Der Stern, den ich hier abgeben muss, um zu kommentieren, ist schon zu viel. Ich habe mein Rückgaberecht genutzt und die Artikel mit teuren Portokosten zurückgeschickt. Man kann den Rücksendeaufkleber... Voir plus
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Der Shop ist im höchsten Maße unseriös und die Ware ist mangelhaft. Ich habe einen defekten Artikel geliefert bekommen und wollte diesen zurückgeben. Der Shop weigert sich die Retoure zu übernehmen….... Voir plus
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Das bestellte Kleid, sah nicht einmal ansatzweise so aus wie auf der Homepage. Die Qualität des Materials war unterirdisch. Die Retourenabwicklung zudem höchst kompliziert. Ich sollte erstmal Fo... Voir plus
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Absolut furchtbar! Auf gar keinen Fall machen! Zuerst hat er ewig gedauert anzukommen, dann sah es nicht ansatzweise aus wie das Produkt im Shop (wirklich vollkommen unwiedererkennlich und schrecklich... Voir plus
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1,3
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Rundum ein Reinfall
Rundum ein Reinfall. Ich habe dort ein Topf- und Pfannenset bestellt, das ausdrücklich insuktionsgeeignet sein sollte.
Als das neue Kochfeld dann da war, habe ich die Dinge ausgepackt und war schon schockiert vom Material, das ich einfach als Blech bezeichnen würde.
Der erste Topf hat das Suppe Kochen noch ausgehalten, die Pfanne ist dann schlicht geschmolzen. Mein neues Kochfeld war komplett versaut und es war viel Arbeit, es wieder sauber zu bekommen.
Die Retoure gestatet sich seither schwierig, weil die Dame, mit der ich per Mail korrespondiere zwar einen Namen hat, der mir suggeriert, dass sie versteht was ich schreibe, ich aber immer eher Antworten bekomme, die wenig aussagen und KI generiert wirken.
Zudem soll ich das Produkt auf meine Kosten und in Orginalverpackung zurücksenden. Den riesen karton habe ich natürlich zwischenzeitlich entsorgt. Eine weitere genannte Retourenbedingung ist, das Produkt ohne Gebruchsspuren zurückzusenden. Mag sein,d ass das einfach eine Standartauflistung ist, es wirkt aber wie ein Witz, wenn ich ja retourniere, weil eine Pfanne literally geschmolzen ist. Ich bin gespannt, ob ich auch in einem anderen Karton zurücksenden darf und ob ich wirklich meine knapp 160€ wieder bekomme.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Neele,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Topf- und Pfannenset und den Problemen zu hören, die Sie sowohl mit der Produktqualität als auch mit unserer Kommunikation hatten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere angesichts der Schäden an Ihrem Kochfeld und der Schwierigkeiten beim Rückgabeprozess.
Seien Sie versichert, dass wir solche Angelegenheiten sehr ernst nehmen. Wir möchten Ihren Fall im Detail prüfen und Ihnen helfen, eine angemessene Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen und sicherstellen können, dass Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Mangelnde Information und lange Lieferzeit
Warenerhalt hat 15 Tage gedauert. Sendungsverfolgung war nicht möglich, kam einfach ohne vorherige Ankündigung. Keine Angaben über Hersteller und keinerlei Produktinformation. Hatte 2 Kaschmirschals bestellt, konnte nicht prüfen welche Materialien bzw. wieviel Kaschmiranteil enthalten ist. Sehr dünn, bin sehr enttäuscht. Zurücksenden erspare ich mir aufgrund negativer Erfahrungen Dritter. Werde hier definitiv Nichts mehr bestellen. Schade!
