Jeg skriver sjældent bedømmelser
Jeg skriver sjældent bedømmelser, fordi god kundeservice faktisk bør være en selvfølge. Men Cocopanda er virkelig gået så meget above and beyond, at jeg er nødt til det!
Jeg modtog en hår-serum, der havde været åbnet, så jeg skrev til kundeservice uden særligt høje forventninger. For som jeg skrev: Jeg medsendte ingen billeder, da det jo ikke dokumenterer, hvorvidt jeg selv har åbnet pakken eller ej. Jeg kunne heller ikke bedømme, om der rent faktisk manglede noget af produktet overhovedet. Imod forventning fik jeg besked om, at jeg kunne smide mit produkt ud eller beholde det - og så ville de sende en ny serum uden beregning. (Og beskeden blev (som de efterfølgende) serveret sødt og smilende - uden 'så har vi altså også strukket os og været SØDE!'-undertonen, som mange firmaer bruger!)
Jeg fik flere beskeder om at hente produktet, men da jeg var nødt til at tage til Fyn for at hjælpe min far, der var syg og ikke kunne passe tingene selv, imens min mor var indlagt. Det resulterede i, at da jeg kom hjem og ønskede at hente pakken den sidste dag, hvor dette (ifølge sms og mail fra Bring) var muligt, lod det sig ikke gøre, fordi forretningen havde lukket. Jeg tog chancen og skrev dette til Cocopanda. Skrev, at det jo var min egen skyld, men hvis de kunne gøre noget, ville jeg være meget taknemmelig. Hvis ikke, forstod jeg det udmærket, da skylden som sagt var min egen. Igen var de bare utroligt søde og sagde, at det da var helt forstående i disse tider - og at de gerne gav endnu en fragt på deres regning. Men igen; serveret på en sød og smilende måde og uden 'skyld på'.
Så nu er pakken endnu en gang blevet sendt. At de gjorde det første gang var stort nok - siden der ikke beviseligt var noget galt med produktet andet, end at den havde været åbnet. Og anden gang var om muligt endnu mere stort! DEN slags kundeservice er kundeservice, man husker! :-)
