C&C Apple Premium Partner Avis 2 476

j'ai contacté par mail pour le remplacement d'une vitre arrière et batterie d'un iPhone 13 pro, réponse rapide (pour ça que je mets 2*) mais le tarif est complétement hors de prix: 525€ !! En reprise sur leur site le téléphone vaut 125€ ^^

Personnel très agréable et compétents. Merci à eux pour leur prise en charge, ils m’ont été d’une grande aide.

J’ai effectué une première demande auprès de cette enseigne dépositaire Apple.
Celle-ci concernait une vérification d’un disque dur externe.
Le coût était de 49€ à l’unité.
Récemment, peu de temps après je fais une demande similaire pour 2 disques.
La réponse fût différente 149€ au lieu de 98€.
Soit une hausse de 50%.
Après avoir contesté par courriel, on m’a répondu que il y avait eû une hausse.
Le moins qu’on puisse dire c’est qu’elle est importante !!!
Non seulement ils maintiennent leur position, mais se justifient stupidement en évoquant un montant pour une forte durée.
Si elle n’est pas atteinte un avoir sera fourni.
Système fallacieux qui oblige à une sur facturation, alors que rien ne dit que j’aurais un besoin futur.
Je dénonce donc cette prise en otage du client.

Cette atelier pratique l'obsolescence programmée ! Refus de réparer un iMac de 2015 ! Navrant !

Oubliez le sav a toulouse, labege ou le centre ville, totalement incompétents. Si c’est pour verifier l’etat de votre vatterie ou vous expliquer comment allumer votre macbook, ok mais pour un veai probleme, v’est o/20. A fuir, ne perdez pas votre temps

Appareil déposé en marche, restitué hors service, écouteur substitué, 19€ prélevés à tort. Aucun geste après 4 semaines.

C&C Tours, revendeur Apple agréé, rue Nationale, Tours. Dépôt d'AirPods Max pour décharge rapide (appareil fonctionnel au dépôt, preuves horodatées). 1er devis ~89€ accepté ✅. Quelques jours plus tard : 2e devis à 362€ avec mention "irréparable". ❌ Refus du 2e devis → C&C me facture 19€. Condescendance du vendeur, attitude insupportable dans une boutique de "service(s)".

Ce que Apple m'a ensuite confirmé (3 responsables en ligne, conversations enregistrées, fiche de réparation à l'appui) : l'appareil avait bien été réparé. Le second devis était donc infondé. Un responsable Apple Care a remonté l'information en plus haut lieu et proposé l'ouverture d'une enquête sur la boutique.

À la récupération en boutique C&C : appareil hors service, écouteur droit remplacé par une pièce étrangère (S/N différent, usure différente). Capture horodatée (3 fév., 18h55) : mon écouteur d'origine borne alors à Prague (preuve horodatée que l'AirPod Pro Max a bien été réparé - écouteur original non restitué au moment de cet avis).

Après mon courrier recommandé et deux eux relances, une réponse unique : "l'enquête est en cours". Zéro remboursement. Zéro remplacement. Zéro explication.

Main courante déposée à la Gendarmerie Nationale. Signalement DGCCRF en cours.

Après mon 3 ème appel , Apple Care répare à titre exceptionnel l'erreur de la boutique (envoi d'un produit neuf) en me spécifiant que c'est normalement à la boutique de gérer ce litige.

A ce jour, C&C Tours m'a juste indiqué par mail "Apple va prendre contact avec vous" sans aucune autre explication, ni proposition de remboursement du devis (19€).

Cet incident s'inscrit malheureusement dans un historique documenté de réclamations clients (Trust Pilot et Google) concernant spécifiquement cette boutique.

Ces avis sourcés révèlent un dysfonctionnement récurrent dans la gestion du SAV et la relation client de cet établissement, en contradiction directe avec le positionnement "Apple Premium Reseller" revendiqué.
Photographiez et notez chaque numéro de série avant tout dépôt dans cette boutique.

merci à toute l'équipe pour son accueil et la prise en charge de mon téléphone, très professionnelle et commerçante. un petit passage de mon téléphone dans votre atelier et le voila reparti pour un tour. merci aussi pour le remplacement de mon verre trempé, offert pour faire oublier le retard du remplacement de la batterie.
encore merci.

