Canthera Avis 

Réponse de Canthera

8 sept. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und vor allem auch für Ihre langjährige Treue. Es tut uns sehr leid, dass Sie zuletzt mehrfach solche Erfahrungen mit uns machen mussten.

Unser Anspruch ist es, dauerhaft eine konstante Servicequalität und eine positive Erfahrung für unsere Patientinnen und Patienten zu gewährleisten. Bei unerwartet hohem Bestellaufkommen gelingt uns das leider nicht immer in dem Maße, das wir selbst von uns erwarten. Insbesondere wenn eine Sorte kurzfristig nicht mehr verfügbar ist, ist es natürlich besonders ärgerlich, wenn Sie darüber erst einige Tage später informiert werden. Für die dadurch entstandenen Verzögerungen möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Auch dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, bedauern wir sehr. Gerade unsere telefonische Erreichbarkeit wird von vielen unserer Patientinnen und Patienten normalerweise positiv hervorgehoben – umso mehr tut es uns leid, dass Sie hier eine andere Erfahrung gemacht haben.

Melden Sie sich gerne noch einmal telefonisch bei uns und beziehen Sie sich auf Ihre Bewertung. Bei Ihrer nächsten Bestellung möchten wir Ihnen gerne entgegenkommen, beispielsweise mit einer Übernahme der Versandkosten oder einer kleinen Aufmerksamkeit aus unserem Merchandise. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder von unserem gewohnten Service überzeugen können.

Freundliche Grüße
Ihr Apotheken-Team

Réponse de Canthera

8 sept. 2026

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung unzufrieden sind und dadurch ein negativer Eindruck entstanden ist. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei einer Bestellung mit Expressversand einen schnelleren Ablauf erhofft haben.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass sich der gebuchte Express-Service ausschließlich auf den Versand durch DHL Express bezieht. Die Bearbeitung innerhalb unserer Apotheke erfolgt weiterhin innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit. Dies kommunizieren wir auch entsprechend auf unserer Homepage. Sobald die Bestellung fertig bearbeitet und an DHL Express übergeben wurde, erfolgt der Transport im gebuchten Express-Service. Der Express-Aufpreis bezieht sich somit auf die schnellere Beförderung ab Übergabe an DHL und nicht auf eine priorisierte Bearbeitung der Bestellung in unserer Apotheke.

Dass Sie sich darüber hinaus eine proaktive Information zum aktuellen Bearbeitungsstand gewünscht hätten, können wir gut nachvollziehen. Wir entschuldigen uns, dass die Kommunikation in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund dieser Erfahrung nicht mehr bei uns bestellen möchten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Apotheken-Team

Réponse de Canthera

8 sept. 2026

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung erneut unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass Sie bei der Buchung von DHL Express mit einer besonders schnellen Zustellung rechnen.

Wir möchten an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass sich der Express-Service ausschließlich auf den Versand durch DHL nach Übergabe der Sendung bezieht. Eine Expressbearbeitung innerhalb unserer Apotheke ist damit nicht verbunden.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit gilt daher auch für Bestellungen mit Expressversand und wird transparent auf unserer Homepage kommuniziert. Sobald die Bestellung fertig bearbeitet und an DHL Express übergeben wurde, erfolgt der weitere Transport entsprechend dem gebuchten Express-Service.

Wir bedauern, wenn dies bei Ihrer Bestellung zu einer anderen Erwartung geführt hat, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Apotheken-Team

Réponse de Canthera

8 sept. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie nun bereits zum zweiten Mal eine Abweichung bei der erhaltenen Menge festgestellt haben. Wir können Ihren Ärger darüber gut nachvollziehen und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.

Wir haben den Vorgang sowie das zugehörige Abfüllprotokoll nochmals sorgfältig geprüft. Dabei konnten wir bei der dokumentierten Abfüllmenge keine Abweichung feststellen.

Unsere für die Abfüllung verwendeten Waagen werden zudem regelmäßig geeicht und überprüft. Eine Abweichung in der von Ihnen genannten Größenordnung während des Abfüllvorgangs ist daher eher unwahrscheinlich. Wir möchten Sie deshalb bitten, vorsichtshalber auch Ihre eigene Waage nochmals auf ihre Genauigkeit zu überprüfen bzw. neu zu kalibrieren. So lässt sich ausschließen, dass die festgestellte Differenz möglicherweise durch die Messung entstanden ist.

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Rückmeldung dennoch ernst und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Apotheken-Team