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Noté 1 sur 5 étoiles

Qualité decevante

Expérience décevante avec ce fabricant. J ai acheté un meuble BENTO double vasque en fin d année dernière.Je voulais de la qualité et du made in France.Quelle déception, le meuble est arrivé monté avec un défaut d alignement des tiroirs et une charnière défectueuse. Malgré les mails ,photos et vidéo envoyées au revendeur ((Cedeo) et à Decotec ,il a fallu 4 mois pour recevoir la charnière. Et pas d explications sur le desalignement des 6 tiroirs tres inesthétique.,Le professionnel qui me l a monté pense à un défaut de fabrication ,et il vient de mettre des cales pour realigner un peu le meuble.Aucune réponse de Decotec pour un meuble de 3000euros.C est un scandale.J envisageais l acquisition d une colonne du mem modele c est hors de question maintenant.La prochaine fois tant pis pour la France ,j irais en Italie ou le rapport qualité/prix est bien meilleur ainsi que le SAV.

Cordialement

19 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Decotec

Bonjour Madame, je regrette de lire votre message. Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées à contact@decotec.fr afin que je puisse remonter en interne les informations concernant votre dossier ? car j'avoue être très étonnée.
Notre service SAV est en principe réputé pour sa rapidité et la qualité de notre fabrication française est reconnue par le label d'état EPV.
Le défaut d'alignement peut survenir lorsque l'installateur oublie de fixer les charnières transversales, indispensables pour un meuble 6 tiroirs.
J'attends votre message par mail afin de faire toute la lumière sur votre demande. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez compléter par une colonne assortie. Bien à vous

Noté 1 sur 5 étoiles

Acheté il y a 6 mois un ensemble meublé…

Acheté il y a 6 mois un ensemble meublé vasque chez castorama
Archie fougère mat de 120cm plus plan vasque ceramyl
Réf 3244550568536
Stocké dans une pièce bien à l'abri de tout choc hors chantier.
Lors de l'installation par notre plombier j'ai moi même déballer
l'ensemble bien emballé sur palette.
Qu'elle déception la vasque fendu en travers pourtant ancun choc sur le meuble car bien stocké hors chantier je répète.
Après 15 jours de réclamation via castorama qui contacte decotec il refuse de prendre en charge le remplacement de la vasque.
Même pas un effort pour une remise pour pouvoir la remplacer.
Je suis vraiment déçu par le professionnalisme de decotec.
Un meuble acheté 1200€.
Nous sommes victime d'un retard de chantier qui nous a obligé d'ouvrir le colis 6 mois après son achat.
J'espère qu'il prendront se message en considération.
Sav cde 1605510231.

1 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Decotec

Bonjour Monsieur, je m'étonne de lire votre message, sachant que notre service SAV s'est entretenu vendredi 17 avril 2026 après-midi avec la personne du magasin Castorama dans lequel vous avez acheté votre meuble. Pouvez-vous nous contacter sur contact@decotec.fr afin que nous puissions vous proposer une solution la plus adéquate possible. Je vous remercie. Bien à vous

Noté 5 sur 5 étoiles

Professionalisme de la Société

J'avais acheté une armoire de toilette de leur marque dans une grande surface de bricolage. Or j'ai perdu un taquet de support des étagères en verre. Malgré mes recherches je n'ai pas pu trouver à acheter le même type de taquet. A tout hasard je suis allé sur leur site en leur demandant où je pouvais m'en procurer. quelque jour après le SAV m'a demandé mon adresse et j'ai reçu gracieusement un sachet de 5 taquets.
Je pense qu'il faut signaler la réactivité et le grand professionnalisme de cette société.

16 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Decotec

Merci Monsieur pour votre témoignage qui nous honore. Notre service tente d'être le plus possible à l'écoute de nos clients. Bien à vous

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