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Marion,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen und Ihrer Enttäuschung über Ihre Bestellung zu hören. Wir verstehen Ihre Frustration über die fehlenden Produktinformationen, die Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung und die verspätete Lieferung vollkommen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und werden Ihre Kommentare an unser Team weiterleiten, um sowohl die Kommunikation als auch die Transparenz bezüglich unserer Produkte zu verbessern. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung überprüfen oder Ihnen weitere Informationen zu den erhaltenen Artikeln zukommen lassen, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg.com.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
DER GRÖSSTER FEHLER DORT ZU BESTELLEN……
DER GRÖSSTER FEHLER DORT ZU BESTELLEN……
Ich habe mir Abendkleid bestellt, ist auch angekommen, leider ist die Wahre nicht in der Qualität, was man von dem Bild erwartet hat, sondern China Qualität und meiner Meinung viel zu überteuert. Die Passform passte nicht, habe beschlossen die Wahre wieder zurückzusenden (wie auf der Seite angegeben 30 Tage Rückgabe nach Erhalt möglich). Rücksendung auf eigene Kosten.
Seit mehreren Wochen versuche ich eine Richtige Adresse zu bekommen, wohin ich die Wahre versenden soll, leider Ohne Erfolg, die Adresse, die mir mitgeteilt wurde, ist in China, ist nirgendwo registriert ist auch nirgendwo bekannt. Ich vermute das auf meine Emails standardisierte Antworten kommen und nicht von Emma Bauer Kundendienstleiterin / Filialleiterin beantwortet werden.
Zwischendurch sendete mir Kundendienst unseriöse Angebote zu.
Eine Rückerstattung von 15% danach 25 % des Kaufpreises, sodass ich den Originalartikel behalten kann.
Alternativ könnte ich einen Gratisartikel im gleichen Wert wie mein aktueller Einkauf aus dem Online-Shop auswählen und den erhaltenen Artikel behalten.
Beides habe ich abgelehnt.
ich vermute, dass ich nie die Richtige Adresse bekommen werde für den Retoure.
BESTELLT BLÖSS NICHTS ÜBER DIESE SEITE, wenn ihr Euch diesen Ärger ersparen wollt....
UNSERIÖSE UNTERNEHMEN und UNAKZEPTABELE KUNDENDIENST.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Hallo Irina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass der Rückgabeprozess zu solcher Frustration geführt hat. Das entspricht keineswegs dem Standard, den wir anstreben.
Wir wissen, wie wichtig eine klare Kommunikation und zuverlässige Unterstützung sind, insbesondere wenn es um Rücksendungen geht. Die Ihnen unterbreiteten Angebote waren als Optionen gedacht, aber wir respektieren Ihre Entscheidung, diese abzulehnen, voll und ganz.
Um diese Angelegenheit angemessen zu klären, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall genauer untersuchen und eine bessere und passendere Lösung finden können.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und die Möglichkeit, dies wieder gut zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Concept Neurenberg
Katastrophal
Katastrophal. Es kommt china ware an und wenn man es retournieren möchte muss man alles auf eigene Kosten mit einem tracking Code nacc China versenden 😂 einfach bitte die Finger weg lassen. Ich bin 70€ losgeworden. Ärgerlich.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Sehr geehrte(r) M.S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen Ihre Frustration hinsichtlich des Rückgabeprozesses und des Versandursprungs. Obwohl einige unserer Produkte über internationale Partner, darunter auch aus China, geliefert werden, sind wir uns bewusst, dass dies während des Kaufprozesses klarer kommuniziert werden sollte, insbesondere wenn es um Rücksendungen geht.
Die Übernahme der internationalen Rücksendekosten ist sicherlich nicht ideal, und wir arbeiten derzeit daran, unsere Rückgabemöglichkeiten zu verbessern, um sie für alle unsere Kunden fairer und zugänglicher zu gestalten.
Wir möchten nicht, dass jemand das Gefühl hat, Geld oder Vertrauen in uns verloren zu haben. Falls Sie dies noch nicht getan haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit wir Ihren Fall prüfen und sehen können, ob wir etwas tun können, um dies zu korrigieren.
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Dies hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Keine Ware und keine Rückzahlung
Guten Morgen Frau Bauer,
Wo bleibt meine Rückantwort?(Angebliche Zustellung, 3. September 2025)
Wie gehen wir weiter vor?
