Castellibags Avis 

Ero titubante su questa azienda, in quanto ha pochissime interazioni sui social e non ho ricevuto risposta quando ho chiesto un'informazione. Alla fine ho deciso di fidarmi, anche perché da anni cercavo una borsa marrone a un prezzo non troppo alto e non l'avevo ancora trovata da nessuna parte.

Aspetti positivi: la borsa modello shopper è bella, molto grande, con varie tasche interne. La pelle non profuma subito appena aperto il pacco ma dopo un pò inizia a sentirsi. Ottima anche la possibilità di personalizzazione.

Aspetti negativi: cerniera della tasca centrale interna rotta. Manici troppo sottili (se la borsa è piena "segano" le spalle. Avrebbero dovuto essere larghi almeno come la striscia della tracolla) e, soprattutto, troppo corti. Se la borsa viene indossata d'inverno, su un cappotto o un capo pesante, il braccio fatica a passare comodamente.

Consegna. Corriere Sda che non suona nemmeno il campanello, vede una porta aperta e lascia il pacco per terra nel vialetto d'entrata. Non ottimale come cosa. Sarebbe magari utile prevedere punti di consegna come tabaccai o simili scegliendoli direttamente in fase di ordine, come si fa abitualmente su altri siti.

Mi è stato regalato uno zaino acquistato su Castelli Bags. L’ordine risulta consegnato l’11 marzo, ma io ho ricevuto il regalo solo il 15 aprile, quindi oltre un mese dopo.

Al momento dell’apertura – effettuata con cura per non rovinare il packaging – mi sono accorto subito di evidenti striature sulla pelle, esteticamente molto brutte e assolutamente non coerenti con le immagini presenti sul sito. Non si tratta di “caratteristiche naturali” valorizzanti, ma di un difetto visivo che compromette completamente l’estetica del prodotto.

Ho contattato l’assistenza clienti fornendo numero d’ordine e spiegando la situazione. La risposta ricevuta è stata che si tratta di un effetto naturale della pelle. Tuttavia:

nessun prodotto sul sito presenta queste caratteristiche visive;
manca completamente coerenza tra ciò che si acquista e ciò che si riceve;
un minimo controllo qualità dovrebbe garantire uniformità estetica.

Ho richiesto semplicemente una sostituzione, non un rimborso, per un prodotto:

nuovo,
mai utilizzato,
appena aperto e subito rimesso nella confezione originale.

Nonostante la richiesta più che ragionevole, sono stato completamente ignorato dopo il primo contatto. Nessuna risposta, nessuna soluzione.

Trovo inaccettabile:

l’assenza totale di assistenza post-vendita,
la giustificazione di difetti evidenti come “caratteristiche naturali”,
la mancanza di serietà nel gestire un cliente che chiede solo una sostituzione.

Sconsiglio vivamente l’acquisto da Castelli Bags: non tanto per il prodotto in sé, ma per il comportamento dell’azienda quando si presenta un problema.

The bag is high quality but the buying experience was not great. I was able to place an order with shipping to the USA only to be told later that they no longer sell outside of Europe and I had to find a way to ship the bag to within Europe and then find a way to ship it to the USA. I checked a few days later and their website was still accepting orders for outside of Europe.

Build Quality: 4 star
Design: 4 star
Functionality: 4.5 star
Leather: 3.5 star
Purchase Experience: 1 star

Ordinato borsa in cuoio ,.arrivata in tempi brevissimi ed ha superato le mie aspettative!
Ottimo prodotto!materiali.e.manifattura di grande qualità!!felicissima.a del mio nuovo acquisto!
Un made in Italy che dá prestigio!

Ho ordinato uno zaino in pelle, arrivato in brevissimo tempo nonostante il periodo di Black Friday. Qualità eccellente, profumo di pelle appena aperta la scatola, piccole imperfezioni che fanno capire l'artigianalità della lavorazione. Il servizio clienti Whatsapp davvero veloce, esaustivo e cordiale.