Enttäuschende Reklamationsabwicklung Der Tisch wurde bereits beschädigt geliefert. Die Beschädigung der Tischplatte und auch der Verpackung war bei der Anlieferung vorhanden. Was danach folgte,... Voir plus
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Ein schönes Möbelstück welches wir mit den exakt beschriebenen Mängeln als Sonderpreis erstehen konnten. Ehrliche Fotos. Schneller Versand, nur dass die 2m lange Kommode hochkant auf eine Palette gesc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Der von uns bestellte Tisch entsprach auch real in allen Bereichen unseren Vorstellungen. Es ist ein wunderschönes Stück in 1 a-Qualität. Da wir bereits vor für ähnliche Tische im Umfeld Vergleichsang... Voir plus
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Toller Tisch & reibungsloser Service! Die Tischbeine waren vorübergehend nicht lieferbar sodass der Versand etwas länger gedauert hat, aber dies wurde mir sofort mitgeteilt & Alternativen angeboten. A... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Casa Massiva - Massivholzmöbel für ein schönes Wohnen
Möbel, Möbel, und nochmals Möbel – darum dreht sich alles bei der Casa Massiva GmbH. Ob im Einkauf, im Lager, im Marketing oder im Kundensupport: Wir arbeiten als starkes Team daran, dir hochwertige Massivholzmöbel mit einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Dafür haben wir Mitarbeiter mit langjährigen Erfahrungen im Möbelbereich genau wie Quereinsteiger aus den unterschiedlichsten Branchen ins Boot geholt.
Wir entwickeln die Möbelstücke nach unseren Ansprüchen an Design und Funktionalität und lassen sie bei den leistungsfähigsten Herstellern weltweit produzieren, mit denen wir teilweise schon seit langer Zeit eng zusammenarbeiten. Nachdem die Möbel dann in unserem Lager in Kaiserslautern eingetroffen sind, gehen sie auf die Reise zu dir. Es gibt bei uns keinen Showroom und kein Bällebad – aber alle Infos online! Dadurch sparen wir Kosten für Zwischenhändler oder Mieten für Ausstellungsräume und geben diesen Preisvorteil direkt an dich weiter; genau wie unsere Leidenschaft für Massivholzmöbel! Denn wer einmal auf den Geschmack von massiven Holzmöbeln gekommen ist, der lässt nicht mehr davon los.
Natürlich möchtest du deine Lieblingsstücke am liebsten direkt aus unserem Shop zu dir nach Hause holen. Wir geben uns alle Mühe, diesem Wunsch zu entsprechen, und kalkulieren unsere Lieferzeitangaben realistisch. Da die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den globalen Handel uns als Möbelhändler ebenfalls betreffen, bitten wir um dein Verständnis, wenn es möglicherweise zu längeren Wartezeiten kommen kann, die du bei jedem Produkt direkt angezeigt bekommst. Und obwohl wir ein großes Lager haben, aber die Versanddienstleister auch mal alle Hände voll zu tun haben, wendest du dich bei Fragen zur Lieferzeit am besten an unseren Kundensupport.
Übrigens: Ganz neu sind wir nicht. Unsere Vorgängerfirma war eines der ersten Möbelhäuser, das den Sprung in den E-Commerce erfolgreich gewagt hat. Alle bisherigen Neuerungen im Online-Handel haben wir miterlebt, und unser Know-how im Möbelbereich basiert auf bald 80 Jahren Branchenerfahrung. Jetzt freuen wir uns darauf, dein verlässlicher Partner für deine Einrichtung zu werden!
Dein Casa Massiva-Team
Coordonnées de contact
Am Staffelstein 18, 67292, Kirchheimbolanden, Allemagne
- +49 6352 7054 20
- service@casa-massiva.de
- casa-massiva.de
4,0
Bien
229 avis
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A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Zeeh,
wir freuen uns, dass wir Sie zufriedenstellen konnten und bedanken uns bei Ihnen für die Bewertung.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Sehr schlechte Kommunikation
Sehr schlechte Kommunikation. Rückversand sollte uns 100 Euro kosten, obwohl wir innerhalb von 24 Stunden die Bestellung storniert haben, da es der falsche Tisch war. Ein neuer wurde bestellt und geliefert, Wunsch und Kauf war ein Tisch mit der Holzfarbe Natur. Geliefert wurde eine komplett dunkle Tischplatte. Argumentation des Kundenservice war es, dass die Farbe aufgrund von B-Ware "leicht" abweichen kann. Nur ist von "leichter" Abweichung von hell zu dunkel nicht die Rede. Auch bat ich mehrfach um telefonische Rückmeldung, leider warte ich bis heute. Im Onlineshop ist keine Telefonnummer angegeben, diese erhielt ich im Anschluss erst von Klarna. Würde von einem Kauf in dem Shop abraten!
