Cruise Travel Avis 10

We hadden een mooie cruise geboekt en toen zagen we dat we de verkeerde datum hadden geboekt met de Aidanova. Gebeld en aangegeven wat mis ging. Een dag later hebben de medewerkers van Cruisetravel onze fout hersteld. Dat noemen wij klantenbinding.

Alles was duidelijk te volgen.
Redelijke goede documentatie.

Via cruisetravel een cruise geboekt naar VAE en Oman.
Door de oorlog in Iran zitten wij al 3 dagen vast op het schip en mogen niet van boord.
Tot op heden geen enkel bericht van cruisetravel gekregen. Op vragen wordt ook niet gereageerd.
Ze zouden wel aangesloten moeten zijn bij het calamiteitenfonds, want er wordt wel geld voor geïnt.

De cruise Thailand – Indonesië – Singapore -Thailand start datum 27-1-1925.
Toen ons de Aida cruise door Cruise Travel aangeboden werd stond achter de meeste aanleghavens 2 dagen vernoemd. Wij gingen er vanuit dat een dag uit 24 uur bestond. Echter gaande weg bemerkten we dat de 2 dagen in werkelijkheid nog maar bestonden uit enige uren in de 2de dag. M.a.w. dit was qua tijd een erge beperking om nog iets te ondernemen. Singapore spande helemaal de kroon, daar bestond de tweede dag uit één uur t.w. van 00:00 uur tot 01:00 uur.
In het voortraject werden we werkelijk overspoeld door E-mails van Aida met informatie die veelal betrekking had op hun Duitse -, Oostenrijkse – en Zwitserse passagiers. Voor informatie voor passagiers die buiten de voornoemde passagiers vielen zou het reisbureau moeten dienen. Daar we zelf voor de visums moesten zorgen, wat op zich al een vreemde zaak is, namen we contact op met Cruise Travel. De informatie die we van Cruise Travel ontvingen en die zij bij navraag volhielden, was tegenstrijdig met hetgeen we op het internet vonden. We hebben toen zelf met alle betreffende ambassades contact opgenomen en moesten constateren dat Cruise Travel zijn huiswerk beter had moeten maken. Samenvattend : Cruise Travel heeft niet goed weergegeven wat ze aanboden en wisten niet welke visums / papieren er nodige waren om een land binnen te komen. Het enige wat goed verliep was het sturen van de rekening.

Ik heb een cruise geboekt vanuit Dubai naar Thailand bij Cruistravel en wij varen met Aida cruises. We doen ook haven Sihanoukville, Cambodja aan, echter voor de haven Sihanoukville kunnen wij online geen visum aanvragen. Ik heb Aida cruises gebeld, Cruis Travel gebeld, gemaild en beide organisaties wijzen naar mekaar. Ze sturen mij allerlei link om visum haven Sihanoukville aan te vragen, echter het lukt niet. Ik kan alleen voor de luchthaven Sihanoukville aanvragen, maar niet voor de haven Sihanoukville. Meeste rederijen en cruise maatschappijen doen dat wel voor hun klanten, echter deze 2 maatschappijen doen dat niet. De extra service geven ze niet. Heel betreurenswaardig vind ik. Zoek het zelf maar uit is hun motto.
Ben heel erg teleurgesteld in Cruistravel en Aida cruises.

Onbereikbaar, ze blijven je bestoken met ongewenste mails.
Ze willen je ondanks aandringen niet uitschrijven voor deze mails.
Zelf heb je geen optie om dat te doen

Moeilijk om in contact te komen. Eenmaal iemand aan de lijn, hadden we alle tijd om te boeken: er waren nog tien hutten over. Uiteindelijk hadden we al een hut geboekt, maar we hadden er in totaal drie nodig. Hopelijk hebben we snel ons geld terug. Jammer.

Ik cruise al jaren, dit is de eerste en laatste keer dat ik een reis boek met “Cruise Travel”
Ik kreeg tickets voor de best mogelijke vlucht van een medewerker aangeboden vanaf london Gatwick. Je bent zowat een halve dag onderweg.

Na de boeking kon ik transfers boeken van vliegveld naar de cruiseport.
Achteraf bleek dit niet mogelijk of wel maar dan alleen voor het extreme, dit was het antwoord van Cruise Travel: Wij kunnen een prive transfers aanbieden via bedsonline, de kosten voor een retour is EUR 632.00.
Vandaar dat wij een taxi (ruim 220,- euro per rit) adviseren ter plaatse.

Tot mijn verbazing is er een mogelijkheid om rechtstreeks met de vliegtuig naar Southampton airport en daarna 12 min met een taxi naar de cruise port te gaan.
Dit is telefonisch met “Cruise travel” besproken en nadien heb ik het aangeboden voorstel per mail bevestigd door op de link ‘Boeking” die ze stuurden te drukken.
Omdat blijkbaar alleen vluchten met British Airways voorgesteld wordt door ze, is er niet gekeken naar de mogelijkheid om met een ander maatschappij te vliegen.
Er zijn andere tickets bv via KLM die ze niet willen omboeken maar alleen bijboeken.
de klant mag bewust extra kosten maken.
En ze bieden een nieuwe boeking aan van ruim €700,-
Anders moest ik zelf maar vluchten boeken.
En dan mag ik wel met KLM retour naar Southampton.

Na mijn beklag was dit het antwoord: Deze reis werd aangeboden met de vluchten naar Londen Gatwick, daar dit de ''goedkoopste'' mogelijkheid was.
Indien u liever Southampton had dan had u dat aan moeten vragen.
Best makkelijk om het maar af te schuiven op de klant.
(Ik had het maar moeten aangeven). Die optie is nooit aangeboden,
Britisch Airways vliegt niet naar Southampton op deze dag, echter kunnen wij ook niet meer kosteloos van de vluchten daar het kort voor vertrek is.
We kunnen dus ook niet naar een andere airline kijken.
Ik ben zeer teleurgesteld, dit is geen service. Nooit meer een reis via “CRUISE TRAVEL”

We wonen al jaren aan het IJ in Amsterdam en zien vaak de cruise schepen die gaan en komen voorbij varen. Dat werd onze droom: een keer met een groot cruise schip uit Amsterdam te vertrekken, over het IJ en het Noord Hollands kanaal te varen en de nieuwe sluis in IJmuiden te bewonderen. We hebben een cruise van Amsterdam naar Noorwegen met de Holland Amerika lijn geboekt bij CruiseTravel. De enige redden dat we deze reis geboekt hebben was om onze droom waar te maken. Door lage waterstand zijn de sluizen in IJmuiden korter open en de HAL gebruikt dit argument om de betreffende cruise uit Rotterdam te laten vertrekken. Hierdoor zitten we met een cruise die we nooit, nooit zouden boeken. CruiseTravel en HAL gebruiken het twijfelachtige argument overmacht en zijn niet bereid onze klacht dat ze niet leveren waar wij voor betaald hebben serieus te nemen. We voelen ons opgelicht en hebben geen andere keus dan ons verlies te nemen en thuis te blijven.