Dell Avis 24

J'ai choisi Dell pour leur réputation de produits personnalisés. J'ai reçu un PC (Inspiron 14 5440) qui est très lent et bruyant. Je regrette mon achat.

Mais le pire, c'est le service au clientèle.
1) Mme XY me promis un câble spécifique pour mon PC.
2) Je place la commande.
3) Je remarque dans la spécification que le câblé n'est pas bon.
4) Je contacte Mme XY (j'ai son email pro). Elle ne répond pas pendant plusieurs jours.
5) Je contacte d'autres personnes du service clientèle. Ils redirigent ma demande vers Mme XY.
6) Mme XY me répond finalement qu'elle lance une demande de rechange pour mon câble.
7) Je reçois mon colis. Le câble n'est pas bon.
8) Je contacte Mme XY. Elle ne répond pas pendant 12 jours.
9) Je signale la situation aux autres du service au clientèle. Réponse ? " Veuillez voir avec Mme XY "

Mais... vous n'avez pas compris que j'ai bien essayé ? Que Mme XY me promet des choses qui n'arrivent pas et après elle répond pas aux messages ?
J'abandonne.

Livraison supposée être faite par UPS. Puis le tracking system indique que ce sera DP World. Aucune livraison à la date prévue. J’appelle DP World qui me dit être une société de shipping de containers basée à Dubai et en ont assez de voir leur nom apparaître sur le site Dell ! J’appelle Dell Suisse, Mme Dahab qui ne parle pas français.Finalement la livraison arrive 2 jours plus tard par Planzer….. Si je n’avais rien fait j’attendrai toujours l’écran. 3 jours de perdu par l’incompétence de cette société. Une véritable honte !

Dell inspiron 16 plus à fuire.
Pavé tactile defaillant
PC qui fait un bruit d'avion de chasse au repos.

Bref je pensais que dell était une bonne marque, je me suis apparemment trompé.

Cela fait 1 mois que mon XPS 13 ne démarre plus…
1 mois d’échanges inutiles avec le support technique, finalement on me dit que ma machine sera remplacée car pièces de rechange pas disponibles.
L’offre que je reçois (après l’avoir réclamée plusieurs fois) me propose un ordinateur dont l’écran est de qualité inférieure au mien.
Je commence à perdre patience…
Et votre conseiller au téléphone, impoli…
Pourtant j’étais fidèle à votre marque depuis des années, là c’est la dernière fois!

Support client deplorable, service achat également et délai de livraison absolument pas respecter. A éviter !

Pour faire bref, commande en Janvier 2021. Ma commande a subitement été annulée, il faut se battre au téléphone et par mail pour avoir une réponse. Ma commande est finalement recréer, il faut attendre 1 mois supplémentaire. Après encore une dizaine de mails/appels. On me dit que la commande sera expédiée le 28 février, bien évidemment ce n'est pas la cas. On m'informe que la commande pourrait être expediée en avril ou juin.... Je recommande de ne pas passer commande chez Dell!

J'ai acheté un Dell Inspiron 15 5000 série, après deux ans quand la garantie a été échue, j'ai dû remplacer la batterie et la carte son et six mois plus tard l'écran est hors d'usage. Grosse déception , un ordinateur qui coûte plus de 1000 frs et ne tient que deux ans le temps de la garantie !!!!