Desweiteren hat der Fuß des Tisches starke Beschädigungen, was nicht die Definition von B-Ware sein sollte.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung unzufrieden sind, möchten jedoch folgende Punkte klarstellen:
Zunächst können wir bestätigen, dass der komplette Betrag Ihrer ersten Fehlbestellung bereits an Sie erstattet wurde.
Bezüglich der Erreichbarkeit möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Service-Rufnummer an mehreren Stellen auf unserer Website, unter anderem im Impressum, klar kommuniziert wird und für unsere Kunden zugänglich ist.
Zu Ihrer zweiten Bestellung: Es tut uns leid, dass die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir müssen die Reklamation jedoch ablehnen, da es sich ausdrücklich um B-Ware handelt. Bei Naturprodukten in dieser Kategorie kann es zu Farbabweichungen kommen.
Auch die Schönheitsfehler am Gestell fallen unter die Definition unserer B-Ware, da sie die Funktionalität des Tisches nicht beeinträchtigen. Da der Artikel technisch einwandfrei nutzbar ist, liegt kein Sachmangel im Sinne der B-Ware-Kategorie vor.
Wir bedauern, dass wir hier keine andere Rückmeldung geben können, halten jedoch aufgrund der Produktbeschreibung an unserer Entscheidung fest.
Beste Grüße
Ihr Service Team von Casa Massiva
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Messing,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Absolut begeisternd
Ein großartiger Tisch - sowohl optisch als auch haptisch. Die Unebenheiten machen den besonderen Charme aus. Ich bin begeistert.
Auch von der zuverlässigen Lieferung!
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin,
schön zu hören, dass Sie zufrieden sind. Das freut uns immer sehr.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Wir sind sehr zufrieden mit dem…
Wir sind sehr zufrieden mit dem bestellten Tisch! Klare Kaufempfehlung!
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin, oder sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kaufempfehlung und Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie zufriedenstellen konnten.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Schnell und unkompliziert
Schnell und unkompliziert. Einfach einen Termin mit der Spedition ausgemacht und alles hat geklappt.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Peter,
wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Bewertung an uns.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Die Angebotenen Möbel haben gute bzw sehr gute Qualität
Die Angebotenen Möbel haben eine wie angegeben Qualität teilweise sogar besser
Der Verkauf und Versand einfach, sicher und schnell ... gerne wieder
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Schneider,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Möbel sowie mit dem gesamten Bestell- und Versandprozess so zufrieden sind. Schön, dass alles reibungslos verlaufen ist – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Einkauf!
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Lieferzeit unterirdisch, schlechte Kommunikation
Kommunikation mit casa massiva absolut mangelhaft bezüglich verspäteter Ware (bis jetzt Lieferzeit fast ein Monat und ich warte noch immer). Casa Massiva? Bitte nicht wieder!
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen, dass Sie unsere Anfrage beantwortet haben und wir Sie somit zuordnen und kontaktieren konnten.
Sie haben am 12.10.25 bei uns bestellt, mit ca Lieferzeit 9-19 Werktage, so dass am ca 06.11. die Ware spätestens bei Ihnen sein sollte. Dies haben wir nicht geschafft, dafür möchten wir uns entschuldigen. Angeliefert wurde eine Woche später, dafür wollten wir Ihnen mit einen kleinen Nachlass, orientiert an der Woche Verspätung und dem Warenwert, anbieten. Schade, dass Ihnen unser Angebot zur Wiedergutmachung nicht zugesagt hat. Wir hätten Sie gerne zufriedengestellt, können aber bei einer Woche Verspätung nicht 10% des Warenwertes oder gar noch mehr Ihnen entgegenkommen.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Sehr geehrte Kundin, oder sehr geehrter Kunde,
unter Ihren Initialen können wir Sie leider nicht zuordnen. Da wir uns Ihren Fall gerne anschauen würde um zu eruieren warum die Verspätung entstanden ist, haben wir Ihnen eine Anfrage über Trustpilot geschickt.
