Cube Shop-chiemsee Avis 

Ich habe vor ein paar Wochen mein neues Rennrad in der Filiale in Prien abgeholt. Fahrtzeit einfach über 2 Stunden. Nach langer Suche hatte ich noch Glück und es in meiner Größe hier online gefunden. Bei der Abholung wurde mir alles grob erklärt, soweit so gut. Bei der Einstellung des Fahrrads war ich sehr enttäuscht. Bei der 1. Fahrt durch den Laden stellte ich fest, dass der Lenker extrem schief ist. Sollte vor der Kundenabnahme vllt schon gecheckt werden. Das wurde provisorisch gerade gestellt. Leider ist er nach wie vor nicht mittig eingestellt und die Hörner sind auch nicht gleich eingestellt, klasse wenn das Lenkerband bereits angebracht ist. Auch dieses wurde auf der rechten Seite präziser gewickelt als links. Die Sattelhöhe wurde ebenfalls nur provisorisch eingestellt ohne meine Schrittlänge oder Sonstiges zu messen. Auch wurde beim Fahren nicht geschaut ob mein Knie zu stark durchgestreckt ist, oder ob es passt. Dass kein professionelles Bikefitting angeboten wird ist klar, aber die Standardeinstellungen erwarte ich bei einem 2500€ Fahrrad schon und gerade bei einem Rennrad! Bei einem regionalen Händler bekommt man zum Kauf eines Rennrads eine 2 stündige Vermessung gratis dazu. Die Schaltung lief auch nicht sehr gut, festgestellt bei der 2.Fahrt. Beim Abholtermin ausmachen habe ich angefragt ob andere Reifen aufgezogen werden könnten. Es hieß das geht nicht aus Zeitgründen, obwohl die Abholung eine Woche später erst stattfand. Etwas enttäuschend. Ich bin davon ausgegangen, dass der Shop aufgrund der guten Bewertungen top ist, wurde aber eines Besseren belehrt. Deswegen auch nur 1 Stern…

Leider ist nach der Bestellung keine Kaufabwicklung zustande gekommen weil ich mich noch kurzfristig für ein anderes Modell entschieden hatte.

Meine Stornierungsanfrage wurde jedoch sehr zügig, persönlich und nett bearbeitet. Das Geld wurde unmittelbar zurücküberwiesen (Paypal)

Habe zum zweiten Mal online gekauft, mit telefonischer Beratung, diesmal Leasing.
Sehr professionelle Betreuung von Frau Widholm, top vormontiert, zügiger Versand mit ON. Ich kann den Cube Store Chiemsee 100% empfehlen.

Sehr gute Beratung,schnelle Hilfe und guter Service.
Immer wieder.

Im Juni 2022 habe ich für meine Frau und mich zwei E-Mountainbikes der Marke Cube im Wert von ca. € 11.000,00 gekauft. Bei der Zusendung des ersten Fahrrades hat mir die Spedition ein anderes Bike geliefert. Ich musste dann in mühsamer Eigenregie den Transport samt Austausch mit dem Empfänger organisieren, welcher mein Fahrrad geliefert bekommen hat. Beim Auspacken meines Rades stellte ich zwei Beschädigungen der Lackierung am Carbonrahmen fest. Der Versuch, vom Händler einen angemessenen Nachlass zu erhalten, war ebenso mühsam, wie unbefriedigend. Mein Fahrrad war für eine Ferienimmobilie am Gardasee bestimmt und wurde kaum benutzt. Nach nunmehr drei Jahren und einer Laufleistung von knapp 500 km war der Akku mit 750 Watt plötzlich kaputt, obwohl ich stets penibel auf einen permanenten Ladestand zwischen 40 und 60 Prozent geachtet habe. Im Winter wurde der ausgebaute Akku immer bei Zimmertemperatur gelagert. Meine Versuche, einen Akkuersatz auf Kulanz zu erreichen wurden kaltschnäuzig und ohne jedwede Berücksichtigung der vorgenannten Umstände abgeschmettert. Dass es in dieser Branche auch anders geht, habe ich auf sehr erfreuliche Weise bei Maxx in Rosenheim erfahren, bei denen wir unsere ersten beiden E-Mountainbikes gekauft haben. Ich muss aus leidvoller Erfahrung jedem abraten, ein Fahrrad bei Cube in Prien zu kaufen; Kundenservice und ein angemessener Umgang sind hier definitiv nicht zu erwarten. Mein großer Fehler bestand darin, die zahlreichen negativen Rezessionen nicht als wichtige Warnung eingestuft zu haben. Per heute kann ich nur glasklar sagen: FINGER WEG!

