Carglass® Italia - Roma - Via Tiburtina Avis 

Puntuali, veloci e professionali

Efficienza e rapidità

3 settimane fa ho prenotato x lunedì mattina tramite online per la sostituzione del parabrezza rotto della mia Tesla.
Arrivato all'appuntamento, quelli mi dicono che non hanno ancora il parabrezza, mi hanno dovuto rimandare al prossimo lunedì mattina successivo.
Mi sono presentato per la terza volta di mattina, mi hanno detto di nuovo che non hanno il parabrezza che doveva arrivare entro tarda mattinata, ho dovuto aspettare tanto e addirittura sono dovuto andare fuori x mangiare per pranzo (il negozio chiude dalle ore 12,30 alle 14 sigh!) finalmente è arrivato il parabrezza alle ore 15! dopo un'attesa estenuante durata 6 ore!!!
la macchina finalmente è pronta verso le 16 circa, poi nel ritorno a casa mi sono accorto che non tirava l'acqua x tergicristallo mi sono dovuto ritornare a risistemarlo.. A casa sono arrivato verso le ore 19!!
Dovevano solo chiamarmi con il parabrezza nuovo presente in officina e non l'hanno fatto! DA EVITARE!!

Molto ben organizzati;
Professionali
Attenti e precisi
Rapidi
Grazie

Prenotato appuntamento per sostituzione lunotto posteriore tramite sito internet, mi reco il giorno stabilito e scopro che la prenotazione è per installazione di una copertura sostitutiva e nuovo appuntamento la settimana dopo. Morale: due settimane di tempo perso. Pessimo

rottura parabrezza 28 agosto 2023 (domenica) segnalazione e appuntamento preso il 29 agosto per il 7 settembre 2023 alle ore 15.00 (Roma Tiburtina). tra impegni di lavoro e di famiglia arrivo puntualissimo all'orario stabilito. mi fanno firmare i documenti etc etc e alle 15.20 mi dicono che non hanno ricevuto la guarnizione del vetro. tra le opzioni improponibili "nuovo appuntamento", "ritiro auto e riconsegna" tutte a giorno da destinare, ma dato l esigenze di lavoro mi fanno la "cortesia" (cortesia.....dopo un pomeriggio di lavoro perso etc etc) di rimandarmi al giorno dopo (qualcuno sarebbe andato a ritirare la guarnizione dalla sede Carglass della Magliana).
giorno 8 settembre ore 14 come da appuntamento....nuovo giorno di ferie preso, nuova organizzazione con baby Sitter e bambini....arrivo puntualissimo: stavolta c e anche la guarnizione....e il vetro da montare graffiato!
faccio presente che un vetro graffiato non è il massimo per una sostituzione che costera alla mia assicurazione 1115 euro compreso calibratura telecamera... il dipendente addirittura forte della sua esperienza mi fa "ammazza oh, che vista. do sta il graffio? io non vedo niente" ovviamente unico vetro disponibile.
facendo notare il punto già graffiato, silenzio totale anche per la figuraccia fatta in presenza di altri clienti. "eccolo il graffio" lo vedi? o lo vedo solo io?!?.
prova con pezzette e detergenti vari a togliere lo "sporco", ma è un graffio e non si toglie!

Proposta di nuovo appuntamento (inaccettabile dato che la machina mi serve e dato che i miei 10gg di attesa li avevo già fatti).
Vetro alla fine montato. a mio parere graffiato (e segnalato in diretta telefonica alla Carglass.....siamo in attesa di ricevere news).
prima di consegnarmi la macchina il dipendente mi dice "il vetro non era graffiato, era sporco"!.
peccato non mi ha fatto vedere come ha tolto il graffio (era palesemente graffito sulla parte nera inferiore del parabrezza). è ancora graffiato cmq.
segnalato tutto alla Carglass in diretta anche perché i dipendenti Carglass "addirittura offesi dai miei toni" si stavano anche per rifiutare di fare il lavoro.
ripeto.....1115 euro, per una Hyundai Kona del 2019
ho sostituito diversi parabrezza presso Carglass e nella fattispecie proprio nella sede tiburtina. prometto a me stesso che sarà l ultima volta che mi vedono. molto deluso da tutto. dai tempi, dalla giornata persa (con i suoi costi) e con la delusione del parabrezza già graffiato.
esco ora dalla sede di via Tiburtina. alle ore 17.30.....sono arrivato qui alle 14.00

a voi le conclusioni.

