Dear customer,
First and foremost, we would like to sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with your order. We appreciate you taking the time to share your feedback, as it helps us improve our services.
We would like to clarify that, especially with popular products, multiple customers can place orders simultaneously. In such cases, it is indeed the case that the product is allocated to the customer who completes and pays for their order first. Unfortunately, in this instance, you were not the first customer to complete and pay for your order, resulting in the product being sold out before your order could be fulfilled.
We understand that this is disappointing, and we want to assure you that we are doing everything we can to replenish our stock as quickly as possible. Your product is currently on backorder, as indicated in your account, and we will ship it to you as soon as it is back in stock.
We would like to point out that giving a 1-star rating without first contacting us does not give us the opportunity to clear up any misunderstandings or provide a solution. We encourage you to get in touch with us so that we can work together to find a resolution and improve your experience with us.
Once again, we apologize for the inconvenience, and we hope to hear from you soon.
Kind regards,
DALIwarehouse.com
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Cher client,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément que vous avez subi avec votre commande. Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager vos retours, car cela nous aide à améliorer nos services.
Nous souhaitons clarifier que, surtout pour les produits populaires, plusieurs clients peuvent passer commande en même temps. Dans de tels cas, le produit est effectivement attribué au client qui termine et paie sa commande en premier. Malheureusement, dans ce cas précis, vous n'étiez pas le premier client à finaliser et payer votre commande, ce qui a entraîné la rupture de stock du produit avant que votre commande ne puisse être complétée.
Nous comprenons que cela soit décevant, et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner notre stock aussi rapidement que possible. Votre produit est actuellement en commande différée, comme indiqué dans votre compte, et nous vous l'enverrons dès qu'il sera de nouveau en stock.
Nous tenons à souligner que donner une évaluation d'une étoile sans nous contacter au préalable ne nous donne pas l'opportunité de dissiper tout malentendu ou de fournir une solution. Nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions travailler ensemble à une résolution et améliorer votre expérience avec nous.
Nous nous excusons de nouveau pour le désagrément et espérons avoir de vos nouvelles très bientôt.
Cordialement,
DALIwarehouse.com