Trotz bilder und Videos erkennt der Werkstattleiter den Fehler nicht , service Grauenhaft!! Wollten ganze Gabel tauschen obwohl der Fehler einer Fremdwerkstatt innerhalb 5min gelöst wurde ohne Gabeltausch.

Dieser Händler ist das absolute Paradebeispiel für schlechten Kundenservice. Lässt negative Kommentare löschen, die der Wahrheit entsprechen und durch Dokumente belegt werden können. Tut euch einen Gefallen und fahrt zu einem anderen Händler. Der miserable Aufbau des neuen Bikes war nicht akzeptabel.

Zuerst wurde mir nicht das komplette Zubehör zu meinem Rennrad geliefert. Die Schaltung war nicht korrekt eingestellt. Ich habe den Cube Store angeschrieben und nur eine Standardmail erhalten. Angeblich seidiges beim Transport im Versand kaputt gegangen. Das sich eine Schaltung im Karton selbst verstellt habe ich noch nicht erlebt. Mein Problem wurde nicht ernst genommen. Ich sollte mich nun selbst an eine Werkstatt wenden und falls der Rechnungsbetrag die 30 Euro überschreitet, dann würde der Shop prüfen ob die Rechnung übernommen wird. Schlechter Service. Die anderen Bewertungen hätte ich früher lesen sollen.
Ich habe insgesamt 7 Fahrräder und so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Kauft nichts von dort habe ein Cube Reaktion gekauft Hinterreifen hatte eine Beule habe es zur örtliche Werkstatt gebracht die meinten 400 Euro müsste man nochmal reinstecken für die ganzen mängel . Sher schlechter Service neues Fahrrad und nur Pech

Sehr sehr schlechte Beratung. Mir hat der Verkäufer ein L verkauft bei einer Grösse von 1,68. Hab das erste Rad gekauft und habs nicht verstanden,abr deshalb sucht man eine Beratung auf. Werde es sichr niemanden weiter empfehlen.
Heidi Messner Südtirol

Ich habe mir über Jobrad ein neues Cube Fahrrad geholt und war mehr als zufrieden mit meiner Wahl des Fachgeschäfts dafür. Top Beratung, Lieferung schneller als angenommen und eine sehr freundliche und kompetente Übergabe, bei der mir Manu alles super erklärte. Ich kann den Cube Store Chiemsee nur empfehlen!

!!!ACHTUNG !!!
Ich habe ein Cube Litening aero c68x SLT 2024 in wert von 6499€ für meinen Mann bestellt.

Das Fahrrad kam beschädigt an. Die Schaltung funktionierte nicht und die Bremsen waren nicht entlüftet. Während der Fahr ist der Sattel nach hinten gekippt. Die Stellschraube wurde offensichtlich nicht richtig angezogen. Außerdem waren Beschädigungen auf dem Carbonrahmen.

Uns wurde angeboten das Cube Chiemsee das Fahrrad zurücknimmt. Ein einbehalten wurde nicht erwähnt. Daraufhin wurde ein DHL Rückschein erstellt. Allerdings nahm die Post (DHL Bremen) das riesige Packte nicht an, sodass ich es wieder zurückschleppen musste.

Ein Tag später wurde es von einem Fahrer abgeholt. Tatsächlich ist es aber so, dass die Pakete für die DHL zu groß sind. Der Kundenservice kannte auch das Problem. Die Kosten für eine Spedition spart sich der Shop.

