Plus de 500 € dépensés
Plus de 500 € dépensés, aucune livraison reçue et un suivi inexploitable : mon expérience avec Lumeers.
J’ai commandé deux luminaires avec un délai de livraison annoncé de deux à trois semaines. Après quatre semaines sans réception ni nouvelles, j’ai contacté le service client.
Celui-ci m’a demandé de contacter le transporteur Cainiao avec un numéro de suivi. Or, Cainiao m’a indiqué que ce numéro n’était plus valable et qu’un nouveau numéro était nécessaire pour retrouver le colis.
J’ai transmis cette information à Lumeers. Aucun nouveau numéro ne m’a été communiqué. Le service client m’a simplement conseillé de me rendre dans un bureau de poste proche de mon domicile, sans pouvoir préciser l’adresse du point de retrait, la référence utilisable du colis ni l’opérateur chargé de sa remise.
Faute de ces informations, le bureau de poste n’a pas pu retrouver ma commande. Depuis, mes démarches auprès de Lumeers restent sans réponse.
À ce jour, je n’ai reçu aucun des deux luminaires commandés, malgré un paiement supérieur à 500 €. Devant l’absence de solution concrète, j’ai demandé le remboursement de ma commande.
Je partage cette expérience pour alerter les futurs acheteurs sur les difficultés de livraison et le manque de suivi que j’ai personnellement rencontrés. En l’état, je déconseille ce site
Over €500 spent, no delivery received, and unusable tracking information: my experience with Lumeers.
I ordered two light fixtures with an advertised delivery time of two to three weeks. After four weeks without receiving my order or any updates, I contacted customer service.
They instructed me to contact the carrier, Cainiao, using a tracking number they provided. However, Cainiao told me that the number was no longer valid and that they needed a new one to locate the parcel.
I passed this information on to Lumeers. They did not provide another tracking number. Instead, customer service simply advised me to visit a nearby post office, without specifying the collection address, a valid parcel reference, or which delivery company was responsible.
Without this information, the post office was unable to locate my order. Since then, my follow-up messages to Lumeers have gone unanswered.
To date, I have received neither of the two light fixtures, despite paying over €500. Given the lack of a concrete solution, I have requested a refund.
I am sharing my experience to alert potential customers to the delivery problems and lack of support I personally encountered. Based on this experience, I would advise against purchasing from this website.
花费超过500欧元，却未收到商品，物流信息也无法使用：我在Lumeers的购物经历。
我在该网站订购了两盏灯，网站标明的配送时间为两至三周。然而，四周过去了，我既没有收到商品，也没有收到任何进展通知，于是联系了客服。
客服提供了一个物流单号，让我联系承运商菜鸟（Cainiao）。但菜鸟告知我，该单号已失效，需要新的物流单号才能查找包裹。
我将这一情况反馈给Lumeers，但他们没有提供新的单号，只建议我前往附近的邮局询问。他们无法说明具体的取件地址、有效的包裹查询编号，也无法确认负责派送的物流公司。
由于缺乏这些必要信息，邮局无法找到我的包裹。此后，我再次联系Lumeers，却一直没有得到回复。
截至目前，尽管我已支付超过500欧元，订购的两盏灯仍然一盏也没有收到。 由于商家始终未提供具体解决方案，我已要求退款。
我分享这段亲身经历，是希望提醒其他消费者注意我所遇到的配送问题及客服跟进不足。基于此次经历，我不建议在该网站
