Échantillon arrivé inutilisable, mais service client réactif et remboursement effectué
J’ai commandé un échantillon de peinture. À la réception, l’enveloppe contenait de la poudre répandue partout. Le petit sachet d’échantillon était bien présent, mais sa fermeture s’était ouverte sur un côté pendant l’acheminement, ce qui l’avait complètement aplati et vidé — au point que je l’avais d’abord pris pour un simple feuillet.
Le problème provenait donc clairement de la qualité de la fermeture du sachet, qui n’a pas tenu durant le transport.
Le service client m’a proposé un renvoi ou un remboursement dès le premier message, et le remboursement a été effectué rapidement. La communication a parfois été un peu défensive, mais la situation a finalement été réglée.
Expérience mitigée : conditionnement à améliorer, mais service client réactif et solution apportée.