Novapost antwortet mir nicht und ihr wohl auch nicht mehr!
Wo ist meine Ware?
Wann bekomme ich mein Geld wieder zurück, denn mittlerweile habe ich an dem Rucksack wirklich kein Interesse mehr, im Gegenteil wenn ich ohne bekommen hätte müsste ich dauern an die nicht vorhandene Kommunikation denken und das ärgert mich so richtig!
Gehen sie so mit Kunden um, eine Empfehlung geht so nicht raus im Gegenteil! Ich werde wohl doch noch eine wirkliche Negativbewertung machen. Das ist mir ja noch nie passiert.
Mfg
Zeidler
Bitte besteht hier nicht, dass selbst die 70 € die ich gezahlt habe, hier eine bodenlose Frechheit sind da ich keine Ware habe angeblich mit dem Zusteller selbst in die Kommunikation treten soll aber dieser leider gar nicht antwortet. 0,0 % empfehlenswert. Ach ja und den empfohlenen emailverkehr hatte ich schon aber das verlief im Sand!!!!!
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Claudia,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Derzeit untersuchen wir noch aktiv den Status Ihrer Lieferung mit Novapost. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, Ihre Sendung nicht erhalten zu haben, und noch mehr, keine klaren Antworten zu bekommen.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie, sich direkt an uns unter info@conceptneurenberg.com zu wenden, damit wir Ihnen die bequemste und geeignetste Lösung entsprechend Ihren aktuellen Präferenzen anbieten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Don‘t buy there
Don‘t buy there. They only sell cheap quality. Totally overpriced!
I tried to return a product. This process is very time consuming. One has to pay the shipping costs on its own!!! You always have to send to China.
In my case case the cheapest shipment was 50 €
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Dear hoasenfreak,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We're truly sorry to hear that you were disappointed with the product quality and the return process. We understand how frustrating it must have been, especially when return shipping costs are high and the resolution takes time.
At Concept Neurenberg, we strive to be transparent about our shipping and return policies, including the fact that some returns are handled through our international warehouses. That said, we fully recognize that a €50 return cost is unreasonable, and we’re currently working on improving this by exploring local return options for our EU customers.
We also hear your concerns about product pricing and quality. We do our best to ensure all items meet expectations, and your feedback has been passed along to our product team for review. It's never our intention for customers to feel they’ve received poor value, and we’re actively working to improve clarity in both our product listings and quality standards.
If you haven’t already reached a resolution, please feel free to contact us directly at info@conceptneurenberg.com—we’ll do everything we can to assist further.
Thank you again for your feedback—it helps us get better.
Warm regards,
Concept Neurenberg
Nie wieder!!!
Achtung Abzocke!!!
Über die Website (in den Niederlanden) hatte ich Ohrringe bestellt und per Paypal bezahlt. Nach ca. 3 Wochen wurden die falschen Ohrringe geliefert. Nach Bitte um Rücknahme beim Kundendienst wurde ich mit Emails hingehalten, sollte die Bestellung und Fotos einreichen und wurde dann informiert, dass man nun die richtigen Ohrringe liefern werde. Dem habe ich widersprochen, da die Lieferung für meinen Zweck viel zu spät eintreffen würde und erneut darum gebeten, die Ware zu erstatten. Stattdessen bekam ich nach weiteren 3 Wochen die „richtigen“ Ohrringe - minderwertigste China-Ware, die in keiner Weise der Abbildung auf der Website entspricht. Auf Aufforderung, die Ware zurückzunehmen, wurde mir dann mitgeteilt, ich könne sie auf eigene Kosten an den Lieferanten in China zurückgeben - ich sollte die Ware auch noch versichern, da ja unterwegs mal was wegkäme. Die Rücksendekosten nach China hätten den Wert der Ohrringe weit überschritten, eine Rücknahme in den Niederlanden wurde kategorisch abgelehnt und eine Rückerstattung der Kosten auch nur dann in Aussicht gestellt, wenn die Ware original verpackt wäre. Wie soll man die Ware denn prüfen, wenn man sie nicht auspackt?
