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Coolblue Avis 20 450

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À propos de l'entreprise

  1. Magasin d'électronique

Écrit par l'entreprise

Coolblue ist der kundenfreundlichste Elektronikhändler in den Niederlanden und Belgien und seit 2020 auch in Deutschland aktiv. Wir helfen dir das beste Produkt für dich zu finden, von Smartphones und Laptops bis hin zu Waschmaschinen und Fernsehern. Was uns besonders macht, ist unser Service. Wir machen fast alles selbst – mit unserer Website, der App, unserem eigenen Kundenservice, unseren Logistikzentren, unserem Liefer- und Installationsservice und unseren Stores. Das bedeutet: Wir liefern schnell, zuverlässig und planbar – auch Haushaltsgroßgeräte und Fernseher schon am nächsten Tag. Coolblue. Alles für ein Lächeln.

Coordonnées de contact

4,4

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus
Noté 2 sur 5 étoiles

livraison

je ne recommanderez plus a chaque fois on vous promet une livraison rapide lendemain ou surlendemain, et puis plus rien,après plusieurs reclamation on vous dit que ça va passer a l'emballage???

1 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse : Coolblue

Bonjour,

J’ai pris le temps d’examiner votre dossier et je peux confirmer que votre commande a bien été livrée entre-temps.

Je suis sincèrement désolé(e) que votre colis soit arrivé avec du retard. Je comprends parfaitement à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsqu’une livraison rapide est annoncée. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir chez le transporteur, indépendamment de notre volonté, et nous n’avons pas toujours d’influence directe sur ces situations. Je tiens néanmoins à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer nos processus et notre communication. Nous espérons malgré tout pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Cordialement, L’équipe Coolblue

Noté 1 sur 5 étoiles

incroyablement mauvais.

incroyablement mauvais.. J'ai acheté un lave-vaisselle il y a 3 jours, ils ont envoyé un e-mail disant que nous viendrons à telle heure, ils m'ont envoyé un sms. une demi-heure avant qu'ils ne soient censés arriver. l'employé m'a appelé car je suis la seule personne qui ne peut pas démonter ou installer votre machine, appelez le service client de l'entreprise et prenez rendez-vous. Je n'ai jamais vu un service aussi mauvais. Bon sang, je vais attendre encore une semaine. au fait, si vous annulez et n'êtes pas satisfait de ce service, quelle absurdité est-ce, si vous dites que vous ne livrez pas votre produit le jour où vous allez le livrer, ils ne vous donnent pas votre argent.

11 janvier 2025
Avis spontané
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Réponse : Coolblue

Bonjour Alain,

Je suis désolé que la livraison et surtout l'installation de votre commande se soient déroulées de la sorte.

Je me tiens à votre disposition pour étudier avec vous une solution adaptée. Pourriez-vous me communiquer les détails de votre commande via le formulaire de demande de contact ? Je veillerai alors à ce que tout soit transmis au bon service.

Avec le sourire,
Eliza de Coolblue

Noté 1 sur 5 étoiles

PAS SERIEUX

1 semaine après la commande, sans nouvelle de leur part, suite à un mail de ma part, ils m'informent qu'ils ne peuvent pas livrer en France !!!
Et qu'ils me rembourseront sous 3 jours !
Si je ne les contactais pas, article payé, et pas livré !
J'attends le remboursement
A EVITER !

16 juin 2021
Avis spontané
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Réponse : Coolblue

Bonjour Naturebio!
We can imagine how you were already looking forward to the delivery of your favourite items here at Coolblue. I can assure you that we were looking forward to this as much as you were. However, as much as we would like to put a smile on your face as we bring what you have ordered, there is currently no way for us to deliver to France.


We try to be transparent on our website with the fact that we deliver within Germany, Belgium and the Netherlands and mention this in our Q&A about deliveries. Nonetheless, we understand that you would have appreciated a notification that your order cannot be delivered and are happy that you came up to us. I can assure you that this is a feature we are currently working on. Thank you for your honest feedback. This is an immense factor in our goal to improve ourselves every single day, even if it is just a little.

Best wishes, the Coolblue Team!

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L’expérience Trustpilot

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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