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Clarks EU - Barcelona Outlet Avis 7

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À propos de l'entreprise

  1. Shopping & mode

Écrit par l'entreprise

At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.

Coordonnées de contact

  • U101 La Roca Village, SPAIN, Barcelona, 08430, Espagne

  • +34938423328

2,3

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

7 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 97 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 48 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 1 sur 5 étoiles

Clarks est une arnaque !

J’aurais dû lire les avis sur Clarks France avant de passer commande. Je suis vraiment déçue.
J’ai passé une commande sur le site en tant que visiteur le 23 décembre à 13h43, en renseignant correctement mon adresse e-mail. Le montant a bien été débité sur ma carte bancaire, mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail ni aucun numéro de commande.
J’ai contacté le service client via le formulaire en ligne, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour.
Une expérience très décevante.
Si je n’ai pas de retour je porterai plainte !

On est le 26 et toujours pas de réponse. Je suis consternée. C la première fois que ça m’arrive pour un achat en ligne. Mon numéro de requête est le 1076641.

Le 29, Clarks dit qu’ils vont me rembourser que c t un bug. Mais je reçois quand même un mail de UPS disant que mon colis sera livré à l’adresse indiquée. Je veux savoir ce qu’il en est svp ?

23 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Clarks EU - Barcelona Outlet

Hi Fatou, 

Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.

I have investigated your order and I am pleased that our Customer Care Team have since resolved your query. Please don't hesitate to get back in touch with us, via the link below, if you require any further support.

https://www.clarks.com/contact-us

Thank you again for sharing your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused on this occasion -

Noté 1 sur 5 étoiles

ARNAQUE

Attention, arnaque !! Les commandes ne sont pas expédiées ! Le service client inexistant ! Clarks remet la faute sur UPS en disant qu'ils leur ont envoyé le colis mais c'est faut. Service absolument désastreux c'est très grave

6 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Clarks EU - Barcelona Outlet

Bonjour Manon,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.

J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'occasion de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée -

Noté 1 sur 5 étoiles

Réponse S. Client hors sujet

Bonsoir,
Ça fait 2 e-mails que j'envoie au service client avec une ou deux demandes de renseignements plus un geste commercial de leur part suite au fait qu'ils ont fait évoluer en interne leur logiciel. Tous les comptes clients créés avant ce changement ont été supprimés sans que leurs clients en soient informés

30 décembre 2024
Avis spontané
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Réponse de Clarks EU - Barcelona Outlet

Bonjour Stéphane,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolée de lire votre déception à cette occasion.

Malheureusement, comme aucune information n'a été fournie avec votre avis, je ne peux pas approfondir cette question, mais nous sommes désireux de rectifier la situation. Veuillez contacter notre équipe du service client via le lien ci-dessous, en mentionnant le numéro de référence 681866 pour obtenir un soutien supplémentaire.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et je vous prie d'accepter à nouveau mes excuses pour toute déception. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles bientôt - Stefanie

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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