Cembra Money Bank AG Avis 

J’ai un leasing avec Cembra. Depuis peu, ils me facturent les factures papier (alors que j’ai toujours payé via ebanking). J’ai donc téléphoné pour cesser ce procédé. On n’a pas pris ma demande en compte, car la femme que j’avais au bout du fil, considérait que ma voix « faisait trop jeune pour être moi » et ce malgré ses questions de sécurité ! Elle me disait « vous êtes sûr d’être bien vous ? Je ne vous crois pas ». Je me suis sentie insultée et je ne vois pas comment faire.

Service rapide et de qualité. Un grand merci à M. Victor Boukhari pour son professionnalisme et son excellent suivi de mon dossier.

Horrible service clientèle. 30 minutes d'attente et ils te raccrochent au nez. J'ai une carte de crédit chez eux, j'ai arrêté ....

Carte de credit associée avec FNAC. Les communications entre deux sont difficiles, ils se renvoient la balle. Une fois la carte de credit arrivée, l'appli est tortueuse, le compte sur le site web peu facile a utiliser. Service client très minimaliste, aucun email et peu accueuillant. 30 CHF de penalite si on paye avec un jour de retard, pas de moyen de se faire envoyer la facture mensuelle.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Catastrophique et en totale adéquation avec les autres avis. La galère totale pour résilier la carte de crédit au vu des prestations minables de cette soi disant banque. Toujours pas réussi d'ailleurs. Comment le TCS peut travailler avec eux, ça c'est un grand mystère...

incompétence de l'opérateur. attente pour l'avoir au téléphone, 1 HEURE. par contre, quand il s'agit de nous faire payer, il n'y a pas de délais!!

J’ai pris leur carte pour pouvoir comptabiliser les points FNAC. C’est un piège.

Après avoir réglé le solde dû, je continue à remarquer des intérêts débiteurs sur mon application. Aucune explication. J’ai cherché à joindre le service clientèle: deux interlocuteurs dont un en allemand - alors que j’avais stipulé le français - 30mn d’attente et pas de réponse. Je vais envoyer une lettre recommandée pour arrêter cette carte.

Mon expérience:
Une application qui vous oblige à vérifier régulièrement votre compte.
Un service clientèle déplorable.
Des frais incompréhensibles.
Ma recommandation: Fuyez !

Fuyez! Les taux d’intérêt sont scandaleux, ont reçoit 30.- de frais de rappel comme premier rappel et sans avertissement, les employés sont exécrables et ne parlent pas français, si on arrive à joindre qu’un. En plus leur fonctionnent est opaque, les factures pas claires. J’annule ce jour mon contrat chez eux et leur renvoie leur daube de carte!

Une étoile pour le service au client chaque fois que j’essaye d’appel c’est 45 min d’attente et jamais de réponse

Service client catastrophique, n'imaginez pas obtenir une réponse à vos questions...

Une vraie honte cette banque. Un service client incompétent. Du personnel agressif et hautain. Des temps d'attente très longs.
Des surfacturations sans raison.
Comment est ce possible que cette entreprise existe encore.
À fuir. Je vais renvoyer ma carte de crédit et terminé.

Service client honteux !
Demande simple de calcul de leasing, la personne au téléphone me dit qu'elle ne trouve pas mon contrat... Ensuite c'est à moi de faire une demande par écrit pour que à la fin on me raccroche au nez.

Entreprise avec des principes honteux.. surfacturations constantes alors que des accords sont en place ... rien à faire...
Service client avec des délais de plus de 20min..... quand on vous boucle pas au nez..... une honte...

Organisme catastrophique… j’ai attendu 30 minutes avec une musique de m…. pour au final, que cela raccroche et lorsque j’essaye de t’appeler, un message automatique m’indique que je dois rappeler durant les heures d’ouvertures… plus jamais un leasing chez cette bande de voleur! Nous avons dû payer un leasing d’avance afin d’éviter un quelconque retard qui engendre des frais. Fuyez!

