Conversational Design Avis 

Gestiamo un e-commerce di metal detector e accessori. Prima tutte le richieste dei clienti passavano da un solo commerciale: consigli sui prodotti, disponibilità, tracking degli ordini, anche in più lingue.

La sera e nei weekend i clienti restavano senza risposta.

Conversational Design ci ha sviluppato un agente AI su misura su WhatsApp. In poco più di quattro mesi ha gestito 1.649 conversazioni e il 95,9% le chiude da solo, senza intervento umano. Meno di 70 sono passate a un operatore. E nel frattempo le vendite assistite via chat sono cresciute del +10%: per noi è il dato che conta più di tutti gli altri.

Non si blocca al secondo messaggio. Fa le domande giuste, consiglia il detector adatto al tipo di ricerca, propone gli accessori giusti. Le conversazioni durano in media quasi 11 messaggi.

Anche il tracking degli ordini ora è automatico: il cliente lo chiede in chat e riceve la risposta subito, senza che il team debba più farlo a mano.

Poi c'era un punto per noi delicatissimo, la normativa sui ritrovamenti bellici. Lì una risposta inventata sarebbe un problema serio, di legge e di sicurezza. L'assistente la conosce con precisione e non improvvisa mai: obblighi di segnalazione, differenze tra regioni, cosa si può fare e cosa no. Sapere che su questo non inventa nulla è stato decisivo nella nostra scelta.

Risponde in tutte le lingue ed è attivo 24 ore su 24, anche quando i nostri clienti scrivono la sera o nel weekend.

Team serio, soluzione costruita sulle nostre esigenze. Consigliatissimi.

Ogni richiesta diventa un preventivo, anche di notte
Siamo un tour operator e ricevevamo tantissime richieste di preventivo, spesso in pausa pranzo e nei weekend, quando il nostro ufficio è chiuso. Raccogliere tutti i dati necessari (destinazione, date, persone, trattamento) richiedeva tempo, e chi non riceveva risposta in fretta si rivolgeva altrove.
Conversational Design ci ha sviluppato un assistente AI che raccoglie da solo, in una conversazione naturale, tutti i dati per il preventivo e li importa direttamente nel nostro CRM, che genera l'offerta e la invia al cliente. In poco più di un mese ha gestito 1.561 conversazioni e ne ha trasformate 374 in preventivi: quasi una su quattro. Non perdiamo più i contatti fuori orario e il nostro staff non ricopia più dati a mano.

Lavorare con Conversational Design ha portato un cambio di passo concreto nella nostra operatività quotidiana. Tre cose in particolare hanno fatto la differenza:
La gestione delle recensioni è diventata molto più semplice grazie al suggeritore automatico delle risposte: quello che prima richiedeva tempo e attenzione costante ora si gestisce in pochi minuti, mantenendo il tono giusto verso i nostri clienti.
Il supporto nella creazione delle automazioni ci ha permesso di alleggerire tutta la parte di gestione dei contatti. Il team ci ha guidati passo passo nel costruire flussi che oggi lavorano per noi in autonomia, riducendo errori e dimenticanze.
L'email marketing si è rivelato uno degli strumenti più sorprendenti: facile da usare ma con funzionalità potenti che ci permettono di costruire campagne efficaci.
Più che un fornitore di software, abbiamo trovato un team che ci affianca davvero nel far crescere la nostra attività. Super consigliato.

Collaboriamo con il team di Marco da tempo e non potremmo essere più soddisfatti. Gestire un ristorante richiede attenzione costante ai dettagli, e avere al proprio fianco un’agenzia che capisce al volo le dinamiche del nostro settore fa tutta la differenza.
Marco e i suoi collaboratori ci hanno supportato con soluzioni di marketing conversazionale e automazioni che hanno semplificato enormemente la gestione delle prenotazioni e il contatto diretto con i nostri clienti. Grazie al loro approccio, siamo riusciti a migliorare l'esperienza dei nostri clienti

Gestiamo un e-commerce B2B con oltre 6.200 prodotti e ricevevamo centinaia di richieste al giorno. Gli operatori non riuscivano a stare dietro a tutto, soprattutto la sera e nei weekend.
Conversational Design ci ha sviluppato un assistente AI su misura che in 6 mesi ha gestito più di 9.000 conversazioni. 9 conversazioni su 10 le gestisce interamente l'AI, senza bisogno di intervento umano. Parliamo di circa 1.100 ore di lavoro risparmiate.
La cosa che ci ha stupito: non è il solito bot che risponde "non ho capito". Le conversazioni sono sostanziali, l'AI conosce tutto il catalogo di 6.200 prodotti, il loro funzionamento e tutte le schede tecniche, propone alternative, argomenta le scelte. E si aggiorna da solo due volte al giorno con prezzi e disponibilità.
È come avere un operatore che conosce tutto a memoria, parla tutte le lingue ed è sempre disponibile anche di notte e nei weekend.
Team professionale, soluzione sviluppata su misura per il nostro gestionale custom. Consigliatissimi.

Abbiamo collaborato con Conversational Design per una consulenza e siamo rimasti estremamente soddisfatti. Dimostrano una competenza altissima nel mondo dei chatbot e nell'automazione dei processi aziendali. Oltre alla preparazione tecnica, abbiamo apprezzato la loro massima disponibilità in ogni fase del lavoro. Assolutamente consigliati per chi cerca soluzioni AI concrete.

