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Founded in 2013, Cryptopay is one of the most popular and established digital currency service providers in Europe. However, our market isn’t limited to European countries, and our services and products can be used globally. We started as a payment gateway that allowed merchants to accept Bitcoin. The company first focused on API, making selling, buying and storing bitcoin a fast an easy experience, then we developed a full-blown digital wallet complemented with prepaid cards and payment services.
London, Royaume-Uni
2,9
1 k avis
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Vérification compliqué mais ils ont bien accepté mes explications claires , Il suffît juste de rester poli et se conformer à la demande
Réponse de Cryptopay
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre vérification s'est déroulée avec succès et que notre équipe a pu vous aider. Nous apprécions toujours les communications courtoises et coopératives, car elles contribuent à faciliter le processus pour tout le monde 😊
Mon expérience avec Cryptopay a été catastrophique.
Mes fonds (plus de 7 000 €) ont été bloqués plus de deux semaines sous prétexte de vérifications de conformité. On m’a demandé à plusieurs reprises des documents intrusifs et sans rapport direct avec la transaction, allant jusqu’à fouiller dans ma vie personnelle et professionnelle.
Après m’avoir fait perdre un investissement important, Cryptopay a finalement décidé de clôturer mon compte, puis a continué à retarder la libération de mes fonds en exigeant des documents absurdes comme un RIB avec une date d’émission — ce qui n’est exigé par aucune loi.
Un service client lent, procédurier et totalement déconnecté des réalités. À fuir si vous voulez garder le contrôle sur votre argent.
Réponse de Cryptopay
Bonjour Paul,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre à quel point cette expérience a pu être stressante pour vous.
Sachez que la vérification dont vous parlez fait partie de nos procédures de conformité, qui sont une exigence légale pour tous les prestataires de services financiers réglementés. Ces contrôles peuvent parfois prendre plus de temps que ce que vous ou nous souhaiterions, et nous faisons tout notre possible pour que le processus soit aussi fluide et simple que possible.
Nous comprenons que certaines questions ou demandes de documents aient pu sembler excessives, mais elles font partie des contrôles standard auxquels toutes les institutions financières doivent se conformer. Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour finaliser la vérification, et notre objectif est toujours de régler tout cela rapidement.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide toujours à nous améliorer.
Moi ça fait 1an et demi que j’essaie de récupérer mon argent chez Cryptopay pour clôturer mon compte chez eux mais c’est impossible. L’agent est pris en otage et ils ne veulent pas me rembourser, il est sur le compte de la carte bleu virtuelle que j’ai créé chez eux mais comme ils ont perdu les droits bancaires cet argent est bloqué. Le service client cherche à me rassurer à chaque fois que je demande où en est la situation et maintenant j’ai carrément une réponse type à chaque fois qui dit la même chose il faut rester patient ! Je vous conseille donc d’éviter Cryptopay si vous tenez à votre argent.
Réponse de Cryptopay
Bonjour!
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation frustrante dans laquelle vous vous trouvez. Nous comprenons pleinement à quel point il est stressant d'attendre un remboursement aussi longtemps, et nous regrettons profondément les désagréments causés.
Comme vous le savez, cette situation est due à la perte de licence de notre prestataire de cartes, ce qui a malheureusement entraîné le blocage de certains fonds, y compris les vôtres. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris des mesures légales pour résoudre ce problème, et nous poursuivons activement nos efforts pour récupérer ces fonds. Nous travaillons étroitement avec nos avocats, et d’après leurs estimations, nous espérons pouvoir clôturer cette affaire d'ici la fin de l'année.
Nous comprenons que notre communication a pu paraître répétitive, mais nous voulons vous rassurer sur le fait que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous fournir des mises à jour régulières sur l'évolution de la situation 🙏️️
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ce processus difficile.
Ça va bientôt faire 1 an, que l'argent sur ma CB Cryptopay est bloqué et ne peux pas être récupéré !
De plus depuis 1 an Cryptopay n'a plus de service carte bleu, leur licence leur a été enlevée et depuis rien n'est fait.
Impossible de savoir comment récupérer mon argent ni quand il sera récupérable. De plus ils ont supprimé les accès par navigateur Web alors les échanges avec leur chat sur un téléphone en langue étrangère c'est tout simplement une galère sans nom.
A part dire qu'ils s’excusent ils ne font rien du tout.
A fuir
Réponse de Cryptopay
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que cette situation prenne autant de temps. Nous sommes tout à fait d'accord avec vous : il est terriblement injuste de retenir l'argent aussi longtemps, et ce n'est pas juste. Notre équipe juridique se bat depuis longtemps pour obtenir une solution. Nous comprenons que cela peut sembler être des promesses vides, mais nous faisons tout ce que nous pouvons pour que nos clients récupèrent leurs fonds.
Toutes les deux semaines, nous envoyons un bulletin d'information pour vous tenir au courant de l'évolution de l'affaire. Nous ne disparaissons pas et voulons rester transparents.
Nous espérons votre compréhension.
Compagnie très réactive, disponible immédiatement et dans tout les language, simple d'utilisation
Je recommande
Réponse de Cryptopay
Bonjour Mathieu! Merci beaucoup, nous sommes très heureux que vous aimiez la plateforme 💫
Super com vraiment équipe au top merci à vous tous et toute
Réponse de Cryptopay
Salut Max! Merci beaucoup pour un avis cinq étoiles, cela signifie beaucoup 💙
pas compliqué d’utilisation pas de soucis avec la carte et service client réactif et compétant
Réponse de Cryptopay
Bonjour Suleyman! Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que vous appréciez l'utilisation de notre plateforme 🤝
Je suis particulièrement enchanté et satisfait des échanges avec le support de cryptopay. Je recommande 😀👍🏾
Réponse de Cryptopay
Merci pour vos aimables paroles et votre recommandation !
Nous sommes très heureux d'avoir des clients comme vous.
Nous vous souhaitons bonne chance 💙
Équipe clientèle et technique au top, un suivi de la création du compte très poussé, des vérifications qui montrent le sérieux du service.
Réponse de Cryptopay
Bonjour ! Merci beaucoup pour ces mots ! Nous sommes très heureux que vous ayez choisi le portefeuille Cryptopay 🥇
TRES MAUVAIS PAS NORMALEMENT !JE SUIS COLERE JE SUIS PERDU MON ARGENT 0.227 ETH DANS MON PORTEFEUILLES IMPOSSIBLE RETRAIT ....
Réponse de Cryptopay
Bonjour,
Merci pour votre avis, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas débloquer les transferts avant avoir une photo de bonne qualité.
carte de crédit virtuel d'aucune utilité aucun site ne la reconnaît inutilisable pour payer en ligne
Réponse de Cryptopay
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec la carte était mauvaise. Veuillez nous contacter a support@cryptopay.me pour résoudre cette situation, nous serons heureux de vous aider.
Votre site est inaccessible depuis quelques heures et je n'arrive pas à me connecter ni même faire un retrait... Veuillez régler ce problème au plus vite
Réponse de Cryptopay
Bonjour,
Notre site fonctionne normalement, nous n'avons eu aucun problème aujourd'hui. Veuillez contacter l'équipe d'assistance afin que nous puissions résoudre votre problème.
Je trouve ce portefeuille excellent. Depuis sa creation je me send plus epannouir a l'idée de mettre du mieux dans mes transactions.
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