La Cie des guides non reconnue par Notre Dame
J’ai fait appel à la Cie des guides pour une visite à Notre Dame. J’ai payé un peu moins de 500€ pour un groupe de 15 personnes comprenant la guide francophone pour l’extérieur de la Cathédrale et les audio-guides. Nous avons reçu des explications satisfaisantes de la guide claires mais son fort accent slave ne permettait pas toujours de bien comprendre. Par contre dès la dernière phrase, elle nous a abandonné a l’entrée de la cathédrale dans la queue des touristes en nous expliquant qu’il nous fallait prendre les audio-guides sur la table en rentrant à gauche. Quand je me suis présentée, le personnel de la cathédrale m’a indiqué ne pas connaître la Cie des guides, et ne pas travailler avec eux.ils nous ont dit que c’était une arnaque. Nous n’avons donc pas eu les audio-guides pour lesquels nous avions payés et avons été invités à télécharger sur nos portables l’application Audi guide gratuite de notre dame. Nous n’avons pu voir la couronne d’épines que de loin car la guide ne nous a pas mis dans le bonne file ( celle de la messe). Nous avons également appris que tous les vendredis à 14h des guides gratuits étaient présent sur le parvis de notre dame et qu’il était inutile de payer un guide !!! Voilà pourquoi je ne mets qu’une étoile ( pour les explications de la guide ) à cette entreprise que je ne solliciterait plus jamais !
Réponse de Compagnie des Guides
Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié les explications de notre guide. Cette guide-conférencière accompagne chaque année plusieurs dizaines de groupes à Notre-Dame et dans les autres grands monuments parisiens. Les retours que nous recevons sont très largement positifs et, à notre connaissance, aucune remarque ne nous avait jamais été faite concernant son élocution. C’est pourquoi nous sommes surpris que ce point vous conduise à attribuer une seule étoile à l’ensemble de la prestation.
Nous souhaitons également apporter une précision importante concernant les équipements d’écoute.
Le devis prévoyait la location d’audiophones pour la visite extérieure. Les audiophones sont des écouteurs individuels permettant aux participants d’entendre confortablement les commentaires du guide. Ils sont loués par nos soins auprès d’un prestataire indépendant, uniquement pour la durée de la visite extérieure, et ne relèvent en aucun cas de l’organisation de la cathédrale.
Les audioguides auxquels vous faites référence sont un tout autre dispositif : il s’agit de casques proposant un commentaire enregistré, disponibles uniquement à la location au comptoir dédié situé à l’intérieur de Notre-Dame. Il est donc parfaitement normal que le personnel de la cathédrale n’ait trouvé aucune réservation à votre nom et n’ait pas identifié notre société, qui n’intervient pas dans ce service.
S’il s’avère que les audiophones prévus pour la visite extérieure n’ont effectivement pas pu être mis à disposition — ce qui peut exceptionnellement arriver avec du matériel loué — nous vous proposons naturellement le remboursement de cette prestation.
En revanche, nous ne pensons pas que cette confusion, regrettable mais ponctuelle, remette en cause la qualité de nos visites guidées ni le professionnalisme de nos guides-conférenciers, régulièrement salués par nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous et trouver une solution satisfaisante.
Compagnie des Guides