De Roborock Avis 

Bought a Qrevo Pro July 2024 and in January 2026 the LiDAR stopped rotating and I have since tried to get it repaired. Not even asked for warranty, simple info on where it can be repaired, but NO support, always circling back to automated email reply with same useless standard info. Even tried to call their German service number, got a Chinese gentlemen which spoke very poorly German and little better English, again referred to email and same circle again. Very bad, actually non-existing service and the robot is scrap after 18 month. Expensive lesson indeed!

Mein Roborock Flexi Pro ist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (Kauf 08/2024) mehrfach defekt (Wiederholungsfehler am Wassertank, Federdefekt). Roborock verweigert trotz gescheiterter Nachbesserung und Bestätigung, dass kein Neugerät als Austausch lieferbar ist, die gesetzlich zustehende Rückabwicklung (Wandlung gemäß § 437 ff. BGB).
Der Support (Bestellnummer: 6621) versucht wiederholt, die 24-monatige Gewährleistung mit einer "30-tägigen Rückgabefrist" abzuwehren. Mir wurde lediglich Gebrauchtware ("refurbished") als Ersatz angeboten, was rechtlich bei einem Neukauf nicht akzeptabel ist. Ein Upgrade auf das Modell Saros 10R wird nur zu völlig überzogenen Preisen angeboten.
Es ist enttäuschend, wie eine Premium-Marke die Rechte deutscher Verbraucher ignoriert. Ich fordere weiterhin die Rückabwicklung des Kaufs. Solange keine kundenorientierte Lösung erfolgt, kann ich nur vor diesem Service warnen.

Guten Abend, ich habe mir bei euch den Saros 10R gekauft für 899€, ein Tag später sah ich den selben bei Amazon für 849€. Und auf einmal schaue ich auf mein Paypal Account (obwohl ich nicht mal etwas unternommen habe) da habt ihr mir einfach 50€ zurück erstattet! EINE TOLLE HERZLICHE LEISTUNG. Danke!!

Hallo,
Der Roborock Saros 10R ist ein absoluter Top Saug und Wischroboter, der seine Arbeit richtig und sauber macht.

Hat alles prima geklappt.
Danke

I bought the S5V model and overall I’m really happy with it. The build quality feels solid, and the dual brushes are a big help in my pet environment with a lot of hairs. The main brush hardly ever gets tangled, only in the corners there’s a little bit of buildup.
The hot wash and drying features work well, and I really love the auto-empty function. They’re not exactly must-haves, but they definitely make my life easier. The mop handles light stains just fine, and my floors have honestly never looked this shiny. As a lazy person, I appreciate that a lot.
The only issue I ran into was during the initial map scan. The robot struggled to recognize my floor-to-ceiling window between the living room and balcony. It kept spinning back and forth and couldn’t finish mapping. I ended up sticking some paper on the window to mimic a wall, and after that the robot was able to continue. Later I set a virtual wall in the app for that spot, and now it avoids the window area perfectly.

Ik bestelde een Roborock Qrevo Curv rechtstreeks via de officiële webshop van Roborock, met de verwachting een nieuw en ongebruikt toestel te ontvangen. Wat ik kreeg, was echter een toestel dat duidelijk al eerder geopend en deels gemonteerd was. De verpakking was niet verzegeld en bepaalde onderdelen zaten al bevestigd – iets wat je absoluut niet verwacht bij een premiumaankoop rechtstreeks bij de fabrikant.

Toen ik dit meldde aan de klantendienst, kreeg ik tot mijn verbazing geen enkele vorm van echte tegemoetkoming. Men weigert om een vervangtoestel te sturen voordat ik het toestel eerst terugstuur. Dat betekent opnieuw weken wachten, hoewel ik volledig betaald heb en zelf geen enkele fout maakte.

Ik stelde een faire oplossing voor: stuur mij eerst het correcte toestel, en ik retourneer daarna het foutieve. Maar zelfs dat werd geweigerd. De enige andere optie: alles terugsturen, geld terugvragen, opnieuw bestellen, opnieuw wachten.

Mijn conclusie:
– Geen degelijke kwaliteitscontrole
– Geen flexibiliteit, zelfs niet als de fout bij hen ligt
– Proces boven klant
– Niet het serviceniveau dat je mag verwachten van een zogezegd premium merk

Wees gewaarschuwd als je hier bestelt. Als alles goed loopt, prima. Maar als er iets fout gaat, wordt je probleem niet klantgericht aangepakt.

