Collabswatch Avis 15

Réponse : Collabswatch

19 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons apporter quelques éléments de clarification.

Nos verres de protection MoonSwatch ne sont pas des produits génériques « rebrandés ». Ils font l’objet :

d’un contrôle qualité,

d’une sélection spécifique (tolérances, découpes, adhérence, clarté),

d’un service client disponible 7/7

d’une logistique, d’un SAV et d’une garantie, ce qui n’est pas le cas des plateformes type Temu.

Il est important de rappeler que de nombreux produits peuvent provenir de zones de fabrication similaires, mais cela ne signifie ni la même qualité finale, ni le même niveau de service, ni les mêmes engagements après-vente.

Concernant le remboursement :
👉 nous répondons systématiquement à toutes les demandes, sous réserve qu’elles respectent nos conditions de retour clairement indiquées sur le site. Si votre demande est restée sans réponse, nous vous invitons à nous recontacter directement via notre email officiel afin que nous puissions vérifier votre dossier et trouver une solution.

Nous rejetons fermement toute accusation d’arnaque ou d’escroquerie. Collabswatch est une société déclarée, transparente, avec des milliers de clients satisfaits.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive.

L’équipe Collabswatch

Réponse : Collabswatch

23 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre frustration.

Lorsque le transporteur confirme la livraison d’un colis, nous ne pouvons malheureusement pas nous baser sur un simple email indiquant une non-réception pour procéder immédiatement à un remboursement ou à un nouvel envoi. Sans cela, comment ferions-nous face à des déclarations de non-réception alors que le transporteur atteste de la bonne livraison ?
Voici les preuves : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Fort Benoit
7 Rue Honoré d'Estienne d'Orves
Code : A295 / Interphone 22
92150 Suresnes
France
fortbeneo@gmail.com

C’est pour cette raison qu’une plainte ou une déclaration officielle est demandée : elle permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de notre assurance, une étape obligatoire et encadrée légalement.

Dès que le dossier est complet et validé, nous appliquons bien entendu la solution prévue (remboursement ou renvoi du colis).

Nous restons disponibles pour suivre votre dossier et regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous donner une mauvaise image de notre service.

Cordialement,
Le service client

Réponse : Collabswatch

Actualisé le 15 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de voir votre déception, même si plusieurs éléments mentionnés dans votre avis ne correspondent pas à notre réalité.

Vous indiquez que votre première commande s’est parfaitement bien passée, mais aucun avis positif n’a été déposé — alors qu’un avis négatif est publié sans difficulté. C’est malheureusement un biais fréquent sur Trustpilot lorsque l’on ne paye pas pour les services premium, mais nous prenons tout de même votre retour au sérieux.

Concernant la promotion, elle était bien appliquée, mais uniquement lorsque le bracelet et la protection étaient ajoutés via le lien dédié à l’offre. Dans votre cas, ils ont été achetés séparément, ce qui explique la différence. Malgré cela, nous avons accepté de vous faire un geste commercial.

Pour l’envoi complémentaire, un numéro de suivi a bien été transmis. Chaque suivi est automatiquement associé à une adresse postale complète dans le système de La Poste. Voici la preuve de livraison; https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87001250768235A

Bruno Schreyers
25 Rue Decoster Virnot Appt 119
59700 Marcq en Baroeul
France
brunoschreyers@hotmail.fr
+333650388067

Enfin, nous rappelons que tous les mails reçoivent une réponse sous 24–48h, et que nous trouvons toujours une solution pour nos clients — à condition d’avoir les informations nécessaires.

Nous restons à votre disposition pour résoudre définitivement votre situation.

Cordialement,
L’équipe client

Réponse : Collabswatch

25 oct. 2025

Bonjour,

Après vérification, nous ne trouvons aucun client au nom de "rico bab" dans notre base de données et vous ne nous avez jamais contactés au sujet d’un quelconque problème, ce qui est étonnant pour quelqu’un d’insatisfait.

Nous constatons par ailleurs que votre avis fait directement la promotion d’un autre vendeur, ce qui laisse fortement penser à un avis concurrent ou non authentique.

Pour information :
✅ 89% de nos clients ont commandé au moins 2 fois chez nous (et souvent plus),
✅ Si la qualité était réellement mauvaise, il y aurait des centaines, voire des milliers d’avis négatifs, ce qui n’est absolument pas le cas,
✅ Et bien entendu, tout client réel insatisfait est assisté immédiatement, ce qui ne semble pas être votre situation puisque aucune trace de commande, ni même de message de votre part.

Nous restons bien entendu disponibles uniquement pour les vrais clients, avec preuve d’achat à l’appui.

Cordialement,
L’équipe Collabswatch

Réponse : Collabswatch

18 oct. 2025

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car tous nos clients reçoivent une réponse en moins de 24h, sans exception.
Nous n’avons par ailleurs aucun client répertorié sous le nom “JustMaster”, ce qui nous laisse penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur ou d’un avis non authentifié.

Si vous avez réellement passé commande chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement à hello@collabswatch.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider immédiatement — comme nous le faisons pour 100 % de nos clients.

Cordialement,
L’équipe Collabswatch