Hej R B
Tak for din anmeldelse.
Vi forsøger hver dag at forbedre vores produkt, så vi kan medvirke til, at sikre gode og trygge bilhandler blandt private.
Derfor sætter vi også pris på, når folk vil bruge tid på at give os en anmeldelse. De gode glæder vi os over og de mindre gode vil vi tage ved lære af.
Når vi læser din anmeldelse, tager vi til genmæle, da vi ikke er enig i din fremstilling af forløbet og vi ønsker at svare sagligt på de punkter, du rejser.
Du nævner, at du har sendt gentagne mails til os. Dem har vi forgæves forsøgt at finde frem til. Derfor har vi også bedt dig genfremsende disse, så vi kan få fakta på bordet. Dem har vi ikke modtaget.
Du nævner videre en dokumenteret samtale tilbage i juni. Du har fremsendt et skærmbillede, der viser vores hovednummer umiddelbart som et indgående opkald hos dig. Vi har undersøgt dette nærmere, og den dag (og umiddelbart de eneste med dig) har vi foretaget to opkald til dig. I det første opkald enedes vi om at sætte din bil til salg hos os. Den blev oprettet til salg samme dag. Det andet opkald forblev ubesvaret. Hvilken dokumenteret samtale du henviser, er vi uforstående overfor.
Det er korrekt, at vi ikke har sendt dig noget dokumentation for, at bilen har været til salg. Det kunne vi selvfølgelig have gjort, men på den anden side, er det heller ikke noget, der har været efterspurgt. Vi kan dog oplyse, at vi har betalt for annoncering af bilen på bilbasen siden d. 23. juni og indtil d. 2. august. Det havde vi naturligvis ikke gjort, hvis vi havde været bekendt med, at bilen ikke var mulig at købe.
Vores handelsbetingelser er klare omkring det at have sin til salg via os. Bilen må ikke annonceres andre steder og ikke sælges uden om os. Derfor sender vi dig en faktura iht. den indgåede aftale, som efter vores mening er blevet brudt. Den sender vi en lørdag, da vi konstaterer forholdet. Det tager vi til efterretning, og vil fremover vurdere, hvorvidt vi kun skal fremsende fakturaer mandag til fredag.
Tonen i vores kommunikation vil vi revurdere, da vi på ingen måde ønsker at være hverken truende eller aggressiv.
Inden din anmeldelse af os her på Trustpilot, opfordrede vi dig til at fremsende den dokumentation, som du anfører. Det har du valgt ikke at fremsende.
Vi er åbne for dialog og ønsker at løse uenigheder i en ordentlig tone og på et oplyst grundlag. Du er derfor meget velkommen til at tage direkte kontakt til os, så vi kan finde en løsning.
Med venlig hilsen
Caro
