Crocs Avis 16

Palautuskäytäntö täyttä kusetusta. Kannattaa ostaa ennemmin halvat kopiot kun laittaa rahansa tähän puhallus-verkkokauppaan!!!

Palautus täysin mahdotonta eikä viesteihin vastata.
Toinen paketti tuli, mutta toista ei ole kuulunut.

The return policy is horrific. You have to pay return shipping to a random warehouse in Finland. We looked at how much the price would be and it was €60! That was the same price as the shoes. We ended up gifting both pairs to people we knew who could thankfully wear the sizes. The wording in Finnish is also very incorrect and seems like it was done with either AI or a terrible translator.

Tilasin huhtikuussa (yli 2 kuukautta sitten) CrocsxMarimekko sandaalit, jotka GLS onnistui hävittämään. Koska korvaavia kenkiä ei ollut loppuunmyydystä erästä mahdollista saada, luvattiin hyvitys. Sitä ei kuulunut eikä lukuisiin viesteihini enää edes vastattu.

Ordering went OK, but delivery took a very long time.

But the worst happened when I had to return my product: shipping is only partially paid, and I have to paid for the return to a Finnish address. The catch? Crocs has been unable to provide me with all the necessary information to do so. They don't have a Finnish phone number for shipping carriers to notify of the upcoming delivery. Most Finnish carriers (Posti, Matkahuolto, GLS, ...) require a Finnish phone number for the recipient.

I've had impossible conversations with the Crocs support team, who basically was acting like a robot and kept repeating that they could also share their Dutch support phone number which "is the default phone number for all EU region, and we are unable to provide another one.". They've never showed signs that they wanted to actually resolve the issue.

The Finnish Competition and consumer authority advised to file an official report and complaint. In addition, my card provider (Visa) used for this transaction advised to dispute the transaction and that it will be resolved in my favor as Crocs could not fulfil its promise for a product return.

This is not a judgment on their products. However, my personal advice is to avoid buying from their website as you're likely to get stuck and feel lots of pain through the process.

Tein tilauksen ja kortiltani tehtiin katevaraus. Myöhemmin samana päivänä tuli ilmoitus, että tilaus on peruttu, ilmeisesti tilattu tuotetta ei ollutkaan varastossa (sähköpostissa ei itse asiassa kerrottu syytä). Pari päivää myöhemmin katevaraus muuttui tiliveloitukseksi, jolloin kyselin asiakaspalvelulta rahojani takaisin. Sain kolmanteen lähettämääni viestiin vastauksen, että rahojen pitäisi palautua takaisin, mikäli heidän "taustatiiminsä" hyväksyy hyvityksen! Aivan kuin vihjattaisiin, että on mahdollista, että menetän rahani vaikka en saanut tuotetta! Mitään ei ole tämän jälkeen kuulunut eikä rahojakaan takaisin.

Useampi kenkäpari tilattu joulukuun alussa. Optimistisena toiveena oli saada ne mukaan joululahjapaketteihin. No en saanut. Ennen joulua kyselin asiakaspalvelusta, että mikä on homman nimi, kun mitään ei ole kuulunut (ei viestiä eikä lähetystä). No selitys oli, että GLS on hävittänyt paketin. Sanoivat lähettävänsä saman setin uudelleen.

No, tammikuu meni melkein kokonaan ja mitään ei kuulunut (taaskaan) ja eikun uutta kyselyä asiakaspalveluun. Malttoivat sitten vastata, että uudelleentoimitusta ei sitten prosessoitu loppuun alunperinkään, koska tilaamani kengät menivät out-of-stock tilaan. Jä tämänkin tiedon sain vasta, kun itse kyselin asian perään. Mitään tietoa tuolta ei ole tullut pyytämättä. Eikä tullut kyllä tilattuja tuotteitakaan. Tässä vaiheessa pistin pelin poikki ja peruin alkuperäisen tilauksen.

Summa summarun, tämän tilauksen kanssa aika lailla kaikki meni vikaan. Itse en aikakaan tule tulevaisuudesssa tilaamaan täältä yhtään mitään.

