Très bonne expérience pour retourner mon colis ! Facilité et explications claires ! Je n’ai pas encore reçu l’échange de produit demandé mais rien à redire sur la démarche à effectuer !
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J ai renvoyé mes chaussures il y a bientôt 1 mois aucun remboursement. J ai du recommandé une autre paire en la payant . Aucun mail de confirmation ni pour le retour ni pour le paiement. Je ne pense... Voir plus
Pour une première utilisation (retour de colis). Site bien fait : poids, dimensions, site marchand à renseigner et tarif à régler directement sur Coliback. Fiche retour colissimo à imprimer, le coll... Voir plus
Il suffit de se procurer une boîte colis en faisant ses courses, de suivre les instructions de COLIBACK, éditer le code barre, le coller, bien envelopper le carton dans du film (en cas de pluie) et le... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de COLIBACK
Écrit par l'entreprise
COLIBACK EST UNE SOCIÉTÉ DE PRESTATION LOGISTIQUE DÉDIÉE EXCLUSIVEMENT À LA LOGISTIQUE DU E-COMMERCE.
POUR LES PARTICULIERS:
Elle permet aux internautes de retourner à moindre coût leurs produits achetés sur différents sites e-marchands en utilisant les services COLIBACK et les relais de nos partenaires Relais Colis et Pickup Services.
POUR LES SITES E-MARCHANDS:
Pour les sites partenaires, Coliback peut fournir des prestations supplémentaires, vous externalisez alors le traitement des retours de vos membres. Coliback a développé un outil de traitement de retour en entrepôt permettant de contrôler les produits renvoyés par vos membres et de regrouper ceux-ci par catégorie de produits ou par qualité avant d'être réexpédiés vers vos entrepôts ou fournisseurs.
COLIBACK LABELLISÉE NOVACITÉ EN 2013
Quelle est la mission de Novacité ?
Les entreprises que Novacité accompagne se caractérisent par leur innovation et leur fort potentiel de développement. L’innovation se caractérise par l’usage d’une technologie ou l’apport d’un service inédit sur le marché qui apporte à l’entreprise un avantage concurrentiel décisif et durable par rapport aux offres commerciales existantes.
INFORMATIONS LÉGALES
Le site Internet www.coliback.com, propose un service de traitement des retours des achats des particuliers auprès des sites e-marchands. Ce service est à destination des particuliers et des entreprises.
L'accès au site, sa consultation et son utilisation sont subordonnés à l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Prestation et d'Utilisation de coliback.com
Le site est édité par COLIBACK, SAS au capital de 10.000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 531 854 586. Siège social : 32 bis quai Jean-Baptiste SIMON, 69270 FONTAINE sur SAONE.
Numéro de TVA intracommunautaire : FR03531854586
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
270 AVENUE DES FRERES LUMIERE, 69730, Genay, France
- 04 78 36 23 19
- contact@coliback.com
- coliback.com
4,3
Excellent
7 k avis
A répondu à 57 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bon rapport qualité prix
7 avril 2026
chaussures
J ai renvoyé mes chaussures il y a bientôt 1 mois aucun remboursement. J ai du recommandé une autre paire en la payant . Aucun mail de confirmation ni pour le retour ni pour le paiement. Je ne pense pas recommander
9 mars 2026
Avis spontané
Rapide efficace
25 mars 2026
Super pratique
25 mars 2026
Très bien !
Très bonne expérience pour retourner mon colis ! Facilité et explications claires ! Je n’ai pas encore reçu l’échange de produit demandé mais rien à redire sur la démarche à effectuer !
19 mars 2026
Le site n est pas fluide j ai payé 2…
Le site n est pas fluide j ai payé 2 fois l envoi délai bcp trop long 15 jours pour faire un simple retour
J espère ne plus avoir a faire a vos services
18 mars 2026
Réponse : COLIBACK
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Nous avons bien pris en compte les difficultés rencontrées et les avons transmises au service concerné, qui fait le nécessaire pour y remédier au plus vite.
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Service Client ColiBack
Impossible de télécharger l'étiquette…
Impossible de télécharger l'étiquette de retour.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : COLIBACK
Bonjour,
Veuillez tout d'abord nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous confirmons l'envoi de votre étiquette retour par mail hier.
Pouvez-vous nous confirmer que vous l'avez bien reçue ?
Cordialement,
SAV ColiBack
Pas d'étiquette de retour après…
Pas d'étiquette de retour après paiement, et prix exorbitant
23 janvier 2026
incroyable service
incroyable service, simple, rapide, efficace, livré en peu de temps! Comme rarement expérimenté auparavant, je recommande 100%!!
26 janvier 2026
Il était prévu de passer enlever le…
Il était prévu de passer enlever le colis, personne ne s'est jamais présenté, aucun moyen de contacter le fournisseur etj'ai été obligé d'aller déposer le colis.
21 janvier 2026
Utilisation simple
Après avoir trouvé qu'il était possible d'utiliser les services de Coliback tout est devenu simple. La grosse difficulté à été que sur le site de la Fnac rien n'est clair.
23 décembre 2025
Expédition de mon colis
Merci tout d'abord de m'avoir informé de la livraison de mon envoi, à mon destinataire, je sais que celui ci est bien arrivé homme moderne, mes salutations distinguées Mr Horn Raymond
17 décembre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.