denhaagtax.nl Avis 

Slechte service en geen opvolging van afspraken

Wij hadden ruim van tevoren een taxi gereserveerd voor 31 mei om 00:15 uur. Toen de taxi op het afgesproken tijdstip niet verscheen, hebben wij contact opgenomen. Er werd aangegeven dat de wachttijd maximaal 20 minuten zou bedragen.

Na 20 minuten opnieuw gebeld. Toen werd verteld dat het nog ongeveer een kwartier zou duren en dat de chauffeur contact met ons zou opnemen. Om 01:00 uur opnieuw gebeld, waarbij werd aangegeven dat de chauffeur inmiddels vanuit Leidschendam onderweg was en ons zou bellen. Uiteindelijk nam de chauffeur om 01:09 uur contact op met de mededeling dat hij er bijna was.

Het vervelende was dat wij ondertussen met vier vermoeide kinderen buiten moesten wachten, omdat we niet binnen konden blijven. Gelukkig was het droog weer.

Dat een taxi vertraging kan hebben wanneer deze op dezelfde avond wordt besteld, is begrijpelijk. Maar bij een rit die vooraf is gereserveerd verwacht je een betere planning en communicatie. Er bleek al rond 23:30 uur een probleem te zijn met de oorspronkelijke auto. Naar mijn mening was er voldoende tijd om hiervoor een passende oplossing te regelen.

Ik ben inderdaad rond 23:30 uur gebeld, maar omdat wij op een trouwfeest waren heb ik deze oproep gemist. Toen ik direct probeerde terug te bellen, kreeg ik geen gehoor.

Daarnaast werd ons een compensatie van 20% toegezegd vanwege de vertraging. Inmiddels zijn we enkele dagen verder en hebben wij deze nog niet ontvangen. Op maandag heb ik hierover een e-mail gestuurd, maar daar is nooit op gereageerd. Inmiddels lijkt het opgegeven e-mailadres zelfs niet meer bereikbaar, omdat berichten worden teruggestuurd.

Jammer dat er na alle beloften geen verdere communicatie of opvolging heeft plaatsgevonden. Dat maakt de ervaring helaas extra teleurstellend.

Waardeloos!
Telefonist was onbeschoft en er zou binnen 10 minuten iemand aankomen; komen rustig na 30 minuten aan. Geven zichzelf ongevraagd fooi. Nooit meer.

Uitstekende service en vriendelijke chauffeurs.

Zeer teleurstellende ervaring – onbetrouwbaar en onbereikbaar
Op 7 juni j.l. heb ik om 14:30 twee taxi’s gereserveerd voor een rit om 00:30 van de Klatteweg naar Den Haag Centraal. De reservering werd nog diezelfde middag bevestigd, maar helaas: de taxi’s zijn nooit komen opdagen.
Tijdens het wachten heb ik meerdere malen gebeld naar het opgegeven nummer, maar er werd nooit opgenomen, erg vervelend. Uiteindelijk moesten we een peperdure Uber naar Utrecht nemen omdat we de laatste trein naar Den Haag hadden gemist na het niet komen opdagen van de taxi’s.
Eenmaal in Utrecht aangekomen 1:30 heb ik weer gebeld, werd er dit keer opmerkelijk genoeg wél opgenomen, en op een zeer onvriendelijke manier verzocht om mijn klacht via e-mail in te dienen. Sindsdien heb ik vier keer contact opgenomen, en telkens werd mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden – dat is nooit gebeurd.
Kortom: onprofessioneel, slecht bereikbaar en totaal geen servicegerichtheid. Ik raad deze taxiservice absoluut niet aan!!!

Waardeloos bedrijf. Komen te laat en chauffeur is niet te verstaan.
NIET DOEN

Taxi stond op een ander adres dan waar ik stond. Toen ik aangaf dat er waarschijnlijk een fout is gemaakt door hun was het nee mevr. Bla bla, de chauffeur spelde de straatnaam en ja hoorhij stond verkeerd, plotseling was het de schuld van de centrale. Dus hij kwam later aan, werd door de centrale gezegs ze zijn er binnen 15 min. Niet de 10 min. Zoals er op de website vermeld staat. Eenmaal onderweg, leek het wel alsof de chauffeur de toeristische route had gekozen, nu weet ik wel dat er veel omleidingen zijn wtc. Binne Hen Haag maar kom op zeg, een mega omweg genomen. En dan nog de vaillantlaan inrijden terwijl deze afgesloten is?? Ik zeg nog er staat aangegeven dat het is afgesloten, gemompel vd chauffeur kon hij weer keren. Op de teller stond 29,.. nog wat oo, ik zie net dat er 30 euro is afgeschreven, wat een idioot is dit zeg!!! 1 x nooit meer stelletje afzetters!!!!

Op de website staat prijs voor de rit €17 , tijdens deze rit de teller stond op €22.40, ongeveer 30% meer. Bij afrekening contant de bestuurder had moeite geld terug te geven.
Op de website staat "binnen 10 minuten zijn we bij de klant", dat was 25 minuten toen de auto bij de deur stond.
Betaalbewijs was niet aangeboden door de chauffeur.
Paar keer gebeld, geschreven met de vraag over betalingsbewijs, geen reactie.
Conclusie: website vermeld onjuiste informatie; geen aanrader, liever andere taxibedrijf zoeken.

Wij hadden een bedrijfsfeest en dit bedrijf is echt een aanrader! Netjes op tijd en wij werden ook weer opgehaald op de locatie waar het feest eindigde. Geweldige, en leuke service. Wij gaan hier in de toekomst nog vaker gebruik van maken! Groet Denise