De'Longhi Avis 

Het tweede apparaat wat we kochten bevalt prima. Maar de service als gevolg van een assemblagefout van het eerste apparaat is ronduit rampzalig.
De zijplaat daarvan zat op één punt los, waardoor er een permanente kier was waar zich heel wat vuiligheid kan verzamelen. Bovendien minder stevig. Ik kon deze retour sturen, waarna het aankoopbedrag terug gestort zou worden. Nu blijkt dat het pakket onderweg kwijt is geraakt en ook nog eens dat Delonghi verzuimd heeft om er een verzekerde verzending van te maken. Voor een apparaat van € 369,-....
Dat is zacht gezegd, 'een beetje dom'. Erger nog is het feit dat ze dat ons verantwoordelijk stellen voor de mislukte retourzending, die zij geregeld hebben en ook voorschrijven hoe dat moet gebeuren. Juridisch klopt dat ook niet, want de leverancier blijft ten alle tijden eindverantwoordelijk, ook voor de retourzending die zij voorschrijven, waarbij de klant niet eens de kant krijgt om zelf te kiezen voor een verzekerde zending. Juridisch betekent het:
Omdat DeLonghi ons het retourlabel heeft verstrekt, zijn zij de opdrachtgever van het transport (de contractpartij van UPS). Volgens de wet (artikel 7:11 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek) reist het product vanaf het moment dat je het afgeeft bij het UPS-punt voor risico van de verkoper/fabrikant. UPS is in dit scenario de hulppersoon van DeLonghi.

DeLonghi weigert zelfs om contact op te nemen met UPS en kunnen/willen ons niet verder helpen.
Via hun website kun je deze review niet geven (tekortkoming). Ook zijn ze niet aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie, dus we kunnen geen kant op. Dit laten we echter niet zomaar gebeuren. Ik geef ze nog een kans om e.e.a. te corrigeren. Dan zal ik deze review ook overeenkomstig aanpassen. Zo niet, maak ik er werk van.

Koop aub geen DeLonghi Espresso apparaat, kwaliteit is belabberd, service is slecht, contact krijgen lukt amper en dan kunnen ze nog niets doen voor je, slechtste bedrijf van Nederland en dat is zacht uitgedrukt.

Mijn Delonghi Magnifica begon na vier jaar steeds erger te lekken. Er kwam steeds minder koffie uit, vrijwel al het water ging de lekbak in.
Machine opengemaakt (opsturen à raison de € 159,- + verdere kosten voor onderdelen is immers geen optie voor een machine van vier jaar oud) en ik had al snel gevonden waar het probleem zat. Jippie!
Er was een kunststof pijpje gescheurd, en toen ik het eruit pakte brak het in tweeën.
Oké, dat was simpel, een nieuw onderdeel en de machine weer in elkaar zetten.
Dus ik mailde Delonghi dat ik zo'n pijpje wilde bestellen.
Tja, dat had ik gedacht...!
Dat onderdeel werd niet geleverd aan particulieren, het was de bedoeling dat ik de machine opstuurde.
(Of liever nog een nieuwe kocht natuurlijk)
Enfin, ik kon hoog en laag springen maar ik kon het onderdeel niet bemachtigen. Wereldwijd gezocht, niets, nada, niente.
Gevolg is dat ik de machine nu naar de stort heb gebracht.
Terwijl met een onderdeeltje van 10, 15 euro de machine nog járen had kunnen werken.
Duurzaam nietwaar?
Klantvriendelijk nietwaar?

U begrijpt, mijn nieuwe machine is geen Delonghi, nooit meer!
De nieuwe, een Melitta Solo, is trouwens veel en veel mooier dan de lompe Magnifica!
Maar al met al vind ik dit dus gewoon dieptriest, bah bah!

Ik heb een Magnifica plus gekocht op hun website en na betaling stond er duidelijk het bestelnummer etc. Ik kreeg echter geen email bevestiging (ook niet in de spam) en probeerde navraag te doen. Kon alleen via een webformulier. Daar zou ik binnen 2 dagen antwoord op krijgen. Dat werd een week. Ik probeerde intussen een chat te hebben. Kreeg ene Victoria Carolina aan de chat, totaal onbehulpzaam, buitengewoon onbeleefd. Het antwoord wat ik uiteindelijk dan kreeg was vaag: "we gaan uitzoeken hoe dit mogelijk was". Consumentenbond raadt Delonghi aan, maar mijn ervaring is slecht. Dit is mijn derde Delonghi koffiemachine en over de eerste twee was ik redelijk tevreden maar de klantenservice is knudde.