Intransparent & enttäuschend
Meine persönliche Erfahrung mit Clever Immo-Gutachten
Ich habe bei Clever Immo-Gutachten eine kostenlose Ersteinschätzung für ein Restnutzungsdauergutachten angefragt. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf, in dem mir einige Fragen gestellt wurden. Anschließend bekam ich eine E-Mail mit einer sogenannten “Auftragsbestätigung”, obwohl ich nach meinem Verständnis zu diesem Zeitpunkt keine verbindliche Beauftragung erteilt hatte. In dieser E-Mail wurde ich aufgefordert, vorab 689 Euro zu überweisen – für ein Gutachten, das ich aus meiner Sicht noch gar nicht in Auftrag gegeben hatte.
Da mir dieses Vorgehen unüblich und unseriös erschien, insbesondere im Vergleich zu anderen Anbietern, habe ich mich entschieden, nicht weiter darauf einzugehen.
Rund zwei Monate später erhielt ich eine Erinnerungsmail mit der Bitte, die erforderlichen Unterlagen und die Zahlung einzureichen, da noch kein Geldeingang verbucht worden sei. Ich teilte dem Unternehmen schriftlich mit, dass ich kein Interesse mehr an der Dienstleistung habe, das Verfahren für mich nicht transparent wirkte und ich mich inzwischen für einen anderen Anbieter entschieden hatte.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass trotzdem Kosten in Höhe von 153,30 € entstanden seien – obwohl aus meiner Sicht keine konkrete Leistung erbracht wurde, abgesehen von einem kurzen Telefonat und der als kostenlos bezeichneten Ersteinschätzung.
Ein sachlicher Dialog war bedauerlicherweise nicht möglich. Auf meine mehrfachen Nachfragen nach einem Nachweis für die angeblich erbrachten Leistungen oder einem Entgegenkommen wurde nicht eingegangen. Stattdessen erhielt ich schließlich ein postalisches Schreiben mit dem Vermerk „Letzte Mahnung“ und der Androhung weiterer Schritte, sollte ich die Zahlung nicht leisten.
Ich kann natürlich nur meine persönliche Erfahrung schildern, aber ich würde potenziellen Kund:innen raten, sich vor einer Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen sehr genau über den Ablauf und etwaige Kosten zu informieren. Aus meiner Sicht war der gesamte Prozess weder kundenorientiert noch transparent, weshalb ich meine weiteren Immobilienvorhaben definitiv nicht mehr mit diesem Unternehmen durchführen werde.