Nach Rücksprache mit dem Shop hieß es aber auf einmal das 20 % Nutzungskosten anfallen. Bei diesem Kaufpreis also 1299,80 € die wir nicht akzeptierten. Dennoch behielt CUBE Store Chiemsee den Betrag ein.

Unser Anwalt und Paypal arbeiten nun den Fall.

!!!!Ich kann also nur jedem abraten sich hier von den scheinbar günstigen Preisen leiten zu lassen!!!!

Ich habe mir das Cube Attain C62 SLT 2025 bestellt und dieses, im Vergleich zu anderen möglichen Lieferanten, sehr schnell erhalten. Leider wurde beim Transport der Lenker beschädigt. Ich baute das Rad zusammen und überprüfte alle bereits verbauten Teile auf Festigkeit und ordnungsgemäße Vormontage. Hier war alles so, wie es sein sollte. Zum Schaden am Lenker nahm ich per E-Mail Kontakt zum Store auf und schilderte die Situation. Es wurden Bilder vom Rad und dem Schaden angefordert, die ich umgehend nachlieferte. Der Service schrieb mir, dass man den Schaden melden würde und ich eine Rückmeldung bekäme. Auf diese warte ich aktuell noch.
Dieses ist mein zweites Bike, welches ich online im Cube Store Chiemsee bestellte. Beim ersten Bike gab es einen kleinen Lackschaden. Hier bekam ich umgehend einen Gutschein in Höhe von 50Euro, was für mich okay war. Somit kann ich bis zum Zeitpunkt nicht negativ vom Shop berichten. Die Kommunikation war gut und hilfreich. Sollte sich auch dieser Fall positiv klären, ändere ich die Bewertung von 4 auf 5 Sterne, wenn nicht, von 4 auf 3 Sterne. Wer mehr über das Bike wissen möchte, kann sich dieses, inkl. Verpackung und Schaden,auf meinem Youtube-Kanal "Sattelzeiten"
anschauen.

!!! Vorsicht beim Kauf vom Cube Chiemsee! Abstand halten!!!!!

!!! Beschädigtes Fahrrad erhalten!!!!
!!! Unverschämter Kundenservice!!!
!!! Parkette zu groß für DHL. Bei Rücknahme (Rückschein von Cube Chiemsee) nahm die Post das Paket nicht an!!!

Details in der Beschreibung:

! Ähnliche Erfahrung wie letzte Bewertung bei Trustpilot!

Produkt: CUBE LITENING AERO C:68X SLT TEAMLINE 2024

Kaufpreis: 6499€

Beanstandungen:

Fahrrad wurde mit Beschädigungen am Carbon Rahmen geliefert,
Bremse nicht entlüftet, Sattel an Sattelstütze nicht richtig befestigt,
Schaltung nicht eingestellt und scheinbar defekt da auch nicht einstellbar(Dura Ace Schaltung)
!!!!20 % Einbehalt wegen Nutzungskosten!!!!

Beschreibung:

Zunächst Stelle ich die Beschädigungen am Fahrrad fest. Ich rief umgehend bei dem Shop an und informierte den Mitarbeiter über die Beschädigung. Da ich zu diesem Zeitpunkt das Fahrrad behalten wollte Dokumentierte ich die Kratzer. Nach einer ersten Runde merke ich, dass der Druckpunkt der Bremsen auch nicht passt. Am folgenden Tag machte ich eine Tour. Dabei stellte ich fest die höchsten Gänge (kleinste Ritzel hinten) nicht richtig liefen. Die Kette sprang, schleifte und teilweise konnten die beiden Gänge nicht einmal geschaltet werden. Beim Ende der Tour klappe dann noch der Sattel nach hinten weg. Die Schrauben waren nicht mit dem vorgegebenen Drehmoment angezogen.