Die minderwertigen Ohrringe werde ich niemals tragen. So wird Müll produziert!!! Nie wieder werde ich bei dieser Firma etwas bestellen! So ein Geschäftsgebaren ist unglaublich. Ich kann nur jedem empfehlen, dort nichts zu kaufen!!!
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern Ihre Erfahrungen sehr und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Als Team, das sich bemüht, sowohl hochwertige Produkte als auch zuverlässigen Service zu bieten, ist uns klar, dass wir in Ihrem Fall hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind – und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir sind uns bewusst, dass die Verzögerung, die fehlerhafte Erstlieferung und der Folgeprozess nicht Ihren Erwartungen – und auch nicht unseren eigenen Standards – entsprochen haben. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Fulfillment- und Support-Teams daran, sowohl die Lieferzeiten als auch die Produktabwicklung zu verbessern, und Ihr Fall zeigt deutlich, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern müssen.
Was den Rückgabeprozess angeht: Wir verstehen, wie entmutigend es für Sie gewesen sein muss, die Artikel auf eigene Kosten international zurücksenden zu müssen. Wir möchten transparent sein – unser Logistikmodell umfasst derzeit internationale Lieferanten, was Rücksendungen erschweren kann. Dennoch prüfen wir aktiv lokalere Rücksendeoptionen innerhalb der EU, um den Prozess für unsere Kunden reibungsloser und fairer zu gestalten.
Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Produktqualität und der Genauigkeit der Bilder zur Kenntnis. Wir haben niemals die Absicht, unsere Kunden irrezuführen, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Daher überprüfen wir derzeit die betreffende Produktbeschreibung, um sicherzustellen, dass sie der Realität entspricht.
Wenn wir noch etwas tun können, um dies für Sie in Ordnung zu bringen – auch jetzt noch –, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir sind bestrebt, aus Erfahrungen wie Ihrer zu lernen, und hoffen, dass wir zumindest einen kleinen Teil des Vertrauens wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Achtung nicht bestellen!
Wir haben eine Hundetragetasche bestellt. Diese Tasche hält keinen Hund... sehr minderwertig. Ich wollte sie zurückschicken und habe nur als Antwort bekommen, mit der Frage mit was ich unzufrieden bin. In den AGBs steht nicht so zurückschicken, tja aber ich erhalte auch kein Rücksende Okay
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Franziska,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Hundetragetasche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, ein Produkt zu erhalten, das nicht seinem Verwendungszweck entspricht, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig.
Wir nehmen die Produktqualität und Kundenzufriedenheit sehr ernst. Als wir Sie um weitere Informationen zu Ihren Bedenken gebeten haben, wollten wir lediglich das Problem besser verstehen und sicherstellen, dass wir die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten. Es war niemals unsere Absicht, den Vorgang für Sie zu verzögern oder zu verkomplizieren.
Auch wenn unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise nicht jeden Schritt der Rücksendung ausdrücklich beschreiben, stehen wir unseren Kunden bei Rücksendungen von Artikeln, mit denen sie unzufrieden sind, jederzeit zur Seite.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, diese Erfahrung zu korrigieren. Können Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihrer Rücksendung und, wenn möglich, einigen Fotos des Artikels schicken? So können wir die beste und fairste Lösung finden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld und die Möglichkeit, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht…
Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht - man bekommt Ware die 0,0 den angegebenen Produkt auf der Website entspricht. Die Qualität ist eine Vollkatastrophe ich hatte Schuhe bestellt die farblich so extrem abwichen dass es optisch ein ganz anderes Modell war. Man erklärte mir das würde am Licht liegen. Aber aus hellbraun würde halt schwarz. Keine Einsicht kein Kundenservice und jetzt darf ich den Schrott noch zurücksenden auf eigene Kosten. Es ging hier nicht um Nichtgefallen - sondern um eine Falschlieferung und der Verkäufer ist null einsichtig. Ganz klare Täuschung. Finger weg
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Hallo Kristin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Bei Concept Neurenberg nehmen wir solche Anliegen sehr ernst. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, sich in Farbe oder Aussehen deutlich von dem auf unserer Website gezeigten Produkt unterscheidet, ist das nicht akzeptabel. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere da es sich hierbei nicht um eine Frage des persönlichen Geschmacks handelt, sondern um einen klaren Fall, in dem das Produkt nicht der Bestellung entspricht.
Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, wenn unsere Erklärung zur Beleuchtung abweisend gewirkt hat. Dass Hellbraun zu Schwarz wird, ist eindeutig mehr als nur eine geringfügige Abweichung, und wir hätten dies mit mehr Sorgfalt und Verständnis behandeln sollen. Sie verdienen eine faire Behandlung, insbesondere bei falschen oder irreführenden Lieferungen.
Wir sind uns bewusst, dass internationale Rücksendungen umständlich und kostspielig sein können – und wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, sollten Sie nicht dafür aufkommen müssen. Wenn Sie weiterhin bereit sind, würden wir uns sehr über die Möglichkeit freuen, Ihren Fall erneut zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, dies ordnungsgemäß zu klären.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, andere zu warnen – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.
– Concept Neurenberg
Habe per Paypal bezahlt
Habe per Paypal bezahlt. Dann von meinen Rückgaberecht Gebauch gemacht. Mir wurde eine Rücksendeadresse in China angegeben. Habe die Ware ordnungsgemäß auf eigene Kosten zurückgeschickt. Um die Sache abzukürzen....bin auf meinen Kosten sitzen geblieben. Keine Rückerstattung
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Barbara,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, ein Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden und dennoch keine Rückerstattung zu erhalten. Das ist keinesfalls die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Bei Concept Neurenberg nehmen wir Rückgaben und Rückerstattungen sehr ernst. Wenn Sie den korrekten Rückgabeprozess befolgt und den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse geschickt haben, möchten wir sicherstellen, dass diese Angelegenheit fair gelöst wird.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies weiter zu untersuchen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, würden wir Sie bitten, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:
Ihre Bestellnummer
Sendungsverfolgungsdaten für das zurückgesendete Paket
Jegliche Kommunikation, die Sie mit uns bezüglich der Rücksendung hatten
Wir werden Ihren Fall gründlich prüfen und uns um eine Lösung bemühen. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden gerecht zu werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Beschreibung der Uhr falsch
Ich habe eine Uhr für unser Enkelkind gekauft. Diese Uhr sollte, laut Beschreibung, wasserdicht sein. Als die Uhr ankam lag eine Beschreibung auf englisch dabei, die aussagte, dass die Uhr nur wasserabweisend ist.
Ich habe sofort geschrieben und immer nur neue Fragen von den Angestellten erhalten.
Als ich ein Rücksendung in Anspruch wollte, kam keine Antwort mehr.
Die Uhr wurde nie getragen und unser Enkelkind war enttäuscht.
Jetzt habe ich eine neue „wasserdichte“ Uhr gekauft. Aber die nicht benutzte, bezahlte Uhr liegt bei mir.
Super ärgerlich!
Die Firma ist nicht zu empfehlen.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, insbesondere die Verwirrung hinsichtlich der Wasserdichtigkeit der Uhr. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, das Produkt wie beschrieben zu erhalten, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unklarheiten und die verspätete Antwort, die Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Zur Klarstellung: „wasserdicht” und „wasserfest” haben tatsächlich unterschiedliche Bedeutungen, und es war niemals unsere Absicht, Sie in die Irre zu führen. Es tut uns leid, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen oder der Beschreibung entsprach, die Sie bei der Bestellung gesehen haben.
