmt zwar meine Rückrufwünsche entgegen, aber es meldet sich seit 4 Wochen niemand zurück. Auch auf eMails des Mieters sowie auf meine eMail als Vermieter wird nicht reagiert. Kann jemand bestätigen, dass das UN noch solvent und am Markt tätig ist?

Seit 01/26 keine Miete mehr erhalten, keine Reaktion auf E-Mails und telefonisch auch nicht erreichbar.

Den anderen Bewertungen nach ist davon auszugehen, dass die Firma insolvent zu sein scheint…

Die Angelegenheit habe ich nun einen Anwalt übergeben.

Buena hat insgesamt 5 Jahre 7 Wohnungen von mir betreut. In der Vergangenheit lief das nicht immer optimal, aber man konnte sich doch halbwegs darauf verlassen. Seit diesem Jahr gibt es jedoch starke Personalengpässe und die Qualität war wirklich katastrophal: Fehlerhafte Kündigungen an Mieter, die ihre Miete nicht mehr bezahlt haben, keien ANtwort auf Mails, etc. Nun habe ich gekündigt und die Übergabe ist noch katastrophaler: Den Mietern werden weiter Zahlungsaufforderungen geschickt, meine Mails nicht beantwortet, etc.

Die Firma hatte unter "home.ht" in 2021 gut angefangen. Seit der Übernahme durch Buena werden Anfragen ignoriert / es gibt keine Antworten. Habe auch keinen "persönlichen Ansprechpartner", trotz mehrfacher Nachfrage. Die Zahlung der Miete kommt statt nach vereinbarten 5 Tagen jetzt nach 10-11 Tagen.
Fazit: Ich werde kündigen und mich einem anderen Verwalter zuwenden. Aktuell HÄNDE WEG von diesem Anbieter.

Stark angefangen, stark nachgelassen. Bei der Vermietung meiner ETW anfangs schnell und gut erreichbar. Seit einigen Monaten werden Anfragen ignoriert / es gibt keine Antwort. Von einem "persönlichen Ansprechpartner für Ihre Immobilie" fehlt jede Spur. Momentane Empfehlung: HÄNDE WEG von diesem Anbieter.

Die WEG, der ich angehöre, hat Buena Berlin nach einer Reihe frustrierender Erfahrungen auf einer außergewöhnlichen Versammlung (bezeichnenderweise ein Novum in unserer Gemeinschafts-Geschichte: ohne Verwalter) abgewählt. In unserem Fall wurden zentrale vertragliche Pflichten schlicht nicht erfüllt: monatelang keine Reaktionen auf E-Mails, telefonisch kaum erreichbar, zugesagte Rückmeldefristen kommentarlos verstrichen. Die gesetzlich vorgeschriebene Jahresabrechnung wurde nicht erstellt – jetzt muss die Gemeinschaft diese auf eigene Kosten vom neuen Verwalter nacherstellen lassen. Zum Mandatsbeginn hat man den Hausgeld-Bankeinzug mehrere Monate nicht auf die Reihe bekommen, später wurde dann die Müllentsorgung nicht bezahlt. Reguläre Instandhaltungen wurden trotz mehrfacher Erinnerung schweigend übergangen. Und dort, wo man – unerklärlicherweise – tätig wurde, hat man einen in einer Wohnung aufgetretenen Schaden gemäß ordnungsgemäßer Verwaltungslogik nicht erst fachlich prüfen lassen, sondern einfach direkt zu einem Gemeinschaftsproblem eskaliert.

Die Übergabe der Unterlagen an den neuen Verwalter wird ebenfalls verzögert oder gar nicht beantwortet, was die Verwaltung unseres Hauses also weiterhin massiv behindert und zusätzliche Kosten verursacht. Vom praktischen Mehraufwand auf Eigentümerseite von Anfang an ganz zu schweigen.

Besonders dreist: Im Vertrag wird geradezu hochnäsig damit geworben, deutlich schneller und effizienter zu arbeiten als klassische Verwaltungen (man beachte auch das "Manifest", das sich angesichts der gemachten Erfahrung als Verhöhnung liest: "Für Eigentümer, die vom Mittelmaß genug haben.") – inklusive 24/7-Hotline und App. In der Praxis war davon nichts zu sehen. Trotz mehrfacher Nachfrage konnten weder Hotline noch App jemals genutzt werden. Ob diese Leistungen tatsächlich verfügbar sind, bleibt für mich bis heute demnach völlig offen.

Was das Ganze noch absurder macht: In der Presse wird Buena als supi innovatives KI-Start-up mit Millioneninvestitionen im Rücken gefeiert, und der Firmenchef inszeniert sich auf Social Media wie ein Silicon-Valley-Überflieger (und wird inszeniert: siehe Forbes "30 under 30 Tech" anno 2024 oder FAZ-Digitalwirtschaft-Artikel anno 2025) – inklusive öffentlich formuliertem Anspruch (Bisevac, Twitter, 8. Nov. 2024), "the next $100B [sic!] company in Europa" aufbauen zu wollen, denn schon jetzt steigere man ja „alle 10 Tage [den] Umsatz um €1m“ (Buena-Stellenausschreibung auf LinkedIn).

Meine tatsächliche Erfahrung mit der Verwaltung könnte von dieser Bilderbuch-Erfolgsgeschichte kaum weiter entfernt sein: Während öffentlich von "radikaler Vereinfachung" und High-Tech-Effizienz die Rede ist, habe ich in der Realität eine Verwaltung erlebt, die in unserem Fall weder zuverlässig noch erreichbar war. Für mich war Buena Berlin eine der ärgerlichsten (Fehl-)Entscheidungen in meinem bisherigen Leben als Eigentümer.

Disruptiv – gewiss. Allerdings in einer Weise, die mit dem hippen PR‑Sprech im globalen Start-up-Dorf wenig gemein hat.

Das Schlimmste, was ich bisher an Hausverewaltung erlebt habe. Die Eigentümerversammlung wurde auf den 30.12.25 verlegt, auf die Abrechnungen für 2024 warten wir immer noch, wie auch auf den Wirtschaftsplan für 2026.

Seit dem 18.11.2025 keine Antworten auf Neuvermietung, auf Rückgabe der Schlüssel, auf die Beseitigung der Schäden vom Vormieter, auf vertragliche Änderungen, auf Ansprechpartner, also Buena macht DICHT

Buena hat seit 1.1.25 unsere HV übernommen. Ir hatten aufgrund der Vorstellung in der EV ein gutes Gefühl. Es sollte ein eigenes Verwaltungsportal kommen. Es ging schleppend los, im Sommer tat sich einiges an notwendigen Reparaturen am Haus. Einige Eigentümer klagten jedoch da schon aufgrund mangelnder Erreichbarkeit. Seit November und der Aufforderung vom Beirat , die EV einzuberufen ist Buena praktisch nicht mehr erreichbar für uns ,keine Abrechnungen, keine Zusammenarbeit, totale Funkstille. Gründe unbekannt. Aktuell kann ich nicht empfehlen, Buena irgendeine Verwaltungen zu übertragen.

Seit November 2025 werden die Mieten nicht mehr weitergeleitet. Die Firma reagiert nicht auf Anfragen weder telefonisch noch per Mail. Hier hilft wohl nur noch eine Strafanzeige.