Facturan extras indebidamente
Los técnicos no disponen de equipo de limpieza y evacuación de líquidos contaminantes. Facturan extras no incluidos en presupuesto.
Mi valoración es muy baja por la forma en que se ha prestado el servicio, aunque también debo decir que acudieron el día acordado y que la caldera nueva fue tratada con cuidado durante la instalación.
Uno de los problemas es que, en una sustitución de caldera de gasoil, los operarios no acudieron con medios adecuados de limpieza ni recogida de líquidos. No llevaban fregona, escoba, trapos, papel absorbente ni recipientes apropiados, por lo que tuvieron que utilizar utensilios míos, que quedaron deteriorados o inutilizados. Creo que una empresa que realiza este tipo de trabajos debería llevar equipamiento propio y profesional, no depender de lo que pueda aportar el cliente.
Además, durante la retirada de la caldera antigua realuzaron un vertido de líquido de la caldera antigua, probablemente contaminante) directamente sobre el asfalto de la vía pública, dejando una mancha visible. Este hecho ya ha sido comunicado al Ayuntamiento de mi localidad.
También considero improcedente que me facturaran aparte dos llaves de paso a 35 euros más IVA cada una (utilizaron otras 2, en total se utilizaron 4, de mi instalación antigua que sí servían). A mi juicio, esas llaves formaban parte de la propia instalación y conexión de la nueva caldera al circuito. En cualquier caso, existen llaves aparentemente equivalentes en comercios conocidos por precios muy inferiores (menos de 6 euros) y no deben subir el precio hasta 35 euros más IVA cada una, aduciendo coste de mano de obra porque eso ya está incluido en la instalación.
Antes de publicar esta reseña contacté con la empresa para trasladarles mi disconformidad y darles ocasión de explicarse o proponer una solución. La respuesta recibida no me resultó satisfactoria por lo que he puesto reclamación en Consumo.
En resumen: cumplieron el día de instalación y la caldera quedó instalada, pero la falta de medios adecuados, el uso de utensilios del cliente, el vertido en la vía pública y la facturación adicional de las llaves de paso hacen que mi experiencia haya sido muy negativa.