Wir entschuldigen uns auch für die ausbleibende Antwort auf Ihre Rücksendeanfrage. Dies entspricht nicht dem Kundenservice, den wir bieten möchten, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Wenn Sie uns bitte noch einmal Ihre Bestelldaten mitteilen könnten, werden wir Ihnen bei der Rücksendung oder dem Umtausch vorrangig helfen.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr und würden uns freuen, wenn wir dies für Sie wieder gutmachen könnten. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um unsere Dienstleistungen und Produktbeschreibungen zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Die schrecklichste Seite auf die ich je…
Die schrecklichste Seite auf die ich je gelandet bin.dann lieber SHEIN und temu, da ist man auf jeden Fall besser beraten. Einfach alles schlecht , angefangen von der Ware bis hin zum Kundenservice von der retoure mal ganz zu schweigen.
Finger weg von der Seite , es gibt genügend Alternativen.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Carmen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – es tut uns wirklich leid, dass diese so negativ waren.
Es ist klar, dass wir Ihre Erwartungen sowohl in Bezug auf die Produktqualität als auch auf den Kundenservice nicht erfüllt haben, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn der Rückgabeprozess kompliziert oder kostspielig erscheint, und wir überprüfen derzeit aktiv unsere Richtlinien und unsere Kommunikation, um sie klarer und kundenfreundlicher zu gestalten.
Wir respektieren Ihren Vergleich mit anderen Plattformen, und obwohl unser Modell anders ist, entschuldigt das keine schlechte Kundenerfahrung. Ihr Feedback ist wichtig für uns und wir nutzen es, um uns zu verbessern.
Wenn es noch ein offenes Problem mit Ihrer Bestellung gibt, bei dessen Lösung wir Ihnen helfen können, wenden Sie sich bitte direkt an info@conceptneurenberg – wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Auf keinen Fall dort bestellen
Auf keinen Fall dort bestellen! Mir wurde eine nicht passgenaue und qualitativ schlechte Handy Hülle zugeschickt. Nach der Anmerkung kam vom Shop die Aussage ich solle die Ware auf eigene Kosten nach China zurück senden. Völlig schlechter Service, nicht passende Ware und keine kundenoriertierte Arbeit
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Jessica,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere wenn Sie ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen hinsichtlich Qualität und Passform nicht entspricht.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess. Es ist niemals unsere Absicht, Rückgaben zu erschweren, und wir bedauern zutiefst, dass die Situation nicht reibungsloser gehandhabt wurde. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und derzeit unsere Rückgabeverfahren überprüfen, um unseren Kunden ein besseres und transparenteres Erlebnis zu bieten.
Wir möchten dies für Sie wieder gutmachen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Feedback, das uns bei der Verbesserung unseres Services hilft.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Weiterhin keine Reaktion
Die Antwort von Concept Neurenberg auf meine letzte Bewertung kam prompt. Ich habe auch gleich geantwortet und wie in der Antwort vorgeschlagen nochmals Kontakt mit info(at)conceptneurenberg.com aufgenommen.
Aber es wurde nicht wie angekündigt "umgehend die notwendigen Schritte" unternommen.
Bis dato keinerlei Reaktion. Wie schon auf die letzten E-Mails. Bitte genau überlegen, ob Sie dort eine Bestellung machen!
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Sehr geehrte TH,
vielen Dank für Ihre Nachverfolgung und dafür, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die anhaltende Verzögerung in unserer Kommunikation. Dies entspricht nicht unseren Erwartungen und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Ihre E-Mails hätten zeitnah bearbeitet werden müssen und wir untersuchen derzeit, warum diese Nachverfolgung nicht wie versprochen erfolgt ist.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, dies zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Katastrophaler Kundendienst
Katastrophaler Kundendienst. Schicken gefühlt 100 Mails, dass die Bestellung verschickt wurde und am Ende ist noch gar nichts passiert und man wartet 3 Wochen. Die Rücksendung ist auch nahezu unmöglich, da keine Rücksendeadresse mitgeteilt wird und man obendrauf eine Menge Aufgaben bekommt. Man soll Bilder vom Etikett, vom Produkt, von diesem und jenen schicken und es wird sich partout gewegert, die Rücksendung anzustoßen. Für den schlecht verarbeiteten Müll, den man bekommt, auch leider völlig überteuert. Die Rücksendung an sich, wenn man irgendwann da hingekommen ist, ist natürlich auch nicht kostenlos. Leider habe ich die Bewertungen erst im Nachgang gelesen und muss leider die anderen Meinungen hier teilen. Nie wieder.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Mariane,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass diese negativ waren.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung und Rücksendung zu so viel Verwirrung und Frustration gekommen ist. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards in Bezug auf Service und Transparenz.
