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Noch nie wurde ich in einem Laden so leidenschaftlich und kompetent beraten wie in diesem Grillshop! Ja, man muss an Wochenenden etwas warten bis man drankommt, aber das Warten wird belohnt und man be... Voir plus
4,1
Bien
67 avis
A répondu à 71 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Support = bei Coobinox nicht bekannt!
Falls man einen Grill benötigt, so kann ich diesen Versender nicht empfehlen. Nach drei Monaten hatte ich einen Defekt an dem Gerät und bat um Unterstützung. Die einzige Antwort : Wenden Sie sich an den Hersteller - aber es dauert sehr sehr lange.
Dankeschön!
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Coobinox
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren.
Tatsächlich wickeln manche Hersteller Reklamationen lieber direkt mit dem Kunden ab, da dies schneller ist, als der Umweg über den Händler.
Auf Wunsch können wir die Reklamation auch für Sie abwickeln. Besonders wenn der Hersteller länger braucht, melden Sie sich gern bei uns. Wir machen uns für Sie stark und kümmern uns unverzüglich!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Viele Grüße,
Ihr Coobinox Team
Finger weg von dieser Firma.
Finger weg von dieser Firma.
Ich kann nur jedem empfehlen hier nichts zu bestellen.
Nachweislich wurde falsch beraten, und auf mehrmaligen Nachfrage nach einem DHL-Retoure-Aufkleber wurde nicht reagiert.
In der Widerruferklärung steht das man spätestens nach 14 Tage (nach Widerruf) seine Rückerstattung erhält.
Dies ist jetzt schon 18 Tage her ohne Erstattung. Die Ware selbst wurde vor 14 Tagen zugestellt.
Auch steht in dieser das die Rücksendekosten (innerhalb Deutschland) übernommen werden. Auch hier möchte die Firma nichts wissen
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Coobinox
Ihre weniger schöne Erfahrung tut uns sehr leid.
Gern möchten wir ein paar Punkte klarstellen.
Selbstverständlich haben wir Ihnen die Versandkosten erstattet.
Wir bieten sogar die Rücksendung kostenfrei an, allerdings haben sie die Ware leider nicht mit unserer kostenfreien Paketmarke verschickt. Stattdessen haben sie das Paket 'auf eigene Faust' retourniert.
Am besten schicken Sie uns im Zweifel eine Mail; dann gibt es solche Differenzen bei der Retourenabwicklung nicht.
Ihre Erstattung haben wir binnen nur fünf Arbeitstagen nach Retoureneingang eingeleitet.
Leider mussten wir mehrmals nach Ihrer Bankverbindung fragen, woraufhin Sie letztlich erst vier Tage später antworteten, dass die Zahlung an eine andere Person erfolgen soll.
Das ist natürlich ärgerlich aber vermeidbar.
Gern sind wir an anderer Stelle wieder für Sie da. Gern auch jederzeit telefonisch, wenn Sie dringende Fragen haben.
Garantie und Support sind den Unternehmen nicht bekannt
Leider mussten auch wir sehr negative Erfahrungen mit der Fa. Coobinox machen. Wir haben Anfang des Jahres einen Grill erworben. Nach ein paar Monaten war die Zündung defekt. In dieser Folge hatten wir den Shop kontaktiert und in der Garantiezeit um Support gebeten. Nach Ansicht des Shops sollten wir uns direkt an den Hersteller wenden. Dies ist zumindest nach hiesigen Recht absoluter Unsinn. Mehrere Fristsetzungen zu Mangelbeseitigung wurden seitens der Fa. Coobinox leider ignoriert. In der Folge mussten wir ebenfalls einen Anwalt einschalten. Aufgrund dieser Erfahrungen können wir nur vor diesem Unternehmen ausdrücklich warnen. Wahrscheinlich wird der Fall ebenfalls vor Gericht entschieden.
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Coobinox
Lieber Andi, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit.
Gleichzeitig überrascht sie uns, da wir Ihre Reklamation sehr wohl und sogar binnen weniger Stunden bearbeitet haben.
Zwar gab der Hersteller vor, dass Sie sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, allerdings haben wir dieser Hersteller-Forderung - wie von Ihnen gewünscht - abgelehnt und uns selbst Ihrem Fall angenommen :)
Übrigens hatten wir Ihren Grill ursprünglich sogar binnen nur 3 Arbeitstagen vollständig montiert und persönlich geliefert.
Wir finden es daher sehr schade, dass wir Ihrem Anspruch trotzdem nicht gerecht werden können.
Kundendienst ungenügend - es folgt Klage vor Amtsgericht
Nach Erhalt eines neuen Masterbuilt 710 WLAN-Smokers musste ich leider feststellen, dass die beworbene Steuerung mittels WLAN nicht funktioniert. Die dazugehörige APP ist so schlecht programmiert, dass sich das Gerät nicht mit dem WLAN verbindet;bzw. es verbindet sich mit dem WLAN aber die APP findet das Gerät dann nicht. Der Lieferant -Coobinox- fühlt sich hier in keinster Weise zuständig und verweist auf den Hersteller (Masterbuilt). Dies ist natürlich Unsinn und nach deutschem Recht unbeachtlich: Coobinox hat einen Artikel geliefert, welcher der beworbenen Eigenschaft nicht entspricht ("Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft") und damit den Kaufvertrag nicht erfüllt. Auch nach Fristsetzung hat Coobinox nicht (mehr) reagiert - ich werde nun Klage vor dem Amtsgericht wegen Nichterfüllung erheben und kann Coobinox nach meinen schlechten Erfahrungen nicht empfehlen. Ich habe übrigens natürlich auch den Hersteller kontaktiert: hier ist man hilflos und kann das Problem nicht lösen. Hierfür müsse dann vermutlich eine neue APP programmiert werden (Zitat Hersteller). Es scheint Mode zu sein "Bananengeräte" zu verkaufen ("reift beim Kunden"). Es wäre schön, wenn Hersteller VOR Auslieferung neuer Produkte diese auch selbst testen würden. Insofern nach meinen Erfahrungen keine Empfehlung für den Lieferanten Coobinox wie auch keine Empfehlung für den Hersteller Masterbuilt. Ich werde das Gerät -mit Hilfe des Gerichts- zurückgeben und mir dann bei einem Händler mit richtigem Kundendienst ein Gerät eines renommierten Herstellers kaufen. Schade.
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Coobinox
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Artikel hatten.
Warum Sie behaupten, dass wir uns nicht um Ihre Reklamation gekümmert hätten, können wir nicht nachvollziehen.
Wir haben nämlich nicht nur UMGEHEND die Reklamationsabwicklung mit dem Hersteller für Sie übernommen, sondern aufgrund der Dringlichkeit sogar deren Außendienstleiter eingeschalten.
Eine offene Mail von Ihnen liegt uns nicht vor.
Bei allem Respekt, erlauben Sie uns berechtige Zweifel, inwiefern Ihre Meinung repräsentativ ist.
Sie haben 46 Bewertungen mit einer Durchschnittsnote von 1,23* vergeben.
Ob Amazon, Kärcher, Aldi oder PayPal - Ihrer Meinung nach sind alle Händler maximal schlecht.
Dennoch bitten wir um Verständnis hinsichtlich der Unannehmlichkeiten und sind gern weiterhin für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr Coobinox Team
Great service! Fast Shipping! EU warranty.
Great service!
Fast shipping!
Purchased a Pit Boss Grill.
Shipped from Germany to Denmark!
Warranty still valid in Denmark.
20 mai 2023
Avis spontané
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