Defero AS Avis 

Réponse de Defero AS

7 sept. 2023

Hei,

Vi beklager på det sterkeste for ulempene du har opplevd i form av meldinger du har mottatt fra oss. Vi forstår at hyppige meldinger kan være irriterende, og vi tar dette veldig seriøst.

Først og fremst vil jeg forsikre deg om at vi sender meldinger kun til våre registrerte medlemmer. Hvis du ikke kjenner deg igjen ved å ha opprettet en brukerkonto hos oss oppfordrer jeg deg til å ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 40 44 74 40 eller mail til support@defero.no slik at vi får sett nærmere på saken din.

Vi har nylig gjennomgått og forbedret våre rutiner for å redusere antallet meldinger som sendes ut, og vi tar ditt tilfelle til etterretning for å sikre at det ikke skjer igjen. Vi tar også personvern og sikkerhet svært alvorlig, og lenken for å avmelde seg er der for å gi deg kontroll over kommunikasjonen vår. Vi forstår bekymringen din, og du kan også justere dette inne på brukerkontoen din under «innstillinger/ samtykker».

Hvis du ønsker ytterligere bistand eller har spørsmål, ber vi deg vennligst ta kontakt med vår kundesupport slik at vi kan hjelpe deg. Vi beklager igjen for ulempene og håper å kunne løse dette til din tilfredshet.

Med vennlig hilsen,
Odin
Defero Kundestøtte

Réponse de Defero AS

7 sept. 2023

Hei,

Vi beklager dypt for de ulempene du har opplevd med meldinger fra oss. Vi tar slike tilbakemeldinger svært alvorlig og vil forsikre deg om at vi er en seriøs tjeneste som ikke har til hensikt å svindle våre medlemmer. Faktisk er vi en gratis tjeneste som gjør det mulig for privatpersoner å foreta en kredittsjekk av seg selv og dermed kunne se sine egne kredittopplysninger. Vi har også økonomiske verktøy som budsjettering og gjeldsinnsikt som gjør det enklere for folk å få oversikt over sin egen privatøkonomi, samt se sparepotensialer.

Vi har vært klar over at det har vært en utfordring med antall sms/ e-poster som sendes ut, og vi har jobbet hardt med våre rutiner for å redusere dette. Vi forstår at det kan være svært irriterende å motta hyppig informasjon fra oss. Vi beklager igjen for denne feilen.

Angående lenken for å avmelde seg, forstår vi din forsiktighet med å klikke på lenker i sms-er. Derfor er det også mulig for alle våre medlemmer og endre på sine samtykker inne på brukerkontoen sin under fanen «innstillinger/ samtykker». Dette gir deg full kontroll over hvilken kommunikasjonen du får fra oss, og vi oppfordrer deg til å utforske denne funksjonen.

Vi er her for å hjelpe deg, samt forbedre din opplevelse med Defero. Hvis du har spørsmål eller trenger assistanse, vennligst ta kontakt med vår kundesupport på telefon 40 44 74 40 eller e-post support@defero.no, og vi vil kunne hjelpe deg så raskt som mulig.

Igjen, beklager for alle ulempene du har opplevd, og vi jobber hardt for å forhindre slike problemer i fremtiden.

Med vennlig hilsen,
Odin
Defero Kundestøtte

Réponse de Defero AS

7 sept. 2023

Hei,

Vi beklager på det sterkeste for de ulempene du har opplevd med tjenesten vår. Det er viktig for oss å understreke at vi er en seriøst aktør som tilbyr våre medlemmer muligheten til å foreta en kredittsjekk av seg selv, og dermed få innsikt i sine egne kredittopplysninger, samt tilgang til økonomiske verktøy som budsjettering og gjeldsinnsikt. Dersom du ikke selv har opprettet en brukerkonto, men mottar nyhetsbrev fra oss oppfordrer jeg deg til å ta kontakt med vår kundesupport slik at vi kan undersøke saken nærmere og hjelpe deg med å løse denne situasjonen. Du kan nå oss på telefon 40 44 74 40 eller e-post support@defero.no.

Vi beklager igjen for de ulempene du har opplevd, og vi setter pris på tilbakemeldingen din, som hjelper oss med å forbedre tjenestene våre for alle brukere.

Med vennlig hilsen,
Odin
Defero Kundestøtte

Réponse de Defero AS

7 sept. 2023

Hei,

Takk for din tilbakemelding, selv om den dessverre var negativ. Vi setter stor pris på alle tilbakemeldinger vi mottar, både de positive og de konstruktive, da de hjelper oss med å forbedre tjenesten vår.

Vi er virkelig lei oss for at du ikke hadde en positiv opplevelse med oss, og vi vil gjerne høre mer om hva som har skjedd. Har du opplevd noe spesielt som er årsaken til den dårlige anmeldelsen? Dine detaljer og tilbakemeldinger er viktige for oss, og vi ønsker å gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer du har støtt på.