Tilasin 11/24 tilauksen, ei kuulunut mitään, otin yhteyttä asiakaspalveluun, tuli ilmoitus että selvitetään, sitten viesti että paketti kadonnut matkalla. Kysyivät tilaanko uudestaan vai palautetaan rahat, no vastasin että tilataan uudestaan vaikka joululahjaksi oli tilattu, viime kuun lopulla sitten tuli viesti että lähetetty, menee 5-10 päivää. Ei ole taaskaan kuulunut mitään ja laitoin viestiä että taasko kuriiri hävittänyt paketin, ei ole tullut vastausta. Onni että maksu Klarnan kautta, jonne tein palautteen ja maksu peruttu. Ei voida muuta sanoa kuin että epäluotettava firma. Ja en usko että saan kenkiä koskaan

Olen tilannut kengät 4.12 ja lähetysilmoitus tuli 7.12. Nyt on 18.12 eikä mitään tietoa paketista.
Olen laittanut kyselyä asiakaspalveluun useita päiviä sitten, mutta eivät vastaa.

Aiemmin onnistuneesti tilasin, nyt saman numeroiset kengät olivat toiset liian pienet ja toiset liian suuret. Kaikki menee hyvin niin kauan kunnes jotain pitää palauttaa, palautusprosessi tehty mahdottomaksi, puhelinnumeroa ei löydy mistään. Älä tilaa.

Tilasin kengät ja katsoin verkkokaupasta, että palautus olisi ilmainen. Palautuksen tehtyäni sain sähköpostiini viestin, jossa luki palautustapa: FREE ja erikseen tekstillä: ennakkoon maksettu lähetysetiketti. Postiin viedessä lähetys pitikin maksaa itse (15€). Lähetin tuotteen takaisin 30.7.2024. Postin mukaan paketti on ollut perillä 2.8.2024. Klarnan lasku ei ollut päivittynyt 16.8 mennessä (käsittelyaika 10-14 päivää) ja soitin asiakaspalveluun, jossa ei tietenkään puhuttu suomea eikä erityisen hyvää englantiakaan. Kysyttyäni, miksi lasku ei ole päivittynyt vaikka vastaanotosta on jo mennyt luvattu aika ja eräpäivä olisi huomenna. Asiakaspalvelija lupasi, että päivittävät laskun saman päivän aikana. Vielä 18. päivänäkään laskua ei ole päivitetty ja jouduin ostamaan laskulle lisäaikaa (kenkiä en aio todellakaan maksaa, jos hyvitys on näin mahdoton saada takaisin). Olen laittanut 2 sähköpostiviestiä (toisen jo aiemmin, ei vastattu luvattuun 1-3 päivään) enkä ole saanut kumpaankaan vastausta. Viesteissä ilmoitin olevani yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen, mutta silläkään ei ollut näköjään heille mitään merkitystä. Ei kannata tilata Crocsilta mitään.

Muuten kaikki meni oikein hyvi, mutta toimitusaika on toooodella pitkä. Tilasin miehelle lahjaksi, mutta eipä ehtinyt paketti perille yli kahdessa viikossa. Pelkästään kenkien lähtemiseen meni useampi päivä ja sitten hidas kuljetus pitkin Eurooppaa.

Palautus on mahdotonta! Ilmoitin Crocsille palauttavani tuotteen ja sain ohjeet sitä varten. Tulostin palautuskupongin, ja lähdin lähdin viemään pakettia postiin. Posti ei ottanut pakettia vastaan, koska kupongista puuttuu kunnon osoite ja puhelinnumero, jonka Posti tarvitsee jokaisen paketin lähetystä ja toimittamista varten. Asiakaspalvelu ei vastaa. Täysin ala-arvoista toimintaa!

Tilasimme lapselle edellisiä kenkiä 2 numeroa suuremmat kengät, jotka osoittautuivat edellisten kenkien kokoisiksi. Halusimme palauttaa liian pienet kengät, mutta tuotteiden palauttaminen on tehty mahdottomaksi. Crocs.fi:stä voi tulostaa "palautusetiketin", joka pitäisi maksaa etukäteen, mutta missään ei ole ohjeita, miten tämä maksu pitäisi tehdä. Jos palautusetiketin kanssa menee postiin, niin ainoa tapa saada paketti perille etiketissä näkyvään osoitteeseen maksaa 24€. Soitin asiakaspalveluun, siellä ei puhuttu Suomea, eikä pystytty auttamaan asiassa. Eipä tarvitse täältä enää tilata.

Hyvät tarjoukset ja toimii. Paljon parempi kuin crocs.es joka pitäisi olla sama.