Sobald wir Sie zuordnen können, werden wir uns den Ablauf anschauen.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Gute Kommunikation
Ich habe mir drei Tische bestellt. Leider waren sie nicht zeitnah lieferbar. Mir wurden daher andere Tische angeboten. Die Kommunikation dabei lief sehr gut ab. Sehr zu empfehlen
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Strasser,
es tut uns leid, dass wir Ihren Ursprungswunsch nicht erfüllen konnten, Sie aber eine gut Alternative gefunden haben.
Für Ihre Bewertung bedanken wir uns bei Ihnen.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Top!
Tisch kam wie beschrieben mit allen erforderlichen Teilen zum Aufbau und sieht top aus. Die kleineren Mängel der B-Ware kann man kaum erkennen.
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Kirchhof,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Möbeln zufrieden sind und die B-Ware-Qualität Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Nie wieder!
Nie wieder!
Online wurde mir ein B -Ware Tisch im mit einer Lieferzeit von 9 - 17 Werktagen angeboten. Bin in Vorkasse gegangen und habe den Komplettpreis gezahlt. Nach 12 Tagen kam nicht der Tisch, sondern die Nachricht, dass der bestellte Esstisch aufgrund starker Beschädigung nicht geliefert werden kann. Nach stundenlanger Wartezeit in der Hotline hab ich erfahren , dass der Tisch der angeboten wurde garnicht so „existierte“ wie online angeboten wurde. Alternativ wurde mir ein Tisch in einer anderen Farbe zum Kauf vorgeschlagen - ohne jeglichen Fotos oder Details zum Artikel. Nach Rückfrage zu den genauen Details und Maße der Alternative wurde mir ein KI generiertes Foto eines Couchtisches (Meine Bestellung war ein Esstisch!) geschickt. Sehr unprofessionell und unzuverlässig - Die Bestellung habe ich storniert und würde nie wieder mehr da bestellen !!
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Paksoy,
es tut uns leid, dass wir Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufriedenstellen konnten. Leider stellte sich nach dem Verkauf heraus, dass der von Ihnen bestellte B-Ware-Esstisch aufgrund starker Beschädigungen nicht versendet werden konnte. Als Alternative wollten wir Ihnen preisgleich A-Ware in der Farbe „Honig“ anbieten. Das zur Verfügung gestellte Bild diente dabei lediglich zur Veranschaulichung der Farbvariante und bezog sich nicht auf Maße, Modell oder Tischart. Auf Ihren Wunsch hin wurde die Bestellung storniert und der Betrag selbstverständlich vollständig erstattet.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Ich habe einen tollen Esstisch für…
Ich habe einen tollen Esstisch für günstiges Geld bekommen. Wie in der Produktbeschreibung beschrieben hat er nur eine kleine Beschädigung die nicht auffällt und die ich selbst mit Schleifpapier bearbeiten konnte.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin oder geehrter Kunde,
es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Esstisch zufrieden sind und die kleine Beschädigung schnell selbst beheben konnten. Schön, dass auch die Lieferung reibungslos verlief – vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Zuverlässige und pünktliche Lieferung…
Zuverlässige und pünktliche Lieferung sowie Qualität der Möbel in einem hervorragenden Zustand. Ich kann Casa Massiva wirklich nur weiterempfehlen!!
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihre Rezension, darüber freuen wir uns sehr.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin, oder sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns dass Sie durch uns ein postives Einkaufserlebnis hatte und bedanken uns bei Ihnen für die freundliche Rückmeldung.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Toller Tisch
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Nitsche,
herzlichen Dank für 5 Sterne an uns.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Super Qualität sehr späte und falsche Lieferung
Preis-Leistungsverhältnis. 5*
Leider kam unser Tisch erheblich verspätet und mit den falschen Gestell.