Det er viktig for oss å understreke at vi tar tilbakemeldinger og anmeldelser fra våre brukere svært seriøst. Vi har dedikerte og dyktige medarbeidere på kundesupport teamet vårt som arbeider hardt for å hjelpe medlemmene våre, og vi har også fått mange positive tilbakemeldinger fra takknemlige og fornøyde brukere som setter pris på tjenesten vår og den hjelpen de har fått.

Vi ønsker å forbedre og vokse, og din tilbakemelding vil hjelpe oss med å oppnå dette målet. Igjen, takk for at du delte dine synspunkter, og vi ser frem til å høre mer fra deg slik at vi kan forstå og løse eventuelle bekymringer du måtte ha hatt.

Med vennlig hilsen,
Odin
Defero Kundestøtte

Réponse de Defero AS

2 mai 2023

Hei, takk for din tilbakemelding, så synd å se at du ikke er fornøyd med tjenesten vår.

Defero er en tjeneste der privatpersoner kan kredittsjekke seg selv gratis, samt se verdien av egen kredittsjekk – som for eksempel hvilke renter kredittscoren kan gi.

For å bli medlem hos oss er BankID verifisering nødvendig. Dette for at vi skal være 100% sikre på at vi innhenter kredittdata til rette person.

Ta gjerne kontakt med oss på telefon 40 44 74 40 (man - fre mellom 08 og 16) eller via mail til support@defero.no dersom du skulle ha noen ytterligere spørsmål.

Réponse de Defero AS

12 avr. 2023

Takk for din tilbakemelding Gunnar. Vi stiller strenge krav til det passordet som skal opprettes når man lager en brukerkonto hos oss. Det kan virke som at det passordet du har forsøkt dessverre ikke godtas. Om du tar kontakt med oss på kontakt@defero.no kan vi bistå deg med å få fullført registreringen din om ønskelig.

Jeg kan betrygge deg om at Defero er en trygg tjeneste å benytte seg av dersom man ønsker å foreta en kredittsjekk av seg selv for å se blant annet ens egen kredittscore og kredittopplysninger, samt benytte seg av nyttige verktøy som budsjettanalyse og rentedashboardet vårt :-)

Les gjerne vilkårene våres her: https://defero.no/personvern

Jeg håper at vårt svar er med på å rette opp inntrykket ditt av Defero.

Med vennlig hilsen
Odin/ Defero AS

Réponse de Defero AS

17 nov. 2021

Hei Jim, takk for tilbakemeldingen din. Så synd å se at du ikke er helt fornøyd.

I Norge finnes det tre kredittvurderingsselskaper – Experian, Bisnode og CreditSafe. Defero har valgt å samarbeide med Creditsafe, da de er verdens mest brukte kredittvurderingsselskap og er i likhet med Defero, opptatt av at privatpersoner skal ha et tettere forhold til sin kredittrapport.

Banker, finansielle institusjoner og som du nevner telefonoperatører benytter en av disse aktørene når de kredittsjekker deg som kunde for å innhente kredittdataen og kredittscoren din.

Kredittvurderingsselskapene vektlegger beregningen av kredittscoren din på hver sin måte. Derfor kan man få ulik kredittscore hos de forskjellige leverandørene, fellesnevneren er at en høy kredittscore ofte gir deg bedre betingelser enn om man har en lav score.

Defero er en tjeneste der privatpersoner kan kredittsjekke seg selv gratis, samt se verdien av egen kredittsjekk – som hvilke renter kredittscoren kan gi.

Jeg håper at vårt svar er med på å rette opp inntrykket ditt av Defero.

Med vennlig hilsen
Odin/ Defero AS

Réponse de Defero AS

25 oct. 2021

Hei Dimitri, så synd å se at du har gitt oss 1 stjerne.

Defero er en innsynstjeneste som gjør det mulig for deg å kredittsjekke deg selv. Dine kredittopplysningene samt kredittscore blir innhentet fra kredittleverandøren Creditsafe. Dersom det er feil eller mangler i disse opplysningene må dette informeres om til kredittselskapet slik at de får rettet opp i dette. Flere av våre medlemmer har faktisk fått oppdatert dataen sin og fått beregnet frem ny kredittscore etter at de fant feil i kredittrapporten sin. Dette er en av grunnen til at vi leverer denne tjenesten.

Når det gjelder lån som er innfridd kan du selv justere dette på ditt eget Defero budsjett, samt kan du også innhente gjeldsopplysninger direkte fra gjeldsregisteret med dagens gjeldsinformasjon (dette gjelder forbrukslån/ betalingskort). Andre lån må man selv justere inne på Defero budsjettet.

Du må gjerne kontakte oss på support@defero.no eller ringe oss på telefon 40 44 74 40 så kan vi se nærmere på de opplysningene som er feil.

Takk for tilbakemeldingen din, jeg håper at mitt svar er med på å rette opp intrykket ditt av Defero.

Mvh Odin fra Defero AS.