Certificadonline Avis 

Réponse de Certificadonline

10 avr. 2025

Buenos días,
Lamentamos que haya tenido una percepción negativa de nuestros servicios. Nos gustaría señalar que nuestra empresa no es un fraude; contamos con más de 10 años de experiencia ayudando a personas a obtener la documentación que necesitan, siempre de manera profesional y transparente.

Todos nuestros números de teléfono están operativos, y atendemos diariamente a nuestros clientes mediante llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. Es posible que en momentos puntuales no podamos responder de inmediato, pero siempre damos respuesta a todas las comunicaciones.

Observamos que en su comentario se realizan afirmaciones serias, como una acusación de fraude, sin especificar si ha contratado realmente un servicio con nosotros.

Para poder verificar si ha realizado alguna solicitud a través de nuestra empresa y no con otra del sector, le agradeceríamos que nos facilitara algún dato identificativo, como el número de referencia de su petición, para poder revisar el caso y actuar en consecuencia.

Quedamos a su disposición para atenderle adecuadamente en caso de que haya gestionado algún trámite con nosotros.

Un saludo.

Réponse de Certificadonline

28 nov. 2024

Buenas tardes Claudio, En primer lugar disculpar por la demora en completar la gestión encomendada. Tal y como le comentamos nos personamos tanto en el registro civil de Marbella como en el registro civil de La Línea de la Concepción a solicitar de manera presencial los certificados solicitados. En el caso de Marbella nos lo entregaron en el momento, pero no ocurrió lo mismo con el registro de la Línea, nos dijeron que necesitaban tiempo para buscarlo y que no podían indicarnos cuando nos lo remitirían. Sentimos la demora y los retrasos, pero estamos haciendo todo lo que esta en nuestra mano para obtener el certificado. Por nuestra parte iremos contactando con este registro civil para intentar agilizar el proceso. Reciba un cordial saludo.

Réponse de Certificadonline

Actualisé le 23 oct. 2024

Estimado Juan Pablo,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y valoramos la oportunidad de aclarar lo sucedido.
Nos gustaría empezar señalando que el objetivo principal de nuestra empresa no es otro que agilizar los procesos para la obtención de certificados oficiales, brindando un servicio transparente y eficiente. En ningún caso nuestra intención es "robar" a nuestros clientes, como menciona en su reseña.

A continuación, le explicamos lo ocurrido en su caso para clarificar la situación.

El 20 de agosto de 2024, recibimos dos solicitudes: una de su parte y otra de su pareja, ambas para obtener dos certificados de matrimonio cada una. En el caso de su pareja, estos certificados debían ser apostillados.
Una vez recibimos las autorizaciones el 21 de agosto de 2024, acudimos al Registro Civil para gestionar los documentos, pero el Registro no pudo encontrar las inscripciones. También lo solicitamos a través de la plataforma del Ministerio de Justicia, obteniendo igualmente una respuesta negativa. Esta situación les fue comunicada, y por nuestra parte volvimos a intentar obtener los certificados, nuevamente sin éxito.

Tras hablar con su mujer, el 17 de octubre de 2024, nos envió por WhatsApp una copia de su certificado de matrimonio. Al revisarlo, comprobamos que el nombre proporcionado en la solicitud original estaba incompleto, lo que impidió que el Registro localizara el documento. Con los datos corregidos, acudimos nuevamente al Registro Civil y obtuvimos los certificados el mismo día, los cuales le fueron remitidos por mensajería.

Queremos también aclarar que no existe un cobro adicional por solicitar más de una copia. El precio es el mismo tanto si se solicita una como si se solicitan varias copias.

En cuanto al envío de los certificados apostillados, cometimos un error al enviar los certificados de su pareja sin la apostilla. Inmediatamente le notificamos el fallo y procedimos a apostillar los certificados, los cuales se le enviaron por correo electrónico en formato PDF con firma electrónica. Este formato tiene plena validez legal y le permite imprimir cuantas copias necesite. Le informamos además que podíamos remitirle las copias físicas por mensajero, pero su mujer nos indicó que no era necesario, aceptando el formato electrónico.

Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles. Queremos reiterar que hemos gestionado su solicitud con la mayor diligencia posible, y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Certificadonline

Réponse de Certificadonline

Actualisé le 11 sept. 2024

Buenos días Juan,

Las opiniones publicadas en nuestra plataforma provienen de clientes que han contratado nuestros servicios y son completamente verídicas.

Desconocemos si ha realizado su solicitud a través de nuestra empresa o de alguna otra de las numerosas disponibles en el mercado. Para identificar si su petición fue gestionada por nosotros y, en tal caso, analizar qué ha sucedido, le rogamos nos proporcione el número de referencia asignado u otro dato relevante que nos permita localizar su solicitud.

Aunque reconocemos que no somos infalibles al 100%, en Certificadonline siempre hacemos todo lo que está en nuestra mano para obtener los certificados requeridos y mantenemos una comunicación continua y transparente con nuestros clientes durante todo el proceso.

No obstante, en numerosas ocasiones nos encontramos con personas que creyeron haber contratado el servicio con nuestra empresa y, finalmente, lo habían hecho a través de otro portal web.

Quedamos a la espera de su respuesta y a su disposición para cualquier consulta adicional.

Atentamente,
Certificadonline

Réponse de Certificadonline

Actualisé le 3 avr. 2024

Buenos días Sonia,

Tras consultar nuestra base de datos no encontramos ninguna solicitud vinculada a su nombre.

En ocasiones, nos encontramos casos en los cuales recibimos reclamaciones sobre gestiones que fueron contratadas en portales web que no pertenecen a nuestra empresa.

Hemos visto que ha publicado hace unas horas la misma queja contra otra empresa del sector y que estos le han contestado diciendo que lo tendrá en breves días. Le ruego rectifique esta reseña, pues nada tenemos que ver con su queja.

Si por algún motivo piensa que contrató nuestros servicios, le ruego nos indique el nº de referencia que fue asignado a su petición, o bien el correo electrónico que anotó en la misma, teléfono de contacto o algún dato que nos ayude a localizar su petición.

Quedamos a la espera, reciba un cordial saludo, atte.,
Certificadonline