citibox.com Avis 35

Un desastre, y los puntos de recogida peor aun: falla la conexión inalámbrica, imposible la apertura de puerta con teclado (se excusan indicando que el transportista lo dejó enganchado con el paquete...el paquete estaba al fondo del cajón, IMPOSIBLE), Teclados no funcionan, Cajones sueltos de la pared...un desastre!
Y además de esto, no tienen servicio de incidencias urgentes el fin de semana, con lo que te secuestran el/los paquetes todo el fin de semana.

Me ha desaparecido o no lo entregaron el caso es que el buzón estaba vacío y no se hacen cargo de nada se pasan la pelota de repartidor a buzon y de buzón a repartidor y yo sin mi paquee y sin mi dinero, les puede pasar siempre sea un paquete de 20 o de 1000 euros no se hacen cargo, no se lo recomiendo pq te puede tocar igual que me ha tocado a mi

Horrible, me pone que el dispositivo no tiene conexión y cuando pido abrirlo con un código de forma manual, en lugar de darme el código de apertura me empieza a hacer preguntas para transferir el enlace de apertura. Y como es sábado por la tsrde hasta el lunes no atienden. Como esperes algo urgente...

Es la mejor empresa del mundo, que invento! Es una maravilla, funciona de 10 y encima siempre estan añadiendo mejoras: abrir sin teclear, transferir paquetes... Solo una vez tuve un problema y me lo resolvieron rapidisimo.

El mensajero dice que ha dejado el paquete en la taquilla. Abrimos y el paquete no está, pero como hemos abierto la taquilla, al mensajero le han dado un resguardo de paquete entregado y nadie se hace responsable. No dejéis ahí nada porque no se responsabilizan.

Estoy bastante contenta con el servicio
No he tenido ningún problema nunca pero este último pedido de Amazon me ha costado recogerlo más de varios días por la ineficacia del repartidor que conste que ellos no tienen que ver con ustedes
Lo cual me puse en contacto con atención al cliente y quería dar las gracias a cristina lisbeth y Juanita por su gran atención y delicadeza al tratar el tema y resolverme el problema
Un saludo

Cuando todo funciona, es un buen servicio. Pero últimamente cada vez hay más problemas técnicos, por ejemplo la transferencia para que otro usuario recoja el paquete. A veces funciona, otra veces no.

Hoy he tenido que llamar a atención al cliente y de nuevo me he vuelto a encontrar con un agente que da por hecho que los usuarios somos tontos y no sabemos transferir recogidas. Como en mi casa lo hacemos de manera habitual y sabemos que el link no siempre funciona, me resulta insultante que en lugar de asumir sus errores técnicos, el agente ponga en duda nuestra capacidad.

Supongo que este tipo de trato es la política de atención al cliente de la empresa y no la decisión individual de los empleados, así que una buena idea mal llevada a la práctica termina siendo un fracaso.

En resumen, si va todo bien, bien, si debido a los errores técnicos tienes que entrar en contacto con atención al cliente, fatal.

Hasta hace unas semanas funcionaba bien; pero actualmente funciona regular. Da errores de varios tipos, pero es verdad que si contactas con ellos por Mail te lo solucionan de inmediato

Para empezar, recibo los avisos de llegada de Citibox 28 horas antes de que caduquen!!! No consigo hablar con nadie y sabía que había llegado un paquete, pero Citibox no me avisó, hasta 28 horas antes. Es la TERCERA vez que me pasa lo mismo. El servicio es malísimo.

Una vergüenza. Llevamos meses ( por no decir años) poniendo quejas para que cambien los paneles. Una agente me dijo que hasta que no se rompieran todos, no. Solo nos queda 1 de 20. Desaconsejable,

Tengo notificación de que mi pedido lo tengo en el buzón de Citibox desde el 26/7. Hoy me dispongo a retirar ya que me encontraba fuera y el buzón estaba vacío. Lógicamente al abrirlo aparece como entregado. He alucinado. Reclamar y te dicen que la reclamación a la tienda online. No doy crédito. O bien el repartidor no lo ha dejado ahí o bien no lo cerró y alguien lo cogió cerrando la puerta después. ( En alguna ocasión he encontrado la puerta abierta con el paquete dentro y lo he notificado. En ambos casos el repartidor es el responsable a mí entender. Tienen que cerrar la puerta y por supuesto dejar el paquete dentro pero nadie se hace responsable. No voy a recoger ningún envío que dejen ahí sin mi autorización, que no la voy a dar, de volverlo a dejar ahí no lo voy a retirar, por lo que tendrá que volver el mensajero y retirarlo el. Retirarlo si lo encuentra dentro claro, porque yo no lo encontré. Un despropósito. Y se lavan las manos

La app da error cuando quieres indicar que ya has recogido El paquete.