Une belle bande d'escrocs, à éviter de toute urgence. Plus jamais je ne ferai appel à cet établissement.

Je paie un leasing auto depuis plusieurs années chez eux, jamais un seul retard de paiement (virement automatique).
J'ai reçu il y a 2 ou 3 mois une facture que je n'ai pas comprise, qui finalement (après entretient téléphonique que j'ai fini par obtenir après 20 minutes d'attente téléphonique) correspondait à un rattrapage sur 1 an de différence avec la nouvelle TVA par rapport au montant de ma mensualité, que je n'avais effectivement pas revue; j'ai peut-être reçu une invitation à adapter ce montant dont je ne me souviens pas, je leur laisse le bénéfice du doute, dans tous les cas je comprends le rattrapage.
Par contre, j'ai dès la première correction de facture reçue, reçu avec des frais de rappel et d'intérêts de retard en plus, avec menace de reprise du véhicule.
Il n'y a aucun moyen de communiquer par e-mail avec un conseiller, ni d'obtenir quelqu'un facilement par téléphone. Lorsque j'ai finalement eu, difficilement au bout d'une attente de près de 20 minutes, une personne, on m'a demandé de payer la facture et qu'une correction serait faite. Le paiement (revu par mes soins) de la nouvelle mensualité, fait mine de me rembourser des frais de rappel, tout en se permettant de nouveau près de 50 CHF de frais supplémentaires pour relance de la facture du mois de MAI 2025 (nous sommes le 11.04.2025, courrier daté du 8.4.2025), mon virement étant parti le 9.4.2025...
résultat, j'en suis à devoir payer quand même la facture, avec donc une avance d'un mois sur mon leasing pour être certain de ne pas recevoir de nouvelle "taxation d'office" par cette banque de leasing.

Au total: une banque aux pratiques peu scrupuleuses qui prend les clients pour des vaches à lait, le cliché de l'escroquerie bancaire se cachant derrière sa structure pour soutirer de l'argent à ses clients de manière totalement abusive, même pas fichue de fournir un minimum de moyens de joindre un conseiller par e-mail (c'est fait exprès), et très difficilement par téléphone (c'est aussi fait exprès).

Le but: ne râlez pas, soyez découragés et finissez par payer des sommes de rappels totalement irrespectueuses de la part d'une banque qui ne prend même pas la peine de vérifier la situation avec ses clients au préalable - quand bien même cela fait des années que vous n'avez jamais posé le moindre souci de retard de paiement - avant de leur envoyer des menaces à peine cachées et des pénalités abusives.

CONCLUSION: EVITEZ A TOUT PRIX CET ORGANISME DE BANQUE LEASING.

Je paye tout les mois et mon mis en poursuite car sois disant que je n'es pas payer. Je les appelle je les explique que j'ai payer j'ai demandé un mail pour envoyer les preuves de payement et il ne veulent rien savoir pour moi sais des voleurs. Je ne le recommande pas cette banque de voleur

Arnaque, attention

J’ai appelé à 14h14 pour résoudre un problème que j’avais avec ma carte. Je suis tombé sur une conseillère très mal polie qui ne me laissait pas parler… lorsque je lui ai dit de mesures laisser parler et que j’avais pas de leçon de morale à recevoir d’elle, elle m’a raccroché aux nez. L’appel a duré 5mn J’espère que les responsables prendront des mesures contre cette femme très très malpolie pour éviter un tel service exécrable à l’avenir. J’ai ensuite rappelé à 14h19 puis je suis cette fois tombé sur une dame très gentille et polie.

Service client pas à l'écoute, qui vous racrochent au nez comme des mals propres quand ça va pas dans leurs sens, et qui ne résouts aucun problèmes depuis 6 mois, en facturant des frais pour factures papiers imaginaires sur des mensualités de leasing tout en ayant décocher la fonction facture papier dans leurs aplications qui ne marche pas non plus.
Première et dernière fois que je prend un produit chez eux, à fuir !!!

PERSONNEL EXECRABLE! Sécurité nulle, à éviter absolument.