Il chatbot che abbiamo commissionato a Conversational Design ha rivoluzionato il nostro supporto interno. Ora il team accede rapidamente a informazioni e procedure, con un supporto h24 che garantisce continuità operativa e liberando risorse senior. L'onboarding dei nuovi dipendenti è più veloce e autonomo. Una soluzione innovativa che ha superato le nostre aspettative, rendendo il lavoro più semplice ed efficace per tutti.

Acquistato corso Whatsapp Automation PRO, purtroppo inutile in quanto dopo un tot di mesi l'automazione ha smesso di funzionare per via delle policy di Whatsapp e ban continui.

Oltre a questo loro avevano dato dei bonus (tipo gruppo Facebook con tutti gli iscritti per condividere idee conversazioni e whatsapp) e non l'hanno mai usato.
In più zero assistenza e molto arroganti come risposta.

Nei webinar che fanno nemmeno rispondono ai quesiti fatti proprio per evitare il confronto, in conclusione una pessima esperienza da non ripetere.

Il Team di Marco è riuscito a realizzare un lavoro incredibile, risultati oltre (e di tanto) le aspettative.
Il nostra visione sui social è stata davvero amplificata, hanno avuto la capacità di valorizzare il nostro lavoro e farci raggiungere dal target di clientela che cercavamo.
Dinamici, creativi e avanti anni luce in tutto.
Grazie ancora per la bellissima esperienza che ci avete fatto vivere e la clientela che ci avete fatto raggiungere.

Azienda molto seria e concreta, professionisti preparati e innovativi, sono al terzo acquisto e sempre più contento, ho automatizzato grazie a Loro quasi completamente tutte le aree del mio business che non mi facevano vivere serenamente e sistemato la “verticalità”, peccato non avervi conosciuto prima ma recupereró!

Consigliati

Cobra Servizi Srl

giovani e competenti. Non è da molto che sono con loro, ma credo di aver trovato le persone giuste

I ragazzi di Conversational sono molto preparati e sempre disponibili a trovare la soluzione migliore per raggiungere gli obiettivi preposti.
Una tra le collaborazioni migliori che io abbia mai fatto!

Vi ho conosciuto attraverso il passaparola, non posso che confermare la vostra disponibilità e professionalità.
Sono molto grato al team di Conversational Design per aver molto ben interpretato le nostre esigenze addirittura prima e meglio di noi aiutandoci a migliorare di volta in volta mantenendo il nostro progetto sempre aggiornato alle continue e nuove necessità.

Consigliatissimi

Preparati e reattivi a livello tecnico e ottimi consulenti anche a livello di formazione. Sottolineo il lato umano e la loro reattività nel seguirci e supportarci in un progetto strategico di ampio respiro. Grazie per la vostra chiarezza e focus sui nostri obiettivi

Nel marasma delle agenzie che spesso non rispettano le aspettative di crescita devo fare i complimenti a conversational design perché sono un partner affidabile per la crescita delle aziende. Ci hanno supportato sia a livello strategico che a livello di implementazione operativo e devo dire che sono rimasta piacevolmente stupita dalla loro concretezza . Consiglio Conversational Design a chiunque cerchi un partner aziendale per crescere .

Il corso sulla whatsapp automazione è ben fatto e mi ha permesso in un pomeriggio di impostare il mio primo invio massivo sulla mia lista clienti . Lo consiglio vivamente.

Conversational Design è senza dubbio l'agenzia numero uno in Italia per quanto riguarda il marketing conversazionale. Sono avanti anni luce rispetto alle precedenti agenzie con cui abbiamo collaborato. Grandi idee e risultati concreti sin da subito

Agenzia di alto livello, specializzata in Marketing Conversionale. Sono stato piacevolmente sorpreso dai risultati generati in termini di contatti e partecipazione ai miei eventi online. Saper sfruttare whatsapp in tutto il processo di conversione fa davvero la differenza. Consigliati!

Una splendida esperienza!
Conversational Design ha aiutato Sicurform Italia a creare un efficace canale digitale di raccolta di nuovi contatti interessati a partecipare ai nostri corsi di formazione. Il loro team è composto da professionisti competenti e persone piacevoli con cui lavorare, sempre molto disponibili e pazienti. Hanno superato le aspettative in termini di risultati fornendoci in poco tempo una grande quantità di contatti, realmente interessati e intenzionati ad iscriversi ai nostri corsi, e ci hanno fornito preziosi spunti per realizzare al meglio la "vendita" e aumentare il numero delle conversioni da contatti a partecipanti effettivi ai corsi. Consigliamo vivamente Conversational Design per il marketing conversazionale.

Collaboriamo con Conversational Design da circa 2 anni. Non si tratta solo di un'agenzia che eccelle nel marketing conversazionale.

E’ un giovane team di individui estremamente competenti e professionali che sanno realmente pianificare strategie di acquisizione clienti concrete che portano a risultati tangibili.

L'implementazione di un CRM chiaro ma allo stesso tempo dettagliato, la semplificazione dei processi, la sviluppo e l’integrazione di whatsapp con la chatbot, sono stati dei tasselli importanti ma sopratutto utili per quello che stiamo facendo.

Stefano Pozzoli
Direttore Vendite CHS