Pratiques malhonnêtes / Service client déplorable /À fuir !
Avant d'acheter, j'ai pris le soin de contacter le service client par e-mail afin de m'assurer de la compatibilité d'un boîtier avec ma Renault Twingo 3 (2017), détails techniques à l'appui. Le support m'a explicitement orienté vers le modèle Carlinkit CarPlay AI TV Box LED Plus 8 Go RAM + 128 Go de stockage.
Confiant, j'ai passé commande. Malheureusement, dès la réception, il m'a été impossible de connecter le boîtier : l'écran de mon véhicule affichait une erreur systématique de connexion Android Auto, et ce, malgré l'utilisation de différents câbles. J'ai envoyé plusieurs e-mails accompagnés de vidéos prouvant le dysfonctionnement. Le support m'a d'abord demandé d'extraire un fichier de diagnostic (X_log), qui est resté sans aucune explication de leur part.
Face à cette situation qui s'éternisait, j'ai demandé un bon de retour et un remboursement intégral. Pour gagner du temps, le support a rejeté la faute sur un prétendu « manque de puissance » de ma voiture, m'obligeant à acheter à mes frais un câble d'alimentation en Y de dispositifs à faible tension Conçu pour alimenter des appareils à faible tension, il assure une charge stable et sécurisée pour votre CarlinKit et autres équipements multimédias. Malgré ce nouveau branchement, le problème persistait. Ce n'est qu'après l'envoi d'une nouvelle preuve vidéo qu'ils ont enfin consenti à m'accorder un bon de retour.
Le comble : après avoir reçu mon colis, ils ont affirmé que le produit fonctionnait parfaitement et que la panne provenait de mon véhicule. Voici la réponse du support Carlinkit, mot pour mot : « Après vérification, nous n’avons constaté aucun problème ; la panne était due à une alimentation électrique insuffisante de votre véhicule. »
Nous déduirons les frais de port et vous rembourserons le montant restant..
Résultat, ils ont retenu abusivement 35,19 £ sur mon remboursement pour couvrir de prétendus frais de port. C'est inadmissible sachant qu'ils m'avaient formellement garanti la compatibilité avant l'achat ! De mon côté, j’ai tout essayé et mes nombreuses vidéos démontraient clairement que le boîtier était soit défectueux, soit incompatible.
Soyez vigilants si vous envisagez de passer commande.