ByggGrossen.se (LL Byggrossen Sverige AB) Avis 43

Réponse de ByggGrossen.se (LL Byggrossen Sverige AB)

6 nov. 2024

Hej Anders!

Det var verkligen beklagligt att höra, och speciellt trist då din order hade väldigt speciella förhållanden där flera av oss på ByggGrossen försökt lösa saker till det bättre för dig.

Där det startar med en offert ifrån oss till dig, där du uppmärksammat en förändring du önskar att vi utför angående spröjsvalen och meddelar oss detta.

Vi har inte sett den informationen ifrån dig och inte heller utfört den ändringen. Anledningen till att detta inte gjordes är för vi av misstag och felaktigt råkade beställa produkterna av leverantören istället. Vi hade inte heller kunnat utföra din revidering även om vi hade upptäckt informationen senare då tillverkningen inte godkänner detta.

Men vi är alla människor och där ingår det att göra fel ibland. För oss är det viktigast hur vi sen möter upp våra misstag.

För ByggGrossen fanns det då två val.
1. Plocka bort dom spröjsen på denna av oss felaktigt beställda ordern och göra produkterna mera lättsålda för flertalet kunder. För storlekarna är ganska vanliga så det hade vi absolut kunnat göra.

2. Vilket vi valde. Vi fråga dig om det fortfarande fanns ett intresse för dessa produkterna och då kanske kunna hitta en annan lösning.

Så nästa kontakt mellan oss deklarerade vi öppet detta misstag ifrån oss. Vi skickade nytt offertunderlag med bild och text för dig vad ordern innehåller. Som du ska granska innan du godkände beställningen. Detta underlaget innehåller alltså samma produkttyper och spröjsmodeller som vid din första offert.

Så istället för ditt missnöje hade vi önskade tvärtom, att du kände dig väldigt nöjd och glad med det kraftigt reducerade priset du fick på din order.
Även trist att du känner så här med tanke på det extra arbete vi även gjorde åt dig i slutskedet innan du godkände beställningen. Där vi efter dina önskemål ändrade beställarens namn samt leveransadressen i orderunderlaget.

Alla våra kunder har ett ansvar i att granska våra offerter & orderunderlag innan dom godkänner det, är något oklart eller otydligt så står vi gärna till tjänst med svar på frågor via telefonen, eller så skickar vi mera information eller beskrivande underlag ifrån våra leverantörer. För att tala klarspråk, du har fått dom fönster och spröjsmodeller som du godkände Anders.

Gällande priset för nya spröjs. Vi har förstått att det blivit tokigt och att du inte upptäckte spröjsmodellen vid godkännandet.
Därför har vi även försökt möta dig med ett så bra pris som möjligt på nya spröjs. Men det kan ju vara svårt att förstå när det priset landade på 21000.

Det är en väldigt speciell spröjstyp och det räcker inte med att bara byta ut spröjsen till det du önskade. Det behövdes även bytas ut glaslister till samtliga fönster för att det ska bli en hållbar konstruktion. Vi skickar gärna över mera information angående detta ifrån Svenska Fönster om du tvivlar på oss.

Vi hoppas denna information når dig på ett bra sätt och att du får mera förståelse för vad vi önskade att din fönsteraffär skulle vara. Ursäkta att vi uppfattats som dåliga på att återkoppla då vi gick i tron att du fått all den information vi kunde ge dig.

Om du mot förmodan skulle ändra dig angående flera köp hos oss så hoppas jag vi kan göra dig betydligt mera nöjd än så här.

Mvh/ ByggGrossen