Bezüglich der Kratzer erhielt ich daraufhin ein Angebot für einen Gutschein im Onlineshop von 30 €. Unvorstellbar bei einem Carbon Fahrrad in Wert von 6499 €. Im Zusammenhang mit den anderen aufgetretenen Mängeln schrieb ich noch diverse E-Mails an den Kundenservice. Mehrfach bat ich um direkten Kontakt mit der Geschäftsleitung. Immerhin wurden sicherheitsrelevante Bauteile nicht fachgerecht montiert und es handelt sich ja um einen Familienbetrieb. Schlussendlich bot der Kundenservice mir an das Fahrrad zurückzunehmen. Da ich geschäftlich unterwegs war, brachte meine Frau mit unserem Angestellten das riesige Packte in die Postfiliale Bremen. Dort wurde das Paket abgewiesen da es zu groß war für die DHL, obwohl der Rücksendeschein von Cube Chiemsee ausgestellt wurde. Hier wird systematisch Geld am Versand gespart. Ich kontaktierte umgehend den Kundenservice, die das Problem auch schon kannte. Das Paket wurde dann am nächsten Tag von der DHL abgeholt. Der arme Bote überprüfte scheinbar die Maße nicht.
((Da werde ich wohl mal einen Brief an die DHL Chiemsee schreiben und die Filiale über ihre Paketgrößen aufklären.))

Nach einigen Tagen kontaktierte ich dann wieder den Kundenservice. Ein Tag später erhielt ich dann einer E-Mail des Kundenservice. Sie informierten mich darüber, dass das Fahrrad Gebrauchsspuren aufweisen würde und deshalb entweder 20 % einbehalten würden oder ich das Fahrrad auf meine Kosten wieder an mich zurücksenden würden. Von einer Reparatur wurde selbstverständlich auch nichts erwähnt. Ich widersprach umgehen per E-Mail und rief auch sofort beim Kundenservice an. Dennoch wurde der Betrag also 20 % (ca.1300 €) Einbehalt und der Rest per PayPal zurückerstattet. Die Angelegenheit liegt nun beim Anwalt.

Fazit:
!!!!!!!NIE WIEDER CUBE CHIEMSEE!!!!!

PS:
Ich habe mir jetzt das neue AERO C:68X SLT 2025 in Chemnitz gekauft. Meine Frau schaut noch, wird aber auch in der Preiskategorie kaufen.

PPS:

Sollten Sie den Kommentar Löschen lassen, könnte sich die Bewertung auf anderen Platformen vermehren.

Aktuelles Rennrad bestellt, Das Rad kaum auch pünktlich, leider aber nichts richtig vormontiert fehlende Teile - Züge zu lang, wo esheisst das wäre ein extra ( bei vollintrigierten Zügen)und reichlich Macken im Rahmen und dann wird geschrieben für all das gäbe es einen 50 Euro Gutschein im Onlineshop !
Das ist an Frechheit und nicht vorhandenem Kundenservice nicht zu überbieten
So wird einem die Freude komplett vermißt !

Wenn man die ganze Situation NUR mit zwei Wörter definieren kann, dann würde es heißen: GIGA TEAM

Warum ? Weil einfach das Cube Store Chiemsee ein so gutes Team hat, der immer hilfreich ist (sei es vor Ort bei der pünktliche Abholung des Rades oder via E-Mail/Telefonat) und vorbereitet mit so viele Details damit der Kunde im Mittelpunkt stehen kann.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Einfach TOP-NOTCH

@Cube Store Chimsee: Weiter so in die Zukunft machen und liebe Größe aus Serbien :) --> Mein CUBE ELITE C:68X SLX TEAMLINE wartet auf mich! :)

Schade eigentlich. Cube Bike vor einem Jahr gekauft. Jetzt ein Problem (E-Bike) Aber die Antworten des Shops kommen schleppend und nur auf Nachfrage. Und jetzt der Verweis auf einen Fahrradshop in der Nähe meiner Wahl. Nur: keiner nimmt die Reparatur eines fremden Fahrrads an. Letztendlich kommt der Shop dem immer wieder angepriesenen Service nicht nach und bietet 0,0 Support. Nur, jetzt ist Sommer. Ich möchte gerne mit dem Rad fahren. Irgendwie lässt sich jeder gern haben. Im Verkauf sind alle schnell. Nur dann wird's ganz schnell still, wenn das Geld da ist.

Alles bestens

👍👍👍👍👍

Super Service
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