Pris un rendez car souci avec mon iPhone, magasin soit disant homologué Apple. Aucun diagnostic, aucune aide proposé. Mon iPhone est trop ancien et pas intéressant pour eux. Je suis repartie avec le numéro d Apple au bout de 5mn. Déplacement inutile

Franchement rien à dire accueil chaleureux et très sympathique
Problème de son sur mon iPhone
Problème résolu par une jeune fille qui a trouvé le problème en un rien de temps
Fort gentil et professionnel
Merci infiniment

J’ai commandé un iPhone 17 Pro en ligne le 06/12, pensant le recevoir avant les fêtes. On m’a immédiatement appelé pour confirmer mon adresse et les modalités d’envoi, ce qui m’a rassurée. Mais après plusieurs relances sur mon compte et par téléphone, on m’a finalement informée qu’il n’y avait pas de stock. Je peux comprendre un manque de stock, mais dans ce cas, la commande n’aurait jamais dû être acceptée et elle aurait dû être annulée immédiatement.
Nous sommes le 22/12 et je n’ai toujours aucune nouvelle ni solution proposée. Aucun effort pour expédier le téléphone depuis un magasin ou autre. Silence total. Très déçue par ce manque de réactivité et de considération pour le client.

Accueil et service irréprochable, j'ai bénéficié d'une aide précieuse pour choisir le matériel à mes besoins. Je recommande cette enseigne.

Bonjour,

j’ai acheter un iPhone et j’ai été reçu par Mathias. Il était 18h , Mathias a été d’un calme olympien, à l’écoute, très souriant. Les explications au toppppp.
Il a pris le temps pour m’expliquer le fonctionnement.
Si je comprenais pas il pouvait me re expliquer.
Ça fait plaisir de voir qu’on est bien reçu et son travail irréprochable.
Je l’ai félicité et remercier pour son professionnalisme.
À féliciter à votre tour.
Merci infiniment pour cette expérience incroyable.
Bonne fête de fin d’année à vous.
Christelle

Passé avec mon épouse il y a quelques temps chez C&C Vineuil avec mon MacBook Pro qui présentait des problèmes que je ne savais pas résoudre. On m'a dirigé vers Matthews qui nous a consacré 1 heure pour tout remettre en état, nous expliquer clairement ce qui n'avait pas fonctionné et que nous ne pouvions faire nous même, nos compétences étant limitées. Remarquable de gentillesse et de professionnalisme, avant de partir, il nous a encore demandé si nous n'avions pas besoin d'autres conseils. Echanges rares, constructifs, sympathiques : GRAND BRAVO et MERCI à LUI !!!!!

C&C Cannes: sans parlé de l'attente, mal conseillé pour un cadeau car pas de dispo, du coup retour non accepté, un ipad a 1,400 euros nous est revenu à plus de 2,000 euros car il a fallu acheter des accessoires pour qu'ils acceptent le retour. Plus jamais cette boutique!

Cinq. Étoiles pour le magasin de Lorient pour la qualité de l’accueil, l’écoute et le professionnalisme. Merci à toute l’équipe.

Excellente expérience. Pierre et Guillaume sont d’une patience incroyable et mettent leur expertise au service du client.
Ils ont résolu tous les problèmes et sont prompts à trouver des solutions. Ils sont aussi de bon conseil!
Je recommande vivement.

L’accueil les réponses à nos question

Très bien reçue et conseillée
Interlocuteur professionnel et communicant qui m’a bien accompagnée dans mon expérience d’achat
Tout était conforme à mes souhaits
Merci

Toujours très satisfaite chez C&C Pessac.

Disponibilité et application pour aider le client . Sympathique et efficace . 👍