Wir verstehen sehr gut, dass dies den Eindruck erweckt, mit automatisierten Nachrichten abgespeist zu werden – und dass dies den Rücksendungsprozess unnötig kompliziert erscheinen lässt. Das sollte nicht der Fall sein. Wenn ein Produkt defekt ist oder nicht den Erwartungen entspricht, ist es selbstverständlich, dass wir eine faire Lösung finden.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Ihre bisherige E-Mail-Korrespondenz erneut direkt an info@conceptneurenberg.com, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben – aber wir hoffen, dass wir eine weitere Gelegenheit bekommen, dies wieder gut zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Ein Stern ist schon zu viel
Ein Stern ist schon zu viel! Finger weg von dieser Seite, absolute Abzocke. Das Produkt entspricht überhaupt nicht der Darstellung auf der Website. Rücksendung ist eine Katastrophe, auf E-Mails wird nicht reagiert. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen und kann nur abraten.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Duygu,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es ist klar, dass wir Sie enttäuscht haben, sowohl in Bezug auf das Produkt, das Sie erhalten haben, als auch in Bezug auf den Support, den Sie erwartet haben. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Unannehmlichkeit.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entsprach und Sie Probleme hatten, uns zu erreichen, würden wir gerne die Gelegenheit nutzen, die Situation zu bereinigen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@conceptneurenberg.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihren Fall vorrangig behandeln.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir arbeiten aktiv daran, sowohl unsere Kommunikation als auch unsere Rückgabeprozesse zu verbessern. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen das Vertrauen in uns verloren haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Betrügerisch agierend erscheinendes…
Betrügerisch agierend erscheinendes Unternehmen-behält Geld ein trotz Kommunikation und Verweigerung der Annahme-unbedingt Käufe vermeidenI
Im Anschluss wird durch angeblichenKundendienstsupport mit diversen Hürden erzeugt (dieses Foto, dann dieses Foto -alles offensichtliche Zermürbungstaktik).
Es ist unbedingt davon abzuraten, auch nur einen Cent für Produkte dieses Unternehmens zu überweisen!
Anwaltliche Unterstützung ist anzuraten!
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Sehr geehrte(r) K. Pronk,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Interaktion mit unserem Service zu solcher Frustration und Unzufriedenheit geführt hat.
Bei Concept Neurenberg nehmen wir jedes Feedback ernst – insbesondere wenn es um Vertrauen, Kommunikation und Transparenz geht. Es ist niemals unsere Absicht, Unannehmlichkeiten oder Ärger zu verursachen, und wir bedauern zutiefst, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Zu Ihrem Reklamationsverfahren:
Manchmal bitten wir um Fotos oder Unterlagen, um Probleme wie Beschädigungen, falsche Artikel oder Lieferfehler genau beurteilen zu können. Dieses Verfahren dient dazu, eine faire und gründliche Lösung zu gewährleisten – und nicht dazu, Hindernisse zu schaffen. Sollte Ihnen dieses Verfahren in Ihrem Fall jedoch übertrieben oder wenig hilfreich erschienen sein, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür.
Zu Ihren Bedenken hinsichtlich der Integrität unseres Unternehmens:
Wir möchten klarstellen, dass wir Rückerstattungen nicht ohne ordnungsgemäßes Verfahren zurückhalten oder berechtigte Reklamationen ablehnen und dass wir jederzeit zu einem weiteren Dialog bereit sind, um diese Angelegenheit zu einem fairen Abschluss zu bringen.
