De Pakketten Winkel Avis 

Réponse de De Pakketten Winkel

Actualisé le 11 août 2026

Beste Kenny,

Deze review is helaas bij het verkeerde bedrijf geplaatst. De heer Melvin de Haan is geen eigenaar, medewerker of betrokkene van De Pakkettenwinkel en wij hebben geen zakelijke relatie met hem.

Voor zover bij ons bekend is hij eigenaar van Pakketwinkel.com. Deze naam lijkt inderdaad op onze naam, De Pakkettenwinkel, waardoor we begrijpen dat er verwarring kan ontstaan. Helaas hebben wij geen invloed op deze naamgeving, maar het gaat om twee volledig verschillende en losstaande ondernemingen.

De ervaring die u beschrijft heeft dus geen betrekking op ons bedrijf. We verzoeken u daarom vriendelijk de review te verwijderen en eventueel bij de juiste onderneming te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Team De Pakkettenwinkel

Réponse de De Pakketten Winkel

8 août 2026

Beste Helma,

We begrijpen dat dit vragen oproept, maar het opnieuw verpakken betekent niet dat wij vooraf de inhoud bekijken of selecteren.

De pakketten komen oorspronkelijk binnen in verzendverpakkingen waarop persoonsgegevens van de oorspronkelijke ontvanger kunnen staan. Om te voorkomen dat namen, adressen of andere privégegevens bij een nieuwe ontvanger terechtkomen, verwijderen wij de oorspronkelijke verzendverpakking en verpakken we het pakket opnieuw in een blanco verpakking.

De producten zelf worden daarbij niet door ons geopend of gecontroleerd om te bepalen wat we naar welke klant sturen. Het herverpakken doen we juist om de privacy van de oorspronkelijke ontvanger te beschermen.

We begrijpen dat dit duidelijker gecommuniceerd had kunnen worden en nemen die feedback mee.

Met vriendelijke groet,
De Pakketten Winkel

Réponse de De Pakketten Winkel

8 août 2026

Beste Coen,

We begrijpen de verwarring. Wij verwijderen waar nodig alleen de buitenste verzendverpakking om persoonsgegevens van de oorspronkelijke ontvanger te beschermen en verpakken het pakket daarna opnieuw.

De producten zelf worden door ons niet geopend of gecontroleerd. Als een productverpakking geopend is, is deze dus al zo bij ons binnengekomen.

Met vriendelijke groet,
De Pakketten Winkel

Réponse de De Pakketten Winkel

6 août 2026

Beste Aurelie,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Jammer om te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Allereerst onze excuses voor de langere levertijd.

Wat betreft de verpakking willen we graag een misverstand wegnemen. De originele verzendzakken bevatten vaak adresgegevens en andere persoonsgegevens van de oorspronkelijke ontvanger. Om de privacy van deze personen te beschermen, halen wij de producten uit de originele verzendverpakking en verpakken wij deze in een blanco verzendzak voordat ze naar onze klanten worden verzonden.

We begrijpen dat dit vragen kan oproepen, maar een nieuwe verzendzak betekent niet dat de inhoud van de pakketten door ons is samengesteld of geselecteerd.

Het spijt ons dat de inhoud van uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. We nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze communicatie over ons concept verder te verbeteren.

Réponse de De Pakketten Winkel

5 août 2026

Beste Jolanda,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg vervelend dat uw bestelling zoveel vertraging heeft opgelopen en begrijpen dat dit tot veel frustratie heeft geleid. Daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen is er helaas een achterstand ontstaan in zowel de verwerking van bestellingen als de beantwoording van e-mails. Inmiddels hebben we deze achterstand weggewerkt en zijn vandaag alle achterstallige bestellingen verzonden.

Het spijt ons dat u ervoor heeft gekozen uw pakket te weigeren en een geschil via Klarna te openen. Uiteraard zullen wij volledig meewerken aan de afhandeling hiervan.

Tot slot willen wij benadrukken dat alle reviews op ons profiel afkomstig zijn van echte klanten. Daarnaast worden bestellingen verwerkt op volgorde van binnenkomst en maken wij geen onderscheid tussen klanten.

Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring. We nemen uw feedback serieus en blijven werken aan het verbeteren van onze service en communicatie

Réponse de De Pakketten Winkel

2 août 2026

Beste Modzghan,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Allereerst onze oprechte excuses dat u zo lang op uw bestelling heeft moeten wachten en nog geen update heeft ontvangen. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker bij een bestelling van deze waarde.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen zijn er helaas vertragingen ontstaan in zowel de verwerking van bestellingen als de beantwoording van e-mails. Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.

Gelukkig hebben we inmiddels een groot deel van de achterstand weggewerkt en verwachten we alle openstaande bestellingen begin volgende week te hebben afgehandeld en verzonden.

We begrijpen dat u inmiddels een terugbetalingsverzoek heeft ingediend. Uiteraard zullen we dit zorgvuldig behandelen en u zo snel mogelijk van een reactie voorzien. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. We hopen uw vertrouwen alsnog terug te kunnen winnen.

Réponse de De Pakketten Winkel

2 août 2026

Beste Chantal,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Jammer om te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Allereerst onze excuses voor de langere levertijd. Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen hebben we helaas vertraging opgelopen. Inmiddels hebben we een groot deel van de achterstand weggewerkt en verwachten we alle openstaande bestellingen begin volgende week te hebben afgehandeld.

Het spijt ons ook dat één van de dozen beschadigd is aangekomen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wat betreft de inhoud van de mystery pakketten: deze worden willekeurig samengesteld en daardoor verschilt de inhoud per bestelling. We begrijpen dat dit niet de ervaring was waarop u had gehoopt en nemen uw feedback serieus.

Bedankt voor uw eerlijke review. Uw feedback helpt ons om onze service en klantbeleving verder te verbeteren.

Réponse de De Pakketten Winkel

31 juil. 2026

Beste Dennis,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en dat u hierdoor het gevoel heeft gekregen niet goed geholpen te zijn.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen zijn er helaas achterstanden ontstaan in zowel de verzending als onze klantenservice. We ontvingen op sommige dagen meer dan 100 e-mails, waardoor onze reactietijden langer waren dan u van ons mocht verwachten. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wat betreft de inhoud van de mystery pakketten: deze worden willekeurig samengesteld en de inhoud verschilt per pakket. We begrijpen dat dit niet aan ieders verwachtingen voldoet en nemen uw feedback serieus.

We gebruiken alle feedback om onze processen en communicatie verder te verbeteren. Bedankt voor uw eerlijke review.

Réponse de De Pakketten Winkel

31 juil. 2026

Beste Kai,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Jammer om te horen dat de inhoud van uw pakket niet aan uw verwachtingen voldeed.

Onze mystery pakketten worden willekeurig samengesteld en daardoor verschilt de inhoud per pakket. Sommige klanten vinden producten met een hogere waarde, terwijl anderen juist meer alledaagse artikelen ontvangen. Ook de pakketten die op onze social media worden geopend, komen uit dezelfde partijen als de pakketten die wij verkopen. We maken hierin geen onderscheid.

We begrijpen dat dit niet de ervaring was waarop u had gehoopt en nemen uw feedback serieus. Deze helpt ons om onze communicatie en klantbeleving verder te verbeteren.

Bedankt voor uw eerlijke review.

Réponse de De Pakketten Winkel

29 juil. 2026

Beste Niels,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Jammer om te horen dat u teleurgesteld bent.

We willen graag verduidelijken dat de pakketten die wij verkopen afkomstig zijn uit partijen die opnieuw in omloop worden gebracht. Daarom kan het voorkomen dat pakketten zijn voorzien van een nieuwe sticker of opnieuw zijn verpakt. Dit betekent echter niet dat wij vooraf weten wat de inhoud van een individueel pakket is.

Ook de pakketten die in onze video’s en op social media worden geopend, komen uit dezelfde partijen als de pakketten die wij verkopen. We maken hierin geen onderscheid.

We begrijpen dat een mysteryconcept niet voor iedereen dezelfde verwachting waarmaakt en nemen uw feedback mee om onze communicatie hierover verder te verbeteren. Bedankt voor uw eerlijke review.