Habe den Q revo Curve direkt bei roborock gekauft. Er wurde damit beworben, Altbau schwellen bezwingen zu können. Das Fazit ist, dass er genauso gut klettern kann wie Jeder andere auch. Ich hätte mir also den Kauf sparen sollen und hätte lieber nach einem anderen US Ps Ausschau gehalten. Die Kommunikation von Roborock war zwar teilweise gut. Aber es gab sogar eine richtige Täuschung. Ein anderer USP wäre nämlich für mich der direkte Wasseranschluss gewesen. Roborock Aussage war, dass es in Deutschland gar keine Roborock mit WasseranSchluss geben würde. Das war eine direkte Täuschung, denn es gibt sehr wohl Geräte mit direktem Wasser Anschluss. Alles in allem bin ich sehr enttäuscht auch wenn der Roboter natürlich macht was er tut aber für über 1000 € ist dies nun mal nicht genug denn für das, was er macht, hätte es auch für 600 € gegeben. Respektive hätte ich für 1000,01 € Roboter bekommen, der einen wirklichen Mehrwert bietet.

Dieses Unternehmen möchte nicht helfen/supporten. 2h Warteschleife und es geht niemand ran. Die Supporthotline ist definitiv nicht besetzt. Das Gerät ist nach einem Monat defekt und ich bleibe auf den Kosten sitzen

0 Stern!

Ich habe vor zwei Jahre einen Roborock S7 gekauft. Anfang November 2024 trat ein Defekt auf: Der Roboter startete, führte eine Selbstüberprüfung durch, kehrte dann aber direkt zur Ladestation zurück, ohne zu saugen. Ich meldete den Defekt am 16. November – noch INNERHALB DER GARANTIEZEIT – und übermittelte alle angeforderten Informationen (inkl. Video und Seriennummer).

Leider verlief der weitere Kontakt mit dem Roborock-Kundensupport katastrophal. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich oft TAGELANG keine Rückmeldung. Als ich schließlich Antworten bekam, wiederholte der Support immer wieder, dass bestimmte Angaben fehlen würden, obwohl ich diese bereits mehrfach übermittelt hatte. Es schien, als würde ich im Kreis laufen. Das Ganze ging ZWEI MONATE lang!

Am 16. Dezember teilte der Support schließlich mit, dass die Garantie ABGELAUFEN sei und die Reparaturkosten VON MIR GETRAGEN werden müssten – trotz des nachweislichen Garantieanspruchs zum Zeitpunkt meiner ersten Kontaktaufnahme.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Roborock massiv erschüttert. Der Umgang mit Kundenproblemen war langsam, ineffizient und unangemessen. Ich empfehle dringend, sich vor dem Kauf eines Roborock-Produkts gründlich über die möglichen Risiken zu informieren.

Einmal und wohl nie wieder. Scheinbar gibt es 0 Support seitens Roborock. 3 Anfragen gestellt nicht eine Beantwortet.

Habe mir den Roborock Slim gegönnt und bereits beim Auspacken gesehen das die Bürste vom Arm verbogen war, ein Teil des Armes berührte den Boden nicht, dafür aber das Gehäuse des Saugers was sich durch ein Klopfen zeigte.

Statt das Roborock einfach eine neue Bürste geschickt, soll man wohl das Gerät zurückschicken. Sehr wirtschaftlich und umweltbewusst. Habe die Bürste im Ofen gebacken und den Arm zurückgebogen.

Bei einem 1300€ Gerät sollte wohl so etwas nicht sein, auch ist die Qualität des Produktes frag würdig, habe extra einen mit ausfahrbaren Arm gewählt, und anfangs wo Ich mitgelaufen bin bei der Einrichtung ging das auch, jetzt ist es immer mehr ein Glücksspiel, auch die Einstellung in der App das die Bürste unter Möbel ausgefahren werden soll scheint nicht zu gehen.

Auch beim Wisch Ergebnis hätte Ich mehr erwartet und auch die App macht mich nicht wirklich glücklich.

Finger weg! Gerät und Reiniger sind nie angekommen, Reiniger angeblich von DHL zurückgeschickt worden, obwohl alle Daten stimmen. Kundenservice vertröstet, aber nichts passiert, schlechter geht's nicht. Und das bei dem Preis. Jetzt muss ich sehen, wie ich das Geld wiederbekomme... Update: Zieht sich immer noch, unprofessioneller Service, da fühlt man sich als Kunde echt verarscht. Und Achtung: Auf der Website von Robotok werden (über judge.me) KEINE negativen Berwertungen bzw. Bewertungen unter vier Sterne zugelassen!