⭐ 1/5 – Reklamation zunächst schriftlich anerkannt, anschließend bestritten – für mich kein akzeptabler Umgang mit Kunden
Am 20.08.2026 bestellte ich bei DeinZuschnitt24 ein Stahlblech in 450 × 450 × 6 mm einschließlich Entgratung für 55,23 €. Angegeben waren 2–5 Werktage Lieferzeit. Bereits die Lieferung verzögerte sich.
Nach Erhalt passte das Blech nicht in die vorgesehene Aufnahme. Meine fotografisch dokumentierte Messung ergab etwa 453–454 mm. Nach Übersendung der Fotos bestätigte die Geschäftsführung am 01.09. schriftlich:
„Vielen Dank. Sie haben recht, hier sind wir minimal über der Toleranz.“
Mir wurden 25 % Erstattung oder eine kostenlose Rücksendung zum Nachschnitt angeboten. Ich entschied mich für die Nachbesserung; eine unverzügliche Bearbeitung und Rücksendung wurde zugesagt.
DPD übernahm meine Retoure am 02.09. um 14:44 Uhr und stellte sie bereits am 03.09. um 11:33 Uhr beim Händler zu – in weniger als 21 Stunden.
Nur vier Minuten später erhielt ich einen 14-minütigen Anruf der Geschäftsführung, den ich als äußerst unangenehm und unnötig konfrontativ empfand. Die zuvor schriftlich anerkannte Maßabweichung wurde nun bestritten. Das Blech messe exakt 450 mm; beim Nachschneiden sei die Tafelschere „ins Leere gelaufen“. Meine Messung wurde infrage gestellt und die weitere Bearbeitung als „Kulanz“ bezeichnet.
Noch am selben Tag erhielt ich eigene Messfotos des Händlers und die schriftliche Frage:
„Welches Maß sollen wir exakt schneiden? Wären hier 448 mm ausreichend?“
Auf den übersandten Gesamtaufnahmen sind zwei Bandmaße zu sehen, die an der gegenüberliegenden Plattenkante nach meiner Ablesung etwa 448 mm anzeigen. Für mich steht diese eigene Fotodokumentation in bemerkenswertem Widerspruch zur unmittelbar zuvor mit Nachdruck vertretenen Aussage von exakt 450 mm. Die Originalaufnahmen füge ich der Bewertung bei.
Als Endmaß wurden 448 × 448 mm vereinbart.
Bei meiner telefonischen Nachfrage am 04.09. erfuhr ich, dass die Platte trotz zugesagter unverzüglicher Bearbeitung noch nicht nachgeschnitten worden war. Nun wurde mir Zuschnitt, Verpackung und DPD-Abholung für Montag, den 07.09., zugesagt.
Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten. Am Montag erhielt ich weder Trackingnummer noch Versandinformation; meine schriftliche Nachfrage blieb unbeantwortet. Erst am 08.09. um 09:42 Uhr wurden laut DPD die Auftragsdaten übermittelt, um 14:56 Uhr war das Paket tatsächlich unterwegs. Zugestellt wurde es am 10.09.
Nicht der ursprüngliche Zuschnittfehler begründet meinen einen Stern – Fehler können passieren. Entscheidend ist der Umgang damit: zunächst schriftliche Anerkennung der Abweichung, anschließend deren Bestreiten, Infragestellung meiner dokumentierten Messung, widersprüchliche eigene Messfotos, Darstellung der Nachbesserung als Kulanz sowie nicht eingehaltene Zusagen zur unverzüglichen Bearbeitung und zum Rückversand.
Aus einer einfach lösbaren Reklamation wurde so eine unnötig konfliktreiche Angelegenheit über mehrere Tage.
Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht erneut bestellen und kann den Kundenservice aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.