1115 euro eh.....1115!

sai ce ci facciamo delle scuse già proposte dalla Carglass mentre comunicavo il tutto .. ci pago la benzina per il viaggio 2 volte, pago la baby Sitter e 2 gg di ferie prese...con le scuse.
tengo a precisare che a me non è costato un euro! 1115 li caccia l'assicurazione. ma è qui il punto.

peccato non poter allegare foto. altrimenti vi avrei allegato "lo sporco" (graffio) già da diverse ore.
ovviamente segnalerò il tutto anche alla compagnia che pagherà i 1115 euro. perché è giusto che anche loro sappiano "cosa e che lavoro stanno pagando".
ovviamente se mai faranno un ispezione diranno "eh ma l.ha graffiato lei, sicuro non era così quando l'hanno montato".
ma per fortuna ho segnalato.tutto "prima che lo montassero".
purtroppo la macchina mi serve, e non potevo permettermi il lusso di rinviare ancora a chissà quando.
la cosa che più dispiace è che mi è crollato un mito, un istituzione.
per me fino ad oggi sostituzione vetri auto aveva solo un sinonimo: Carglass. anzi, Carglass tiburtina!
abbiamo cambiato idea.
un cliente soddisfatto vale 100 nuovi clienti.
un cliente insoddisfatto, significa 1000 clienti persi.

Molto male la parte burocratica
Ho preso appuntamento x la sostituzione gratuita del cristallo ma quando sono andato la mi hanno detto che dovevo pagare

Vengo chiamato per fissare un appuntamento per la sostituzione del mio parabrezza mi danno appuntamento alle 8.30 di mattina
La mattina stessa Vengo chiamato alle ore 8.10 dove mi dicono di arrivare il prima possibile perché secondo loro dove o arrivare alle 8.00
Altrimenti non potevano fare il lavoro.
Arrivo in officina vetro sbagliato
Faccio finta di niente dico va bene può capitare e me ne vado.
Vengo ricontattato per il Secondo appuntamento alle 9.00 mi presento alle ore 8.35 visto l'esperienza precedente.
Iniziano il lavoro alle ore 9.30 mezz'ora dopo l'appuntamento mettono l'auto in postazione e l'operatore scompare per circa 20 minuti.
Torna e mi dice che purtroppo il vetro non c'è e quindi il lavoro non possono farlo.
Mi reco in ufficio lamentandomi dell'accaduto mi viene risposto purtroppo con la grandinata abbiamo tutti i terminali bloccati
E quindi non è colpa nostra se il vetro non è arrivato.
Purtroppo non siamo stati noi a darti l'appuntamento e quindi non so cosa dirti,chiama Milano e fai le tue lamentele.
Responsabile poco professionale.
Prontamente chiamo carglas mi risponde un operatrice dove mi sento rispondere non so cosa dirgli , a quel punto vado fuori dai canoni educativi e mi arrabbio mi sento rispondere che sono maleducato e mi riattacca il telefono in faccia.
Non ho mai avuto a che fare con carglas ma come prima esperienza
Negativissima non la consiglierei a nessuno come officina di riparazione.

Personale valido, risultati ottimi. Con voi solo certezze. Grazie

Sono molto professionali

Servizio impeccabile, nonostante fosse a ridosso di festività. Potuto risolvere il problema il giorno dopo il rientro dalle ferie.

Devo dire che il servizio di prenotazione ed esecuzione del lavoro è eccellente. Trovo però ingiustificato il costo che ho sostenuto per sostituire un piccolo deflettore della mia citroen c4, ovvero 308 euro