Carglass® Italia - Arezzo - Via Galvani Avis 

Servizio e cortesia ottimi. Mi sono presentata all'apertura senza appuntamento e mi hanno restituito l'auto in poco tempo, risolvendo il problema. Gentilissimi

Cordiali, gentili, hanno fatto un buon lavoro

La crepa è rimasta identica

Desidero esprimere la mia insoddisfazione in merito alla trasparenza, alla comunicazione e alla gestione del cliente da parte di CarGlass® Italia.

In fase di prenotazione dell’intervento per il vetro della mia auto non mi è stata fornita alcuna informazione chiara sui rischi connessi all’operazione né mi è stato anticipato che avrei dovuto firmare un consenso ai possibili rischi di rottura del vetro. Tale informazione mi è stata comunicata solo in officina, immediatamente prima dell’esecuzione del servizio, quando mi è stato presentato e fatto firmare il relativo modulo senza alcuna spiegazione preventiva. Ritengo che questo approccio non sia conforme a un corretto principio di trasparenza e informazione preventiva al cliente, soprattutto per un servizio che può comportare rischi tecnici significativi.

Durante l’appuntamento in officina ho percepito che l’operatore incaricato era svogliato e privo di empatia nei confronti del cliente, con risposte composte in modo frettoloso e senza un atteggiamento professionale, il che ha aggravato la mia sensazione di non essere stato adeguatamente accompagnato nel processo.

A seguito di quello che inizialmente doveva essere un semplice intervento di riparazione, il vetro si è rotto completamente durante l’operazione. Successivamente ho richiesto preventivi per la completa sostituzione del vetro; mi sono stati proposti documenti con importi scritti a penna su un semplice biglietto da visita, privi di una chiara struttura o specifica delle voci di costo:

un preventivo indicativo con vetro non originale di circa 600 €,

un preventivo con vetro originale della casa madre (nel mio caso Mercedes) di oltre 900 €.

Questa modalità di presentazione dei preventivi mi è sembrata inadeguata, poco professionale e carente sotto il profilo della trasparenza commerciale.

Ritenendo tali costi poco competitivi, ho quindi effettuato un preventivo presso un centro autorizzato Mercedes-Benz; con sorpresa il costo totale della sostituzione, comprensivo di vetro originale e servizi correlati, è risultato inferiore a 600 €. Alla luce di questa discrepanza di prezzo, reputo che i preventivi forniti da CarGlass® non siano stati né chiari né comparabili in modo trasparente con alternative di mercato, il che impedisce al cliente di fare una scelta realmente consapevole.

Conclusioni:

Le informazioni relative ai rischi dell’intervento dovrebbero essere fornite in modo chiaro e preventivo, almeno durante la fase di prenotazione online o telefonica, e non comunicate solo all’ultimo momento in officina.

La comunicazione con il cliente deve essere gestita con maggiore professionalità ed empatia, evitando atteggiamenti frettolosi o svogliati da parte del personale.

I preventivi dovrebbero essere presentati in forma dettagliata e trasparente, con chiarezza sulle componenti di costo e le diverse opzioni offerte, anziché con appunti manuali su biglietti da visita.

Vista la significativa differenza di prezzo riscontrata tra i preventivi di CarGlass® e quelli di un centro autorizzato della casa madre, reputo che la pratica commerciale debba essere migliorata per garantire una più corretta informazione al cliente e una maggiore trasparenza di mercato.

Addetto gentilissimo e competente servizio rapido. Prezzo secondo me troppo alto

Professionalità

La puntualità e la professionalità degli addetti

Gentili e puntuali peccato che ho dovuto fare l'intervento due volte perché la prima non era venuta bene.

Precisi, disponibili, veloci

Passato dalla filiale di Perugia ho trovato subito una ottima soluzione al mio problema che precedentemente l'operatore del call center non era stata in grado di darmi

La disponibilità e la rapidità nel risolvere il mio problema.

Personale qualificato e disponibile.

Disponibilità rapidità efficiente

Velocità e gentilezza

Professionalità e gentilezza.

Altamente professionali

La centrale operativa Nazionale è inutile se non dannosa. La sede di Arezzo è molto efficiente e composta da persone gentili

Circa 2 anni fa ho sostituito da Carglass Arezzo il vetro anteriore della mia Citroen scheggiato in autostrada subito dopo averla ritirata (semi)nuova dalla concessionaria. A riparazione avvenuta (con vetro sostituito di marca diversa da quella Citroen..) mi sono accorto che sui montanti laterali del vetro c’erano delle evidenti ammaccature. Tornato in officina ho energicamente contestato l’accaduto, tuttavia, mi è stato risposto che le ammaccature non dipendevano dal lavoro svolto ma erano state fatte da qualcun altro, oppure, già vi erano in precedenza. Ho inoltrato le contestazioni anche alla sede centrale dell’azienda ma senza alcun esito. Poiché l’auto era usata, non ho potuto dimostrare con certezza il danno ricevuto.
Ciò premesso, pochi giorni fa mi sono accorto che uno dei montanti del vetro si era spostato dalla base. Verificando meglio mi sono accorto che il montante era stato semplicemente incollato e con il tempo si è (ovviamente) scollato. In buona sostanza, quindi, con il tempo ho avuto la chiara dimostrazione che avevo ragione. Infatti, i montanti del vetro erano stati semplicemente incollati (e conseguentemente pigiati per far aderire la colla..) e per nulla installati in modo professionale come mi sarei aspettato vista l’entità della spesa sostenuta. Altro che professionisti del vetro!
Ovviamente, in conseguenza di quanto accaduto, non andrò mai più in questa officina!