Todos los paquetes que me llegan y después de recogerlos y pulsar la opción de recogidos, vuelven a enviar correos y mensajes de Citibox para volver a recogerlos yo ya no sé que hacer, les envío de nuevo correos diciendo lo que ocurre, pero sigue lo mismo, muy mal, un desastre total

Mi experiencia buenísima porque sin querer por no sujetar la puerta la cerré después de abrir y me asombro la eficiencia para poder solucionar el problema que fue culpa mía

Lo he usado cientos de veces en casa, me parece un servicio estupendo. A mi no me cobran nada, es completamente gratuito, me avisa el móvil cuando me dejan un paquete en las taquillas que han puesto en la comunidad y la verdad que es genial. Lo recomiendo 100%.

Citibox ROBA
Esta "empresa" que dice dedicarse a la gestion, entrega y custodia de paquetes, claramente se dedican a labar dinero de alguna otra actividad que no se pueda declarar. En caso de tener un problema en la entrega que ya te adelanto LO TENDRAS, siempre los tienen, no tiene ninguna solucion. Lamentablemente te redirigen a su codigo interno el cual solo sirve para ROBAR, ESTAFAR, ENGAÑAR y MENTIR. Si lo quieres instalar en tu comunidad mejor que no, ocupan un lugar que seria mejor aprovechado por una papelera o cubo de la basura

Comparto las opiniones de otros usuarios que se quejan de que los repartidores de Amazon hacen un mal uso de estos buzones y que Citibox es cómplice de ello.

Está claro que a Citibox le compensa estas prácticas por parte de los repartidores, ya que ellos ingresan dinero por cada servicio.

Me he tenido que dar de baja porque estaba HARTO de que los repartidores de Amazon (y algunos de otros servicios de mensajería) dejasen por defecto los paquetes en los buzones sin molestarse en llamar al domicilio.

Encima con vaciles de enviarte un SMS de que necesitan ayuda y, en menos de un minuto, han depositado el paquete en el buzón.

Teletrabajo los 5 días de la semana y tan sólo me llaman al domicilio los repartidores durante el fin de semana.

Espero que Citibox tome medidas respecto a esto, mientras tanto, no volveré a darme de alta en su servicio.

Pésimo servicio, los cajones se atascan o no funciona la clave que te mandan.

Mala experiencia de usuario en la App, llena de bugs, a veces entras y se queda todo en blanco.

Por último, muy poco competentes a la hora de resolver los problemas. Abrí el buzón estaba vacío y me dicen que me ponga yo a llamar a la tienda a conseguir el albarán de entrega.

Gracias por hacerme perder el tiempo cuando nunca autoricé que dejaran en vuestros buzones mi pedido.

Citibox está siendo cómplice de malas prácticas en las entregas por los mensajeros.

Dejan los paquetes en los buzones que tenemos instalados en la urbanización SIN VERIFICAR PREVIAMENTE SI EL CLIENTE ESTÁ EN SU DOMICILIO, haciéndonos bajar a por ello.

He sugerido varias veces a Citibox que pongan en la app una opción de activar o desactivar las entregas en sus buzones, de modo que cuando estemos en nuestros domicilios los mensajeros no puedan dejarnos en sus buzones los paquetes.

Citibox no responde.

Que un mensajero no haga bien su trabajo no es responsabilidad de Citibox. Pero que no se tomen medidas desde la aplicación para proteger los intereses de los clientes que queremos que se nos entregue en mano sí lo es.

Da a entender claramente que Citibox no quiere avanzar mejorando la atención al usuario.

Hice un pedido por amazon y el mensajero metio el paquete en un buzon de la comunidad, uno de citibox.
Cuando fui a cogerlo la puerta no abria.
Llame al telefono que dan (un fijo) y nadie me cogia asi que escribi y me llamaron a la hora justa de comer. Pedi que me llamaran luego y nunca lo hicieron.
Llame y llame y nadie me cogia el telefono ese que tienen de pega por que otra cosa no es.
Volvi a escribir y me llamaron prometiendome que se solucionaria esa misma tarde pero nunca vino nadie.
Llevo 48 sin poder sacar mi paquete.
Un desastre de atencion.
No lo recomiemdo