plus jamais
J’ai loué un photobooth chez Burddy pour une soirée d’anniversaire dans un restaurant parisien.
J’avais bien pris connaissance des conditions de livraison, qui précisaient que ni le jour ni l’heure ne pouvaient être choisis. Toutefois, quelques jours avant l’événement, j’apprends que la livraison et la reprise du matériel étaient prévues… à 7h du matin.
J’ai immédiatement contacté le service client, le restaurant n’ouvrant qu’à 10h. Mon interlocuteur m’a indiqué que, sur Paris, les livraisons se faisaient avant 8h afin d’éviter les embouteillages — une information qui ne figure pourtant pas dans les conditions de livraison. Il est évident qu’un restaurant n’est pas ouvert à cette heure-là, et si j’avais eu cette information en amont, j’aurais choisi un autre prestataire.
La seule solution proposée a été une livraison à mon domicile, situé à 10 km du lieu de la soirée, me laissant seule gérer le transport du matériel. J’ai donc dû prendre un taxi et solliciter l’aide du chauffeur pour déplacer un photobooth de 35 kg dans une housse volumineuse (environ 1 m³). Cela a entraîné une perte de temps, beaucoup de stress et un surcoût non négligeable, en plus des 29 € déjà payés pour la livraison.
Je regrette également l’absence totale de geste commercial ou même d’excuses de la part de Burddy, ainsi que des remarques déplacées qui ont été transmises au livreur à mon sujet.
Je suis très déçue de constater qu’aucune véritable solution n’a été envisagée pour m’accompagner dans cette situation. Une fois la prestation réglée, la satisfaction client ne semble plus être une priorité.
En consultant d’autres avis, je constate malheureusement que je ne suis pas un cas isolé.
Je me tournerai désormais vers un prestataire plus à l’écoute pour mes prochains événements, heureusement, les alternatives ne manquent pas.