Sollte Ihr Problem weiterhin ungelöst sein, empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Zusammenfassung direkt an unser Senior-Support-Team unter info@conceptneurenberg.com zu wenden. Wir werden Ihren Fall zur sofortigen Überprüfung eskalieren.
Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, uns zu verbessern, und hoffen aufrichtig, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Katastrophe...keinen stern wert.
Katastrophe...keinen stern wert.
Daiwa pol brill bestellt..
Irgendeine china scheise bekommen.
Mail an neurenburg. ...
Die meinen es ist die gleiche brille was definitiv nicht der fall ist..
kiffen wahrscheinlich doch zuviel in NL.
Naja,stellen sich an, einen retourenschein zu mailen, was ja eigentlich schon alles sagt... drop shipent... pp eingeschaltet
Is es wirklich schon so weit, das man jeden shop erstmal googeln muss.
Sowas gehört verboten
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Lieber Martin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und entschuldigen uns für die Verwirrung bezüglich Ihrer Bestellung.
Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten, und es ist klar, dass wir dieses Mal unser Ziel verfehlt haben. Die Brille, die Sie erhalten haben, hätte mit dem von Ihnen bestellten Produkt übereinstimmen müssen, und wir werden umgehend untersuchen, was schiefgelaufen ist. Seien Sie versichert, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir für unseren Service festgelegt haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen bei der Abwicklung des Rückgabeprozesses. Wir wissen, wie wichtig es ist, die Dinge schnell zu regeln, und wir werden sicherstellen, dass Sie umgehend die erforderlichen Rückgabeanweisungen erhalten. Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@conceptneurenberg.com, und wir werden die Rücksendung für Sie ohne weiteren Aufwand abwickeln.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Überprüfung von Online-Shops. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Achtung .Kaufen Sie nicht auf dieser…
Achtung .Kaufen Sie nicht auf dieser Seite ein. Es handelt sich um Betrug.Wenn Sie bei ihnen einkaufen und Ihre Sachen nicht passen, können Sie sie nicht zurückgeben.Sie bitten Sie, ein Foto der Verpackung zu machen.sie suchen nach Ausreden damit sie das Geld nicht zurückschicken.Weg von dieser Seite.
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Liebe Μαρία,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Concept Neurenberg nehmen wir die Kundenzufriedenheit sehr ernst und sind bestrebt, unseren Rückgabeprozess so transparent und fair wie möglich zu gestalten.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie um Fotos der Verpackung gebeten werden, aber dieser Schritt ist Teil unseres Überprüfungsprozesses, um eine korrekte Abwicklung der Rücksendungen zu gewährleisten und einen Missbrauch des Systems zu verhindern. Wir möchten jedoch keinesfalls Rücksendungen erschweren oder berechtigte Ansprüche ablehnen.
Bitte wenden Sie sich erneut an info@conceptneurenberg.com
und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und alle noch offenen Fragen an. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
Retour angefordert
Retour angefordert. Seitdem höre ich nichts mehr von dem Laden! Das allerletzte Verhalten!
Billige Chinaware!
Nach nichtssagender Antwort immer noch keine Retour erhalten Betrug!
Werde ich anzeigen diese Firma!
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Concept Neurenberg
Hallo Gitta,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es zu Kommunikationsproblemen gekommen ist und Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man nach einer Rücksendung keine Antwort erhält. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht die Erfahrung ist, die wir Ihnen bieten möchten. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und prüfen derzeit Ihren Fall, um sicherzustellen, dass er umgehend bearbeitet wird.
Wir schätzen auch Ihr Feedback zum Produkt und werden es nutzen, um unser Angebot zu verbessern. Wenn es eine Möglichkeit gibt, dieses Problem für Sie zu lösen, werden wir alles tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Concept Neurenberg
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