Charango Mall Avis 92

Le 06 octobre dernier j'ai commandé un ronroco sur Charangomall. Tout s'est bien passé jusqu'à l'arrivée aux douanes françaises le 19/11.

Il n'y avait pas de facture fournie avec l'instrument et les douanes m'ont donc envoyé un courrier me demandant d'en fournir une avant le 06/12 sans quoi le colis serait réexpédié.

Le 27/11 je contacte donc Charangomall en leur demandant de m'en envoyer une car je n'en avais pas reçu lors du paiement de la commande.

Le 02/12 je reçois un mail avec une facture en dollars ne correspondant pas au montant payé. Je renvoie donc un mail pour obtenir la vraie facture. Mais celui-ci restera sans réponse.

J'ai donc envoyé à la douane une capture d'écran du site sur laquelle figurait le montant réellement payé.

Suite à cela, le colis est parti en livraison et on m'a demandé de payer 204€ de frais pour récupérer le colis. J'ai refusé en pensant que je pourrai me faire rembourser.

Malheureusement, Charangomall refusent de me rembourser sous prétexte qu'ils ne prennent pas en charge les frais de retour. Je leur ai envoyé un mail leur disant que j'étais prêt à payer ces frais pour me faire rembourser. Ce mail est lui aussi resté sans réponse.

Et je dois donc maintenant chercher une aide juridique pour faire avancer les choses.

Contactez directement les luthiers, ne passez pas par Charangomall !

le 14 octobre dernier, j'ai mis un avis très réservé sure charangomall en raison du recours aux services postaux (postes US et poste française) pour acheminer les colis. J'ai acheté un nouveau charango en janvier dernier et il a fallu deux mois pour que je le reçoive du fait de La poste française. les droits de douane étaient réglés mais la poste est particulièrement lente, peu réactive et surtout ne donne aucune information. S’agissant des charango deux même, privilégier les instruments concert ou professionnels de meilleure sonorité.

Bonjour,
"Nous traiterons un remboursement complet du coût du produit d'ici la fin de la journée."
Décidemment les journées sont bien longues en Bolivie ... Un mois s'est écoulé et je n'ai toujours rien dans mes relevés. Avez-vous bien exécuté le remboursement comme annoncé ? Si oui merci de me transmettre l'avis d'opération que je puisse faire des recherches.

Bonjour
J'ai enfin reçu mon charango, après plus de deux mois d'attente.
L'instrument n'est pas le modèle commandé, mais il est de bonne qualité et correspond à mon attente.
Merci Charangomall.
Cordialement.
Pascal

J'ai commandé un charango semi-professionnel il y a plus d'un mois. Je viens de le recevoir et il répond à mes attentes: magnifique instrument. Cependant, le suivi de ma commande a été compliqué, je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande ni aucun lien pour suivre l'envoi de mon colis, il a fallu pour cela que j'écrive plusieurs fois des e-mails et certaines des adresses du site ne fonctionnaient pas, donc assez stressant. Mais j'ai quand même finalement eu des réponses à mes mails et surtout reçu l'instrument que j'avais commandé.

Je viens d'acheter un Charango professionnel de Pedro Quispe Torrez (avec une courroie et des cordes en supplément) et il est d'une grande qualité, conforme à mes attentes ― c'est un “enchantement”. Dû aux circonstances actuelles ― la pandémie qui décime assurément les effectifs ―, le paquet, complet, est arrivé légèrement en retard*, mais le contact par courriel avec le service de CharangoMall à ce propos a été impeccable. S'il est difficile, et périlleux quelquefois, d'acheter un instrument par correspondance et sans l'avoir entendu, la confiance valait la peine d'être apréciée, et elle s'est avérée parfaitement méritée. De ce fait vous comprendrez que je recommande chaleureusement CharangoMall à tout acheteur à la recherche d'un Charango. Merci.
* (À propos des délais, la Société CharangoMall vient d'ajouter cette note : ‘En raison de la forte demande et de nos normes de qualité strictes, tous nos instruments de musique seront expédiés par FedEx: 10 jours après la commande.’ note qui montre bien le sérieux de cette Société.

Entreprise douteuse : l’achat à bien été débité, mais aucun mail de confirmation de commande reçu... après une vague réponse standardisée expliquant que la commande serait envoyée « la semaine prochaine » (il y a plus de 2 semaines) plus rien, toujours pas de numéro de commande ni aucune information sur le statut de la livraison, impossible de les joindre par mail, sur leur site, par téléphone ni sur messenger. Je ne suis pas sûr que débiter une somme sans envoyer de confirmation de commande/facture soit légal, je déconseille très fortement de commander sur ce site qui ressemble plutôt à une arnaque.

Je viens de recevoir mon colis et je suis très satisfait. Le charango est plus beau que sur l'image. Bien sûr, ce n'est qu'un avis à réception. Dans la durée, je ne peux pas me prononcer.

Je tenais à rajouter un bémol. La commande est arrivée un mois après le paiement. Je comprends qu'il y ait le Covid, je comprends que la période de fin d'année puisse être chargée.
Je ne comprends pas le manque total de communication.
J'ai dû envoyer plusieurs mails avant d'avoir une réponse et le colis a été envoyé une fois que je leur ai secoué les puces. Qu'il y ait du retard actuellement, je le comprends, mais je n'ai pas à deviner pourquoi et il me semble normal d'informer le client.

Autrement, c'est impeccable et je commanderai certainement de nouveau à l'avenir. C'est un site de confiance.

Compagnie sérieuse Bolivienne ..Je la recommande ...Los Chaskis de Montreal Canada achète tout ses instruments chez Boliviamail. Quenas,zamponas ,charango...Des instruments professionnels pour des professionals....

Je suis très satisfait du produit commandé, agréable à jouer avec une bonne sonorité. La livraison fut plus rapide que prévue avec une semaine d'avance avec une protection adaptée pour l'instrument.