Das neue Gestell kam ebenfalls nochmal um einiges später.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Utzmann,
Danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen und einer fehlerhaften Lieferung gekommen ist, dafür bitten wir um Entschuldigung.
Umso mehr freut es uns, dass Sie mit der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis dennoch so zufrieden sind.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Super zufrieden
Super zufrieden. Lieferung erfolgte schnell, Möbel sind qualitativ gut und robust. Vielen Dank :)
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Kundin, oder sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität des Tisches zufrieden sind. Schön zu hören, dass auch der Aufbau letztlich gut geklappt hat. Viel Freude mit dem neuen Möbelstück!
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Jörg,
es freut uns sehr dies zu hören.
Wir danken Ihnen für Ihre freundliche Rezension.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
der Tisch hatte nach kurzer Zeit Risse
der Tisch hatte nach kurzer Zeit Risse, auf Nachfrage beim Händler bekam ich die Antwort, dass dies bei Hol so sein kann oder ich falsches Raumklima hätte...
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrter Herr Zimmermann,
vielen Dank, dass Sie unsere Anfrage über Trustpilot beantwortet haben – nur so war es uns möglich, Ihren Fall, der unter einem abweichenden Vor- und Nachnamen läuft, eindeutig zuzuordnen.
Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft, müssen die Reklamation jedoch weiterhin ablehnen. Die von Ihnen beschriebenen Risse sind bei einem natürlichen Werkstoff wie Holz nicht ungewöhnlich und können durch Schwankungen im Raumklima entstehen. Dies stellt keinen Produktmangel dar, sondern ist eine materialtypische Eigenschaft. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
Kundin droht mit Umsatz ;)
Böse Kundin, die mit Umsatz droht ;)! Tisch bestellt, anschließend auf Bezahlung per Vorkasse gegangen. Keine Lieferbestätigung, keine Zahlungsdaten erhalten - auch keine "wir haben Ihre Bestellung erhalten-Email". nun steht der Tisch auf "Auftrag nicht bearbeitet".
Meine vielzähligen Versuche per Email oder Telefon Zahlungsdaten zu erhalten, blieben ignoriert. Entschuldigung, ich wollte doch nur etwas kaufen und bezahlen. ;)))))
Dies war leider nicht möglich und bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung oder Beantwortung erhalten. Der Status im Kundenportal ist ebenfalls unverändert.
Ich habe nun um Stornierung und Löschung meiner Daten gebeten und gebe sogar lieber irgendwo anders das Doppelte aus...die Lebenszeit ist zu kostbar :).....Ich wollte eigentlich nicht um die Bestellung betteln müssen
Lieben Dank, für die aufklärenden Anrufe. Privat und geschäftlich. Die Dame war sehr sehr freundlich. Ich bitte allerdings um Verständnis ( nicht „ich wollte es nicht“), dass ich mitten im Meeting nicht an Screenshots interessiert bin und damit abschließen wollte. Wie schon am Telefon gesagt: trotz Anrufen auf beiden Leitungen , ist der Sachverhalt, weil ich woanders gekauft habe, erledigt. Ich will aber klarstellen, dass es (evtl.) it mäßig gehakt hat. Aber warum ich mehrmals über 15 min in der Hotline hing erklärt sich durch Screenshots nicht ;)! Trotzdem danke ich für die freundlichen Rückrufe und korrigiere meine Bewertung nach oben wegen der freundlichen Dame am Telefon, die dafür rein gar nichts kann! :)
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Casa Massiva
Sehr geehrte Frau Barges,
wir danken für das freundliche Telefonat.
Es kann nicht abschließend aufgeklärt werden, welches Missverständnis vorlag. Sie haben 2x per E-Mail nachgefragt nach Stand der Bestellung, bzw nach Zahlungsinformationen. Beide E-Mails wurden von meinen Kolleginnen beantwortet.
Durch die IT konnten wir abklären, dass unsere Antworten auch gesendet wurden und nicht zurückgekommen sind.
Sehr gerne hätten wir Ihnen Screenshots geschickt, dies wollten Sie nicht.
Letztendlich verbleibt uns nur für alle Unannehmlichkeiten um Entschuldigung zu bitten und Ihnen alles Gute zu wünschen.
Beste Grüße,
Ihr Serviceteam von Casa-Massiva
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